FAQ tentang ringkasan perintah kerja dengan Copilot dan konfigurasi ringkasan (pratinjau)
Ringkasan perintah kerja adalah alat bertenaga AI yang memberi Anda ringkasan cepat dan cerdas tentang perintah kerja Anda dan data terkaitnya. Konfigurasi ringkasan memungkinkan administrator untuk menentukan bidang data mana yang masuk ke dalam ringkasan. Dalam artikel ini, Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum tentang cara kerja fitur ini dan apa batasannya.
Apa itu fitur ringkasan perintah kerja?
Fitur ringkasan perintah kerja dalam menggunakan Dynamics 365 Field Service AI untuk memberikan ringkasan singkat dan relevan kepada manajer layanan, dispatcher, dan pekerja garis depan tentang perintah kerja dan data terkaitnya. Ringkasan adalah snapshot status, riwayat, kemajuan, dan langkah selanjutnya perintah kerja. Ini juga mencakup informasi penting seperti waktu kedatangan, kekritisan kerja, dan penggunaan suku cadang.
Untuk menyesuaikan ringkasan, administrator dapat menggunakan fitur konfigurasi ringkasan untuk memilih bidang data yang digunakan Copilot untuk meringkas rekaman di Field Service.
Apa saja kemampuan fitur tersebut?
Ringkasan perintah kerja menggunakan peran keamanan Anda untuk mengakses data yang dapat Anda lihat dan meringkasnya berdasarkan status perintah kerja. Ringkasan mungkin mencakup:
- Ringkasan masalah, resolusi, dan umpan balik pelanggan perintah kerja
- Detail pemesanan seperti waktu mulai dan berakhir, waktu perjalanan, dan sumber daya
- Aktivitas seperti panggilan telepon, email, dan janji temu
- Catatan dari teknisi atau pengguna lain
- Produk, layanan, dan tugas layanan yang diperlukan atau diselesaikan untuk perintah kerja
- Informasi tambahan seperti karakteristik persyaratan, detail aset, dan informasi faktur, tergantung pada status perintah kerja
Fitur ini tidak menyimpan ringkasan, dan tidak mengekspos data sensitif apa pun yang tidak memiliki izin untuk Anda lihat.
Untuk menyesuaikan ringkasan, administrator dapat mengaktifkan fitur konfigurasi ringkasan untuk memilih bidang yang diinginkan untuk diringkas dengan memilih tabel dan kolom dari menu menurun. Setelah pemilihan dibuat, administrator dapat menguji konfigurasi dengan membuat ringkasan pratinjau menggunakan data aktual dari rekaman.
Apa tujuan penggunaan fitur ini?
Anda dapat menggunakan ringkasan perintah kerja untuk memahami status perintah kerja dengan cepat pada setiap tahap siklus hidupnya. Fitur ini menyediakan ringkasan khusus konteks yang membantu Anda memutuskan tindakan apa yang harus diambil atau detail apa yang harus diselidiki lebih lanjut. Ini bukan pengganti tinjauan menyeluruh terhadap perintah kerja dan itu adalah informasi terkait.
Administrator dapat menyesuaikan ringkasan yang dibuat Copilot untuk hanya menyertakan bidang tertentu yang diperlukan skenario, sehingga memberikan ringkasan yang lebih relevan dengan kebutuhan pekerja garis depan.
Bagaimana fitur ini diuji dan metrik apa yang digunakan untuk mengukur kinerjanya?
Kami menguji fitur ini dalam bahasa Inggris. Untuk informasi terperinci tentang bahasa yang didukung, Jelajahi fitur Copilot berdasarkan geografi dan bahasa.
Kami memeriksa keakuratan dan kinerja ringkasan berdasarkan data dari perintah kerja. Kualitas ringkasan tergantung pada kualitas data dalam sistem. Jika data tidak lengkap atau salah, ringkasan mungkin mencerminkan hal itu.
Kami tidak menemukan kasus di mana ringkasan membuat informasi yang tidak ada dalam data. Namun, kami menemukan beberapa kasus di mana ringkasan tidak meringkas data dengan benar.
Apa batasan fitur ini dan bagaimana cara meminimalkan dampaknya?
Fitur ringkasan perintah kerja dan konfigurasi ringkasan masih dalam pratinjau, dan kami sedang berupaya meningkatkannya. Anda dapat membantu kami dengan memberi kami umpan balik menggunakan tombol suka/tidak suka pada ringkasan. Kami menggunakan data ini untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas konten.
Fitur ini hanya berfungsi secara online. Anda tidak dapat menggunakannya saat offline.
Fitur ini diuji dalam bahasa Inggris. Jika Anda menggunakannya dalam bahasa lain, Anda mungkin mendapatkan ringkasan yang tidak akurat.
Fitur ini merangkum data yang dapat Anda lihat dan yang ada di sistem. Jika Anda tidak memiliki izin yang tepat atau jika datanya buruk, ringkasan mungkin tidak berguna. Kualitas ringkasan sesuai dengan kualitas input.
Ringkasan perintah kerja default dihasilkan dengan pengoptimalan yang telah ditentukan sebelumnya. Pengoptimalan ini tidak diterapkan saat fitur konfigurasi ringkasan diaktifkan.
Faktor dan pengaturan operasional apa yang memungkinkan penggunaan fitur ini secara bertanggung jawab?
Administrator dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur untuk lingkungan Anda dengan membuka pengaturan Field Service dan mengaktifkan opsi rekap Copilot.
Untuk menyesuaikan ringkasan, administrator dapat mengaktifkan konfigurasi ringkasan untuk memilih bidang yang digunakan Copilot untuk menghasilkan ringkasan. Tidak ada aspek lain dari prompt yang dapat disesuaikan. Namun, fitur ini menghormati pengaturan personalisasi Anda untuk format tanggal/waktu dan zona waktu, serta label tabel dan bidang khusus lingkungan Anda. Administrator harus menguji konfigurasi yang dipilih dengan data dari rekaman sebelum menyimpan perubahan.
Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan pengumpulan data fitur ini.
Dapatkah saya menambahkan ringkasan ke formulir atau catatan lain?
Komponen formulir disebut rekap Copilot. Secara default, awalnya hanya tersedia pada formulir pengalaman perintah kerja baru. Administrator dapat menambahkan kontrol ke formulir perintah kerja lainnya.
Karena konten yang dihasilkan kontrol tidak disimpan dalam sistem dan menggunakan status sistem perintah kerja untuk menghasilkan ringkasan yang lebih relevan secara kontekstual, itu terikat ke kolom Status Sistem .
Pada saat ini, kontrol dibangun untuk perintah kerja. Ini tidak dapat digunakan untuk meringkas catatan lain.