Memperbaiki kesalahan NDR "550 5.1.10" di Exchange Online

2025-05-16

Penting

Aturan alur email sekarang tersedia di pusat admin Exchange baru. Coba sekarang!

Masalah saat mengirim dan menerima pesan email bisa membuat frustrasi. Jika Anda mendapatkan laporan non-pengiriman (NDR), juga disebut pesan balik, untuk kode kesalahan 550 5.1.10, artikel ini dapat membantu Anda memperbaiki masalah agar pesan Anda dapat terkirim.


	Aku menerima pesan pantulan ini. Bagaimana saya memperbaikinya?		Saya adalah admin email. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?

Mengapa saya mendapatkan pesan pantulan ini?

Anda menerima NDR ini dengan kode kesalahan 5.1.10 karena salah satu alasan berikut:

Alamat email penerima tidak ada atau tidak dapat ditemukan. Buka bagian Saya Mendapat Pesan Gagal Kirim Ini. Bagaimana Cara Memperbaikinya? di artikel ini.

Biasanya, jika pesan tidak dapat dikirimkan, sistem email penerima akan menggunakan alamat email pengirim di bidang Dari untuk memberi tahu pengirim dalam NDR seperti ini. Tetapi bagaimana jika pesan dikirim oleh spammer yang memalsukan alamat Dari sehingga tampaknya pesan berasal dari alamat email Anda? NDR yang dihasilkan yang akan Anda terima tidak berguna karena menciptakan kesan palsu bahwa Anda melakukan sesuatu yang salah. Jenis NDR yang tidak berguna ini disebut backscatter. Ini memang mengganggu, tetapi jika NDR ini merupakan backscatter (pantulan balik), akun Anda belum disusupi.

Spammer mengirim pesan ke penerima yang tidak ada, dan mereka memalsukan alamat Dari sehingga muncul pesan dikirim oleh alamat email Anda. Pesan pantulan yang dihasilkan yang Anda dapatkan disebut backscatter, dan Anda dapat mengabaikan atau menghapus pesan pantulan dengan aman.

Backscatter itu sendiri tidak berbahaya, tetapi jika Anda mendapatkan banyak dari itu, ada kemungkinan bahwa komputer atau perangkat Anda terinfeksi malware pengiriman spam. Pertimbangkan untuk menjalankan pemindaian anti-malware. Selain itu, untuk membantu mencegah spammer meniru Anda atau orang lain di organisasi Anda, minta admin email Anda untuk membaca topik ini: Siapkan SPF untuk membantu mencegah spoofing.

Aku menerima pesan pantulan ini. Bagaimana saya memperbaikinya?

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda coba perbaiki sendiri masalahnya.

Jika langkah-langkah di bagian ini tidak memperbaiki masalah untuk Anda, hubungi admin email Anda dan rujuk mereka ke informasi dalam artikel ini sehingga mereka dapat mencoba mengatasi masalah untuk Anda.

Verifikasi alamat email penerima dan kirim ulang pesan Anda

Memverifikasi alamat email penerima dan mengirim ulang pesan Anda di Outlook

Buka pesan gagal kirim. Di tab Laporan , pilih Kirim Lagi.

Jika pesan asli Anda memiliki lampiran yang lebih besar dari 10 MB, opsi Kirim Lagi mungkin tidak tersedia atau mungkin tidak berfungsi. Sebagai gantinya, kirim ulang pesan dari folder Item Terkirim Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengirim ulang pesan email.
Di salinan baru pesan Anda, pilih alamat email penerima di kotak Kepada lalu tekan tombol Hapus .
Hapus alamat email penerima dari daftar Lengkapi Otomatis (entri buruk atau kedaluarsa dapat menyebabkan masalah):
1. Dalam kotak Kepada , mulai ketik alamat email penerima hingga muncul di daftar drop-down Lengkapi Otomatis seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
2. Gunakan tombol Panah Bawah untuk memilih penerima dari daftar drop-down Lengkapi-Otomatis lalu tekan tombol Hapus atau pilih ikon Hapus di sebelah kanan alamat email.
Dalam kotak Kepada , lanjutkan mengetik seluruh alamat email penerima. Pastikan untuk mengeja alamat dengan benar.
1. Gunakan tombol Panah Bawah untuk memilih penerima dari daftar drop-down Lengkapi-Otomatis lalu tekan tombol Hapus atau pilih ikon Hapus di sebelah kanan alamat email.
Dalam kotak Kepada , lanjutkan mengetik seluruh alamat email penerima. Pastikan untuk mengeja alamat dengan benar.
Klik Kirim.

