Memperbaiki kesalahan NDR "550 5.7.1" di Exchange Online

Penting

Aturan alur email sekarang tersedia di pusat admin Exchange baru. Coba sekarang!

Ini membuat frustrasi ketika Anda mendapatkan kesalahan setelah mengirim pesan email. Topik ini menjelaskan apa yang dapat Anda lakukan jika Anda melihat kode kesalahan 5.7.1 dalam laporan non-pengiriman (juga dikenal sebagai NDR, pesan pantulan, pemberitahuan status pengiriman, atau DSN). Informasi ini juga berlaku untuk kode kesalahan 5.7.0 hingga 5.7.999.

	Aku menerima pesan bounce ini. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?		Saya adalah admin email. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?

Informasi ini juga berlaku untuk kode kesalahan 5.7.0 hingga 5.7.999 di Exchange Online dan Microsoft 365 atau Office 365. Mungkin ada beberapa penyebab kode kesalahan dsn 5.7.1, yang solusinya disediakan nanti dalam topik ini.

Mengapa saya mendapatkan pesan pantulan ini?

Biasanya, kesalahan ini menunjukkan pengaturan keamanan di organisasi Anda atau organisasi penerima mencegah pesan Anda menjangkau penerima. Contohnya:

• Anda tidak memiliki izin untuk mengirim ke penerima.
• Penerima adalah grup, dan Anda tidak memiliki izin untuk mengirim ke grup atau salah satu subgrupnya.
• Anda tidak memiliki izin untuk mengirim email melalui server email yang berada di antara Anda dan penerima.
• Pesan Anda dirutekan ke server email yang salah.

Aku menerima pesan pantulan ini. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?

Biasanya, Anda tidak dapat memperbaiki masalah sendiri. Anda akan memerlukan penerima atau admin email penerima untuk memperbaiki konfigurasi di pihak mereka. Namun, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda coba:

• Jika penerima berada di luar (di luar organisasi Anda): Hubungi penerima (melalui telepon, secara pribadi, dll.) dan minta mereka untuk memberi tahu admin email mereka tentang masalah pengiriman email Anda. Admin email mereka mungkin perlu mengonfigurasi ulang kotak surat penerima sehingga menerima email dari Anda.

• Jika penerima adalah grup internal: Anda mungkin tidak memiliki izin untuk mengirim ke grup atau ke salah satu subgrupnya. Dalam hal ini, NDR akan menyertakan nama grup terbatas yang Anda tidak memiliki izin untuk mengirim. Minta pemilik grup yang dibatasi untuk memberi Anda izin untuk mengirim pesan ke grup. Jika Anda tidak mengetahui pemilik grup, Anda bisa menemukannya di Outlook atau Outlook di web (sebelumnya dikenal sebagai Outlook Web App) dengan melakukan langkah-langkah berikut:

  • Outlook: Pilih NDR, klik dua kali nama grup pada baris Kepada , lalu pilih Kontak.
  • Outlook di web: Pilih NDR, pilih nama grup pada baris Kepada , lalu pilih Pemilik.

• Jika Anda mengirim ke grup distribusi besar: Grup dengan lebih dari 5.000 anggota memiliki batasan berikut yang diterapkan secara otomatis kepada mereka:

  • Pesan yang dikirim ke grup memerlukan persetujuan oleh moderator.
  • Pesan besar tidak dapat dikirim ke grup. Namun, pengirim pesan besar akan menerima NDR yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya tentang pesan besar, lihat Batas grup distribusi.

  Untuk mengatasi masalah ini, bergabunglah dengan grup, atau minta pemilik atau moderator grup untuk menyetujui pesan Anda. Rujuk mereka ke Saya pemilik grup terbatas. Apa yang dapat saya lakukan? bagian selanjutnya dalam topik ini.

Jika tidak ada langkah sebelumnya yang berlaku atau menyelesaikan masalah Anda, hubungi administrator email penerima, dan rujuk mereka ke saya adalah admin email. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini? bagian selanjutnya dalam topik ini.

Saya pemilik grup dengan akses terbatas. Apa yang bisa saya lakukan?

Jika pengirim pesan menerima NDR ini saat mereka mencoba mengirim pesan ke grup Anda, dan Anda ingin mereka berhasil mengirim pesan ke grup Anda, cobalah salah satu langkah berikut:

• Hapus pembatasan pengirim: Ubah pengaturan grup Anda untuk membuka blokir pengirim dengan salah satu cara berikut:

  • Tambahkan pengirim ke daftar pengirim yang diizinkan grup. Perhatikan bahwa Anda harus membuat kontak email atau pengguna email untuk mewakili pengirim eksternal di organisasi Anda.
  • Jika pengirim dibatasi karena mereka eksternal (di luar organisasi Anda), konfigurasikan grup untuk menerima pesan dari pengirim eksternal.
  • Jika Anda telah mengonfigurasi aturan alur email (juga dikenal sebagai aturan transportasi) untuk membatasi pengirim atau grup pengirim tertentu, Anda dapat mengubah aturan untuk menerima pesan dari pengirim.

