Laporan ringkasan perintah kerja
Manajer operasi bertanggung jawab untuk mengelola perintah kerja agar dapat menyediakan dukungan tepat waktu bagi pelanggan. Untuk lebih memahami tindakan apa yang mungkin diperlukan untuk kinerja layanan lapangan yang lebih baik, laporan memberikan bantuan untuk memantau metrik operasional utama.
Tip
Sebagai alternatif, Dynamics 365 menawarkan berbagai cara untuk memvisualisasikan data Anda Power BI. Salah satu opsinya adalah menggunakan alat visualisasi bawaan dalam Dynamics 365 untuk menghasilkan wawasan dengan cepat. Pelajari selengkapnya: Visualisasikan data Anda dengan cepat.
Untuk pelaporan yang lebih disesuaikan, Anda dapat membuat laporan Anda sendiri menggunakan Dataverse konektor untuk Power BI. Anda dapat membuat visualisasi yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan data spesifik Anda. Pelajari selengkapnya: Membuat Power BI laporan menggunakan data dari Dataverse.
Anda juga dapat menyematkan Power BI laporan langsung dalam Dynamics 365. Pelajari selengkapnya: Sematkan Power BI laporan.
Sebelum Anda memulai
Administrator Field Service harus mengaktifkan laporan di Analitik Pengaturan>dan Pengaturan>Insight>Analisis historis>Field Service Manage.
Filter dan pemotong
- Rentang tanggal: Rentang tanggal relatif.
- Pelanggan: Akun pelanggan yang dikonfigurasi di Field Service.
- Status sistem: Status pemesanan perintah kerja.
- Jenis perintah kerja: Jenis perintah kerja di Field Service.
- Substatus: Substatus kustom terkait status pemesanan perintah kerja.
- Wilayah layanan: Wilayah yang ditentukan di Field Service.
- Teknisi: Sumber daya aktif yang dapat dipesan di Field Service.
Metrik laporan
Untuk mengakses laporan ringkasan perintah kerja, buka aplikasi Field Service , buka Analisis historis> Analytics dan InsightsField Service.
Perintah kerja: Jumlah total perintah kerja yang dibuat untuk filter yang dipilih.
Perintah kerja terbuka: Jumlah total perintah kerja yang saat ini terbuka.
Janji yang rusak (%): Persentase perintah kerja yang tidak diselesaikan dalam jendela janji.
Waktu rata-rata untuk menjadwalkan (menit): Waktu rata-rata untuk menjadwalkan dari saat perintah kerja dibuat hingga waktu pemesanan pertama.
Waktu rata-rata untuk bepergian (jam): Waktu rata-rata yang dibutuhkan oleh agen untuk melakukan perjalanan ke pelanggan. Dihitung untuk semua perintah kerja non-perjanjian.
Waktu rata-rata untuk menyelesaikan (jam): Waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan semua pemesanan untuk perintah kerja tertentu sejak tanggal perintah kerja dibuat.
Rata-rata CSAT: Tingkat kepuasan pelanggan rata-rata.
Perintah kerja berdasarkan status sistem: Jumlah perintah kerja berdasarkan status.
Tren perintah kerja berdasarkan status sistem: Status perintah kerja dari waktu ke waktu.
Perintah kerja berdasarkan substatus: Jumlah perintah kerja berdasarkan substatus.
Tren perintah kerja berdasarkan jenis perintah kerja: Jenis perintah kerja dari waktu ke waktu.
Waktu rata-rata untuk menyelesaikan berdasarkan jenis perintah kerja (menit): Waktu rata-rata untuk menyelesaikan perintah kerja dari waktu ke waktu.
Perintah kerja menurut jenis insiden utama: Jumlah perintah kerja menurut jenis insiden utama.
Janji yang rusak (%) menurut jenis perintah kerja: Mewakili korelasi antara persentase janji yang dilanggar dan jenis perintah kerja.
Janji yang dilanggar (%) vs waktu rata-rata untuk menjadwalkan (menit): Korelasi antara persentase janji yang dilanggar dan waktu rata-rata untuk menjadwalkan dalam menit.
Janji yang dilanggar (%) vs waktu rata-rata untuk bepergian (jam): Korelasi antara persentase janji yang dilanggar dan waktu perjalanan rata-rata dalam jam.
Tren CSAT: Nilai skor kepuasan pelanggan (CSAT) rata-rata per bulan dari waktu ke waktu.
CSAT menurut substatus: Jumlah perintah kerja dengan peringkat CSAT berdasarkan substatus.
Analisis wilayah: Jumlah pemesanan berdasarkan wilayah di peta. Wilayah harus berupa geolokasi fisik untuk ditampilkan di peta.