Verifikasi alamat email penerima dan kirim ulang pesan Anda di Outlook di web (sebelumnya dikenal sebagai Outlook Web App)

Buka pesan gagal kirim. Di panel baca, tepat di bawah informasi header pesan, pilih Untuk mengirim pesan ini lagi, klik di sini.

Jika pesan asli Anda memiliki lampiran yang lebih besar dari 10 MB, opsi Kirim Lagi mungkin tidak tersedia atau mungkin tidak berfungsi. Sebagai gantinya, kirim ulang pesan dari folder Item Terkirim Anda.
Pada baris Ke dari salinan baru pesan Anda, pilih ikon Hapus untuk menghapus alamat email penerima.

Jika pesan asli Anda memiliki lampiran yang lebih besar dari 10 MB, opsi Kirim Lagi mungkin tidak tersedia atau mungkin tidak berfungsi. Sebagai gantinya, kirim ulang pesan dari folder Item Terkirim Anda.
Pada baris Ke dari salinan baru pesan Anda, pilih ikon Hapus untuk menghapus alamat email penerima.
Hapus alamat email penerima dari daftar Lengkapi Otomatis (entri buruk atau kedaluarsa dapat menyebabkan masalah):
1. Pada baris Ke kosong, mulai ketik nama penerima atau alamat email hingga muncul di daftar drop-down Lengkapi Otomatis.
2. Gunakan tombol Panah Bawah untuk memilih penerima dari daftar Lengkapi Otomatis, lalu tekan tombol Hapus. Atau, arahkan mouse ke atas nama penerima dan klik ikon Hapus .
3. Gunakan tombol Panah Bawah untuk memilih penerima dari daftar Lengkapi Otomatis, lalu tekan tombol Hapus. Atau, arahkan mouse ke atas nama penerima dan klik ikon Hapus .
Pada baris Kepada , lanjutkan mengetik seluruh alamat email penerima. Pastikan untuk mengeja alamat dengan benar.
Klik Kirim.

Minta penerima untuk memeriksa aturan atau pengaturan penerusan yang bermasalah

Apakah alamat email penerima dalam pesan asli Anda sama persis dengan alamat email penerima di NDR? Bandingkan alamat email penerima di NDR dengan alamat email penerima dalam pesan di folder Item Terkirim Anda.

Jika alamat tidak cocok, hubungi penerima (melalui telepon, secara langsung, dll.) dan tanyakan apakah mereka telah mengonfigurasi aturan email yang meneruskan pesan email masuk dari Anda ke tujuan lain. Aturan mereka mungkin mencoba mengirim salinan pesan Anda ke alamat email yang buruk. Jika penerima memiliki aturan seperti itu, mereka harus memperbaiki alamat email tujuan atau menghapus aturan untuk mencegah kesalahan pengiriman pesan 5.1.x.

Microsoft 365 dan Office 365 mendukung beberapa cara untuk meneruskan pesan secara otomatis. Jika penerima pesan yang dimaksudkan menggunakan Microsoft 365 atau Office 365, minta mereka untuk meninjau bagian Pembaruan, nonaktifkan, atau hapus Penerusan Aturan Kotak Masuk dan Nonaktifkan penerusan akun di bawah ini.

Jika masalah berlanjut setelah melakukan langkah-langkah ini, minta penerima untuk merujuk admin email mereka ke saya adalah admin email. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini? di bawah ini.

Memperbarui, menonaktifkan, atau menghapus aturan penerusan Kotak Masuk

Di Microsoft 365 atau Office 365, masuk ke akun pengguna Anda.
Klik ikon roda gigi di sudut kanan atas untuk memperlihatkan panel Pengaturan .
Pilih Pengaturan aplikasi> AndaEmail.
Dari panel navigasi Opsi di sebelah kiri, pilih Email>Pemrosesan otomatis>Kotak Masuk dan aturan pembersihan.
Dari panel navigasi Opsi di sebelah kiri, pilih Email>Pemrosesan Otomatis>Kotak Masuk dan aturan pembersihan.
Perbarui, nonaktifkan, atau hapus aturan apa pun yang mungkin meneruskan pesan pengirim ke alamat email yang tidak ada atau rusak.

Nonaktifkan penerusan akun

Masuk ke akun Microsoft 365 atau Office 365 Anda, dan dari navigasi Opsi yang sama seperti yang diperlihatkan di atas, pilih Surat>Akun>Penerusan.
Pilih Hentikan penerusan dan klik Simpan untuk menonaktifkan penerusan akun.

Saya adalah admin email. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?

Jika pengirim tidak dapat memperbaiki masalah itu sendiri, masalahnya mungkin sistem email di sisi penerimaan tidak dikonfigurasi dengan benar. Jika Anda adalah admin email untuk penerima, coba satu atau beberapa perbaikan berikut lalu minta pengirim untuk mengirim ulang pesan.

