Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.
Topik ini menjelaskan cara menampilkan nama tab sesi secara dinamis, Anda akan mengonfigurasi aturan baris sesi menggunakan parameter penggantian.
Prasyarat
Anda harus memiliki izin Dynamics 365 Customer Service yang diperlukan untuk mengonfigurasi Unified Service Desk dan mengakses entitas Dynamics 365 Customer Service yang diperlukan. Informasi selengkapnya: Manajemen akses di Unified Service Desk
Anda harus telah menyelesaikan Buat konfigurasi agen dan supervisor di Unified Service Desk. Konfigurasi yang Anda selesaikan diperlukan untuk topik ini.
Anda harus memahami konsep berikut di Unified Service Desk:
Tiga jenis kontrol di-host: Connection Manager, Global Manager dan tata letak Panel. Informasi selengkapnya: Jenis kontrol yang dihosting, tindakan, dan referensi peristiwa di Unified Service Desk
Filter akses menggunakan Unified Service Desk. Informasi selengkapnya: Kelola akses menggunakan konfigurasi Unified Service Desk
Mengonfigurasi nama sesi
Masuk ke instans Dynamics 365.
Pilih tanda panah bawah di sebelah Dynamics 365.
Pilih Administrator Meja Layanan Terpadu.
Pilih Baris Sesi , lalu pilih + Baru.
Di halaman baru, tentukan yang berikut.
Tab Bidang Nilai Umum Nama Nama Sesi Multisaluran Umum Tipe Nama Sesi Umum Tampilan [[$Context.Dari]+] Simpan informasi nama sesi.
Tambahkan informasi nama sesi ke konfigurasi
Masuk ke instans Dynamics 365.
Pilih tanda panah bawah di sebelah Dynamics 365.
Pilih Administrator Meja Layanan Terpadu
Pilih Konfigurasi lalu pilih konfigurasi dari daftar.
Pilih tab Baris Sesi, Skrip Agen, dan Skrip.
Di bagian Baris Sesi , pilih perintah lainnya (...), pilih Tambahkan Informasi Sesi yang Ada, ketik nama Baris Sesi di kotak pencarian, lalu tekan Enter atau pilih ikon pencarian.
Pilih baris sesi dari hasil pencarian dan pilih Tambahkan.
Setelah selesai, pilih Simpan.