Ikhtisar transisi
Pada Juli 2023, Microsoft mengumumkan perubahan signifikan pada aplikasi Dynamics 365 Marketing sebelumnya. Perubahan berikut dirilis ke pasar pada September 2023:
- Aplikasi Dynamics 365 Marketing diubah namanya menjadi Customer Insights - Journeys.
- Aplikasi Customer Insights sebelumnya diubah namanya menjadi Customer Insights - Data.
- Kedua aplikasi sekarang dijual bersama di bawah satu SKU produk yang disebut Customer Insights.
Modul perjalanan real-time mencakup sebagian besar fungsi modul keluar sambil melebihi kemampuannya di banyak bidang. Untuk mengurangi ketidakpastian dan kebingungan, artikel di bagian "Transisi dari pemasaran keluar" dari dokumentasi memandu cara berhasil beralih ke modul perjalanan real-time dan menjawab pertanyaan umum tentang topik ini.
Diagram berikut menunjukkan bagaimana perubahan memengaruhi pelanggan baru dan yang sudah ada:
Panduan untuk uji coba
Uji coba baru hanya dapat dibuat dengan perjalanan real-time.
Panduan untuk pelanggan baru
Pelanggan baru yang menginstal Customer Insights - Journeys tidak lagi melihat modul pemasaran keluar dan tidak dapat menginstalnya. Karena pemasaran keluar tidak menawarkan kinerja, skala, pengalaman pengguna, dan kemampuan AI Copilot dan Customer Insights - Journeys tidak lagi diinvestasikan dari perspektif teknik, kami sangat menganjurkan pelanggan untuk tidak mengadopsi pemasaran keluar.
Berikut adalah beberapa rekomendasi tergantung pada situasi Anda:
| Situasi | Tindakan |
|---|---|
| Saya membeli sebelum 1 September 2023 dan berencana untuk menerapkan outbound marketing | Kami sangat menyarankan untuk menggunakan perjalanan real-time. Lihat Mengapa saya harus beralih ke perjalanan real-time? |
| Saya mengevaluasi modul perjalanan real-time dan memutuskan bahwa saya tidak dapat menggunakannya | Tinjau panduan area fungsional transisi dan sumber daya transisi lainnya. Setelah peninjauan, jika Anda masih memiliki kekhawatiran yang mencegah Anda menggunakan perjalanan real-time, ikuti panduan untuk meminta pemasaran keluar ditambahkan |
Panduan untuk pelanggan yang sudah ada
Pelanggan yang sudah ada didorong untuk beralih dari pemasaran keluar ke mesin perjalanan real-time untuk kinerja optimal, skala, dan untuk memanfaatkan investasi produk yang sedang berlangsung dan fitur AI Copilot. Pelajari lebih lanjut: Customer Insights - Journeys FAQ transisi
Catatan
Pelanggan lama yang menyelesaikan instalasi baru dapat menambahkan fitur keluar melalui antarmuka layanan mandiri. Untuk menambahkan fitur pemasaran keluar, buka Versi Pengaturan> dan pilih tautan Aktifkan .
Berikut adalah beberapa tindakan rekomendasi untuk pelanggan yang sudah ada tergantung pada kebutuhan Anda:
| Situasi | Tindakan |
|---|---|
| Organisasi baru: Saya menyediakan organisasi baru dan tidak melihat pemasaran keluar | Ini diharapkan; Pemasaran keluar tidak lagi disertakan dalam organisasi baru. Kami sangat menyarankan untuk menggunakan perjalanan real-time. Lihat Mengapa saya harus beralih ke perjalanan real-time? |
| Organisasi baru: Saya tidak dapat beralih ke perjalanan real-time | Tinjau panduan area fungsional transisi dan sumber daya transisi lainnya. Kami sangat menyarankan untuk menggunakan perjalanan real-time. Setelah ditinjau, jika Anda masih memiliki kekhawatiran yang mencegah Anda menggunakan perjalanan real-time, Anda dapat menambahkan kembali pemasaran keluar menggunakan tautan Aktifkan yang tersedia di halaman Versi Setelan.> Penting: Untuk melihat link dan menambahkan pemasaran keluar, Anda harus menjadi admin. Jika Anda bukan admin, minta seseorang untuk melakukan langkah ini. Jika Anda tidak melihat tautannya, ikuti panduan untuk meminta pemasaran keluar ditambahkan. |
| Organisasi yang ada: Saya memperbarui organisasi yang sudah ada yang memiliki pemasaran keluar, tetapi setelah pembaruan saya tidak melihat keluar | Apakah Anda memerlukan pemasaran keluar? Tinjau panduan area fungsional transisi dan sumber daya transisi lainnya. Kami sangat menyarankan untuk menggunakan perjalanan real-time. Setelah ditinjau, jika Anda masih ingin mengaktifkan pemasaran keluar, gunakan tautan Aktifkan yang tersedia di halaman Versi Setelan >. Penting: Untuk melihat link dan menambahkan pemasaran keluar, Anda harus menjadi admin. Jika Anda bukan admin, minta seseorang untuk melakukan langkah ini. Jika Anda tidak melihat tautannya, ikuti panduan untuk meminta pemasaran keluar ditambahkan. |
Meminta pengecualian untuk mengaktifkan pemasaran keluar
Jika Anda memiliki alasan bisnis yang valid yang mengharuskan pemasaran keluar diaktifkan di lingkungan Anda, Anda dapat meminta pengecualian dengan mengisi formulir permintaan pemasaran keluar.
Perhatikan parameter berikut:
- Jangan membuat tiket dukungan atau menggunakan saluran lain untuk permintaan yang sama, Anda akan diarahkan ke formulir ini.
- Formulir ini memerlukan alamat email. Alamat email digunakan untuk mengkomunikasikan penerimaan permintaan, mengonfirmasi kapan permintaan telah diproses, dan jika perlu, meminta informasi tambahan.
- Sebagian besar permintaan diproses dalam waktu sekitar tiga hari kerja setelah semua informasi yang dibutuhkan tersedia.
Tip
Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar, kunjungi forum komunitas transisi Outbound ke real-time