Verifikasi bahwa penerima ada dan memiliki lisensi aktif yang ditetapkan

Untuk memverifikasi bahwa penerima ada dan memiliki lisensi aktif yang ditetapkan:

Di pusat admin Microsoft 365, pilih Pengguna untuk masuk ke halaman Pengguna aktif .
Di bidang Pencarian Filter pengguna> aktif, ketik bagian dari nama penerima, lalu tekan Enter untuk menemukan penerima. Jika penerima tidak ada, maka Anda harus membuat kotak surat atau kontak baru untuk pengguna ini. (Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan pengguna secara individual atau massal.) Jika penerima memang ada, pastikan nama pengguna penerima cocok dengan alamat email yang digunakan pengirim.
Jika kotak surat pengguna dihosting di Exchange Online, klik catatan pengguna untuk meninjau detail mereka dan verifikasi bahwa mereka telah diberi lisensi yang valid untuk email (misalnya, lisensi Office 365 Enterprise E5).
Jika kotak surat pengguna dihosting di Exchange Online, tetapi tidak ada lisensi yang ditetapkan, pilih Edit dan tetapkan lisensi kepada pengguna.
Jika kotak surat pengguna dihosting di Exchange Online, klik catatan pengguna untuk meninjau detail mereka dan verifikasi bahwa mereka telah diberi lisensi yang valid untuk email (misalnya, lisensi Office 365 Enterprise E5).
Jika kotak surat pengguna dihosting di Exchange Online, tetapi tidak ada lisensi yang ditetapkan, pilih Edit dan tetapkan lisensi kepada pengguna.

Memperbaiki atau menghapus aturan atau pengaturan penerusan yang rusak

Microsoft 365 atau Office 365 menyediakan fitur berikut bagi pengguna dan admin email untuk meneruskan pesan ke alamat email lain:

Penerusan menggunakan aturan Kotak Masuk (pengguna)
Penerusan akun (admin pengguna dan email)
Penerusan menggunakan aturan alur surat elektronik (administrator email)

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memperbaiki aturan atau pengaturan penerusan email penerima yang rusak.

Penerusan menggunakan aturan Kotak Masuk (pengguna)

Penerima mungkin memiliki aturan Kotak Masuk yang meneruskan pesan ke alamat email yang bermasalah. Aturan kotak masuk hanya tersedia untuk pengguna (atau seseorang dengan akses yang didelegasikan ke akun mereka). Lihat Memperbarui, menonaktifkan, atau menghapus penerusan Aturan Kotak Masuk untuk cara pengguna, atau delegasinya, dapat mengubah atau menghapus aturan Kotak Masuk penerusan yang rusak.

Penerusan akun (admin pengguna dan email)

Di pusat admin Microsoft 365, pilih Pengguna.
Di bidang Pencarian Filter pengguna> aktif, ketik bagian dari nama penerima lalu tekan Enter untuk menemukan penerima. Klik catatan pengguna untuk melihat detailnya.
Dari halaman profil pengguna, pilih Pengaturan Email>Penerusan email>Edit.
Nonaktifkan Penerusan email dan pilih Simpan.
Nonaktifkan Penerusan email dan pilih Simpan.

Penerusan menggunakan aturan aliran email (admin email)

Tidak seperti aturan Kotak Masuk yang terkait dengan kotak surat pengguna, aturan alur email (juga dikenal sebagai aturan transportasi) adalah pengaturan di seluruh organisasi dan hanya dapat dibuat dan diedit oleh admin email.

Di Pusat Admin Microsoft 365, pilih Pusat Admin>Exchange.
Di pusat admin Exchange (EAC), yaitu, EAC Baru atau EAC Klasik, bukaAturanalur> email.
Cari aturan pengalihan apa pun yang mungkin meneruskan pesan pengirim ke alamat lain.
- Contoh aturan pengalihan di EAC Baru adalah gambar berikut.
- Contoh aturan pengalihan di EAC Klasik adalah gambar berikut.
Di pusat admin Exchange (EAC), yaitu, EAC Baru atau EAC Klasik, bukaAturanalur> email.
Cari aturan pengalihan apa pun yang mungkin meneruskan pesan pengirim ke alamat lain.
- Contoh aturan pengalihan di EAC Baru adalah gambar berikut.
- Contoh aturan pengalihan di EAC Klasik adalah gambar berikut.
Perbarui, nonaktifkan, atau hapus aturan penerusan tersangka apa pun.

