Melacak teknisi di portal Field Service

Berikan pengingat dan pemberitahuan layanan otomatis kepada pelanggan Anda yang menyertakan perkiraan waktu kedatangan teknisi. Pengingat membantu pelanggan Anda merencanakan waktu mereka dengan lebih baik di sekitar kunjungan layanan.

Prasyarat

• Aplikasi seluler Field Service.
• Berbagi lokasi Teknisi diaktifkan di Field Service dan diizinkan dari perangkat seluler teknisi.
• Penyedia SMS dengan konektor yang didukung Power Automate untuk komunikasi SMS seluler.
• Penyedia email dengan konektor yang didukung Power Automate seperti Office 365 Outlook untuk komunikasi email.

Mengonfigurasi pengaturan lacak teknisi saya

1. Di Field Service, pilih area Pengaturan .

2. Di bawah Portal Pelanggan, pilih Portal Pelanggan dan buka rekaman pengaturan. Aktifkan pengaturan Lacak Teknisi Saya.

3. Pilih tab Lacak Teknisi Saya dan aktifkan pengaturan yang sesuai.

   • Aktifkan Peta: Peta memperlihatkan janji temu layanan di portal penjadwalan mandiri.
   • Tampilkan Nama Sumber Daya: Saat teknisi bepergian, portal dan pemberitahuan menampilkan nama teknisi seperti yang ditentukan dalam rekaman pengguna Field Service mereka.
   • Tampilkan Gambar Sumber Daya: Saat teknisi bepergian, portal menampilkan gambar teknisi, jika tersedia.
   • Tampilkan Telepon Sumber Daya: Saat teknisi sedang bepergian, ikon telepon ditampilkan di portal. Pelanggan dapat menelepon atau mengirim SMS ke teknisi menggunakan nilai Telepon Utama yang dikonfigurasi untuk teknisi, jika tersedia.

   

Catatan

Pelacakan lokasi untuk teknisi tidak tersedia saat status pemesanan berubah menjadi Sedang Berlangsung. Sistem mengasumsikan bahwa teknisi sekarang melakukan pekerjaan di lokasi kerja yang ditentukan.

Uji pengalaman sebagai pelanggan

Untuk meninjau dan menguji perubahan, siapkan akun dan kontak seolah-olah Anda adalah salah satu pelanggan. Prosedur ini juga memungkinkan Anda menguji penjadwalan ulang dan pembatalan pemesanan melalui portal.

1. Buat akun pengujian di Field Service dengan alamat lokal di wilayah Anda.
2. Buat kontak uji di Field Service dengan alamat email dan nomor ponsel.
3. Tetapkan kontak sebagai kontak utama akun pengujian yang Anda buat.
4. Buat perintah kerja yang terkait dengan akun layanan yang Anda buat.
5. Buat pemesanan untuk perintah kerja, dan atur status ke Dijadwalkan. Tetapkan tanggal mulai dalam kisaran pemberitahuan pengingat pemesanan.
6. Tetapkan sumber daya ke pemesanan. Berikan akses sumber daya ke aplikasi seluler Field Service dan aktifkan berbagi lokasi. Simpan pemesanan, yang memicu pemberitahuan email atau SMS yang dikirim ke alamat email atau nomor telepon kontak pengujian.
7. Buka pemberitahuan email atau SMS dan ikuti tautkan dalam pemberitahuan untuk meninjau portal. Peta yang menunjukkan lokasi akun layanan akan muncul.
8. Ubah status pemesanan ke Bepergian, yang memicu pemberitahuan email atau SMS kedua. Pemberitahuan ini mencakup peta yang menunjukkan lokasi teknisi saat ini dan perkiraan waktu kedatangan mereka ke lokasi akun layanan.
9. Ubah status pemesanan ke Selesai, yang memicu pemberitahuan pemesanan selesai.