Berkolaborasi dalam realitas campuran dengan Field Service dan Remote Assist

Tip

Untuk berkolaborasi dengan pengguna lain termasuk membuat anotasi di lingkungan mereka, lihat Menggunakan Teams seluler untuk membuat anotasi di lingkungan pengguna (pratinjau).

Jika organisasi Anda menggunakan Dynamics 365 Field Service untuk mengelola perintah kerja Field Service, pekerja garis depan Anda dapat melihat pemesanan Field Service mereka dan dengan cepat menghubungi kolaborator jarak jauh menggunakan Dynamics 365 Remote Assist.

Dengan mengintegrasikan Field Service dan Dynamics 365 Remote Assist, Anda dapat:

• Luncurkan aplikasi perangkat bergerak Remote Assist langsung dari pemesanan di aplikasi Field Service Mobile melalui tautan dalam.
• Melihat informasi perintah kerja yang relevan.
• Posting informasi panggilan Remote Assist ke Timeline perintah kerja terkait.

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi bagaimana teknisi lapangan dapat menggunakan aplikasi seluler Remote Assist untuk memanggil ahli untuk membantu menyelesaikan perintah kerja. Kami juga mengeksplorasi persyaratan untuk mengatur dan menggunakan Remote Assist dan Field Service pada HoloLens.

Prasyarat

Sebelum mulai, pastikan Anda menyiapkan yang berikut ini:

• Langganan Dynamics 365 Field Service .
• Dynamics 365 Field Service aplikasi seluler diinstal.
• Dynamics 365 Remote Assist aplikasi seluler diinstal.
• Setidaknya dua sumber daya yang dapat dipesan dengan jenis sumber daya Pengguna. Satu untuk teknisi (pekerja garis depan) dan satu lagi untuk kolaborator jarak jauh. Kedua pengguna memerlukan lisensi Field Service, yang memberi mereka akses ke Remote Assist juga. Untuk informasi selengkapnya tentang menyiapkan pengguna dan menetapkan lisensi, lihat Menyiapkan pengguna dan peran keamanan.

Aktifkan integrasi Dynamics 365 pada aplikasi seluler Remote Assist

Untuk mengaktifkan integrasi, masuk ke aplikasi perangkat bergerak Remote Assist dengan kredensial yang Anda gunakan untuk aplikasi Field Service Mobile.

Setelah masuk, aktifkan integrasi Dynamics 365. Pilih Aktifkan fitur dari popup, atau aktifkan di Pengaturan.

Luncurkan Bantuan Jarak Jauh dari aplikasi seluler Field Service

Ketika teknisi masuk ke aplikasi Field Service Mobile, mereka melihat pekerjaan yang direncanakan untuk hari itu. Untuk berbicara dengan kolaborator jarak jauh, mereka dapat meluncurkan Dynamics 365 Remote Assist aplikasi seluler dari perintah kerja.

Pilih Opsi lainnya (...) dan pilih Bantuan Jarak Jauh.

Buat panggilan Dynamics 365 Remote Assist

Secara default, aplikasi menyarankan untuk memanggil kontak dukungan yang tercantum pada perintah kerja. Anda dapat mencari melalui direktori untuk pengguna lain.

Kolaborator jarak jauh menerima panggilan, seperti panggilan Teams lainnya.

Teknisi dapat membagikan apa yang mereka lihat melalui kamera perangkat seluler mereka, membuat anotasi sesuai kebutuhan. Kolaborator jarak jauh dapat membuat anotasi di Teams. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat anotasi lingkungan bersama teknisi.

Untuk informasi selengkapnya tentang melakukan panggilan, lihat Melakukan panggilan antara Dynamics 365 Remote Assist ponsel dan Microsoft Teams.

Memposting log panggilan Bantuan Jarak Jauh

Setelah teknisi mengakhiri panggilan, mereka dapat memposting panggilan sebagai aktivitas ke linimasa perintah kerja.

Mendokumentasikan panggilan Remote Assist dapat membantu organisasi Anda lebih memahami masalah yang menantang dan bereaksi terhadapnya.

Konfigurasi Field Service untuk HoloLens

Jika teknisi dilengkapi dengan HoloLens, mereka dapat melihat dan berinteraksi dengan pemesanan dan perintah kerja pada perangkat realitas campuran mereka.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memperbarui pemesanan Field Service di Remote Assist pada HoloLens.

Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan Remote Assist di HoloLens, lihat Gambaran Umum Remote Assist aktif HoloLens.

Akses dasbor panggilan Remote Assist dari Field Service

Field Service menyediakan akses cepat ke dasbor panggilan.

Di area Layanan , di bawah Aplikasi Realitas Campuran, pilih Dasbor panggilan untuk membuka dasbor.