Memperbarui pengaturan domain yang diterima

Catatan:

Perutean pesan (terutama dalam konfigurasi hibrid) bisa rumit. Bahkan jika mengubah pengaturan domain yang diterima memperbaiki masalah pesan pantulan, itu mungkin bukan solusi yang tepat untuk Anda. Dalam beberapa kasus, mengubah jenis domain yang diterima dapat menyebabkan masalah lain yang tidak terduga. Tinjau Kelola domain yang diterima di Exchange Online lalu lanjutkan dengan hati-hati.
- Jika domain yang diterima di Exchange Online bersifat Otoritatif: Layanan mencari penerima di organisasi Exchange Online, dan jika penerima tidak ditemukan, pengiriman pesan berhenti dan pengirim akan menerima pesan pantulan ini. Pengguna lokal harus diwakili di organisasi Exchange Online melalui kontak email atau pengguna email (dibuat secara manual atau oleh sinkronisasi direktori).
- Jika domain yang diterima di Exchange Online adalah Relay Internal: Layanan mencari penerima di organisasi Exchange Online, dan jika penerima tidak ditemukan, layanan menyampaikan pesan ke Organisasi Exchange lokal Anda (dengan asumsi Anda telah menyiapkan konektor yang diperlukan dengan benar untuk melakukannya).
Saat mengatur domain yang diakui ke Relay Internal, Anda harus menyiapkan konektor Microsoft 365 atau Office 365 terkait ke lingkungan on-premises Anda. Gagal melakukannya akan memecah alur email ke penerima lokal Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang konektor, lihat Mengonfigurasi alur email menggunakan konektor.

Untuk mengubah Domain Diterima dari Otoritatif ke Internal Relay:

Jika Anda memiliki konfigurasi hibrid dengan konektor Microsoft 365 atau Office 365 yang dikonfigurasi untuk merutekan pesan ke lingkungan lokal Anda, dan Anda yakin bahwa Relay Internal adalah pengaturan yang benar untuk domain Anda, ubah Domain yang Diterima dari Otoritatif ke Relay Internal.

Pusat admin Exchange Baru (EAC):

Buka pusat admin Exchange Baru (EAC). Untuk informasi selengkapnya, lihat Pusat admin Exchange di Exchange Online.
Pilih Alur email>Domain yang diterima. Layar Domain yang diterima muncul.
Pilih domain penerima dan klik dua kali.

Layar detail domain yang diterima muncul.
Klik tombol radio untuk Relay Internal.
Kliklah Simpan.

Menyinkronkan direktori lokal dan Microsoft 365 atau Office 365 secara manual

Jika Anda memiliki konfigurasi hibrid dan penerima berada di organisasi Exchange lokal, ada kemungkinan alamat email penerima tidak disinkronkan dengan benar dengan Microsoft 365 atau Office 365. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyinkronkan direktori secara manual:

Masuk ke server lokal yang menjalankan Sinkronisasi Microsoft Entra Connect.
Buka Windows PowerShell di server dan jalankan perintah berikut:
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

Saat sinkronisasi selesai, ulangi langkah-langkah di bagian Verifikasi bahwa penerima ada dan memiliki lisensi aktif yang ditetapkan untuk memverifikasi bahwa alamat penerima ada di Exchange Online.

Verifikasi catatan penukar surat (MX) dari domain kustom

Jika Anda memiliki domain kustom (misalnya, contoso.com alih-alih contoso.onmicrosoft.com), ada kemungkinan bahwa catatan MX domain Anda tidak dikonfigurasi dengan benar.

Di pusat Admin Microsoft 365, buka Pengaturan>Domain, lalu pilih domain penerima.
Di panel pengaturan DNS yang diperlukan pop-out, pilih Periksa DNS.
Di panel pengaturan DNS yang diperlukan pop-out, pilih Periksa DNS.
Verifikasi bahwa hanya ada satu catatan MX yang dikonfigurasi untuk domain penerima. Microsoft tidak mendukung penggunaan lebih dari satu catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online.
Jika Microsoft 365 atau Office 365 mendeteksi masalah dengan pengaturan catatan DNS Exchange Online Anda, ikuti langkah-langkah yang direkomendasikan untuk memperbaikinya. Anda mungkin diminta untuk membuat perubahan langsung di dalam pusat admin Microsoft 365. Jika tidak, Anda harus memperbarui catatan MX dari portal penyedia host DNS Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat catatan DNS di penyedia hosting DNS mana pun.

Nota

Biasanya, catatan MX domain Anda harus menunjuk ke nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat untuk Microsoft 365 atau Office 365: <domain Anda>.mail.protection.outlook.com atau <domain Anda>.subdomain.mx.microsoft. Pembaruan catatan DNS biasanya disebarluaskan di internet dalam beberapa jam, tetapi dapat memakan waktu hingga 72 jam.