• Pembatasan grup besar: Grup dengan lebih dari 5.000 anggota memiliki batasan berikut yang diterapkan secara otomatis:

  • Pesan yang dikirim ke grup memerlukan persetujuan oleh moderator.
  • Pesan besar tidak dapat dikirim ke grup (tetapi Anda akan menerima NDR yang berbeda dari yang satu ini jika itu masalahnya). Lihat Batas Exchange Online.

  Untuk mengatasi masalah pengirim, setujui pesan mereka, atau tambahkan ke grup.

• Mengelola grup distribusi

  • Mengonfigurasi penerima yang dimoderasi di Exchange Online
  • Membuat dan mengelola grup distribusi di Exchange Online

Saya adalah admin email. Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?

Pengirim berada di luar (di luar organisasi Anda)

Jika hanya penerima ini yang mengalami kesulitan menerima pesan dari pengirim eksternal, konfigurasikan penerima atau server email Anda untuk menerima pesan dari pengirim eksternal atau anonim.

Penerima adalah folder publik di organisasi Exchange Online Anda

Saat penerima adalah folder publik yang diaktifkan email di organisasi Exchange Online Anda, pengirim eksternal akan menerima NDR dengan kode kesalahan berikut:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Untuk mengonfigurasi folder publik untuk menerima pesan dari pengirim eksternal, ikuti langkah-langkah berikut:

EAC

1. Buka pusat admin Exchange (EAC). Untuk informasi selengkapnya, lihat Pusat admin Exchange di Exchange Online.

2. Buka Folder publik>Folder publik.

3. Pilih folder publik dari daftar, lalu klik Edit .

   

4. Klik Pengaturan alur email.

5. Di bawah Pembatasan> Pengiriman PesanTerima pesan dari, lakukan tugas berikut:

   • Kosongkan kotak centang untuk Mengharuskan semua pengirim diautentikasi.
   • Pilih Semua pengirim.

   

6. Kliklah Simpan.

Pengirim berada di luar dan alamat IP sumbernya ada di daftar blokir Microsoft

Dalam hal ini, NDR yang diterima pengirim akan menyertakan informasi di bagian Diagnostik untuk administrator yang mirip dengan informasi berikut:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Untuk menghapus pembatasan pada sistem email sumber pengirim, teruskan pesan NDR ke delist@microsoft.com. Lihat Juga gunakan portal delist untuk menghapus diri Anda dari daftar pengirim yang diblokir.

Domain Anda tidak sepenuhnya terdaftar di Microsoft 365 atau Office 365

Jika domain Anda tidak sepenuhnya terdaftar di Microsoft 365 atau Office 365, coba langkah-langkah berikut:

• Verifikasi domain Anda muncul sebagai Sehat di pusat admin Microsoft 365 di Domain Pengaturan>.
• Untuk informasi tentang menambahkan domain Anda ke Microsoft 365 atau Office 365, lihat Menambahkan domain ke Microsoft 365.
• Untuk memecahkan masalah verifikasi domain, lihat Memecahkan masalah verifikasi domain di Office 365.

Catatan MX domain Anda bermasalah

Jika Anda memiliki catatan MX yang salah, coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa domain pengirim dan penerima untuk catatan MX yang salah atau kedaluwarsa dengan menggunakan diagnostik> Tingkat Lanjut Exchange Online di Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft. Untuk informasi selengkapnya tentang Asisten Dukungan dan Pemulihan, lihat Tentang Dukungan Microsoft dan Asisten Pemulihan.

2. Tanyakan kepada pencatat domain atau layanan hosting DNS Anda untuk memverifikasi bahwa catatan MX untuk domain Anda sudah benar. Catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online menggunakan sintaks _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com atau _\<domain\ >_.subdomain.mx.microsoft.

3. Verifikasi Email SMTP Masuk dan Email SMTP Keluar diKonfigurasi Alur EmailOffice 365> di Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

4. Verifikasi bahwa Anda hanya memiliki satu catatan MX yang dikonfigurasi untuk domain Anda. Microsoft tidak mendukung penggunaan lebih dari satu catatan MX untuk domain yang terdaftar di Exchange Online.

Catatan SPF domain Anda bermasalah

Catatan Kerangka Kerja Kebijakan Pengirim (SPF) untuk domain Anda mungkin tidak lengkap, dan mungkin tidak menyertakan semua sumber email untuk domain Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan SPF untuk membantu mencegah spoofing.

Masalah konfigurasi hibrid

• Jika domain Anda adalah bagian dari penyebaran hibrid antara Exchange lokal dan Exchange Online, Wizard Konfigurasi Hibrid harus secara otomatis mengonfigurasi konektor yang diperlukan untuk alur email. Meskipun demikian, Anda dapat menggunakan langkah-langkah di bagian ini untuk memverifikasi pengaturan konektor.

  1. Buka pusat admin Microsoft 365 di https://portal.microsoftonline.com, dan klikPertukaranAdmin>.

  2. Di pusat admin Exchange, klik Alur Email>Konektor. Pilih konektor yang digunakan untuk hibrid, dan pilih Edit. Verifikasi informasi berikut:

     • Pengiriman: Jika Merutekan email melalui host pintar dipilih, konfirmasikan alamat IP atau FQDN yang benar dicantumkan. Jika catatan MX yang terkait dengan domain penerima dipilih, konfirmasikan catatan MX untuk domain mengarah ke server email yang benar.

       Anda dapat menguji catatan MX dan kemampuan Anda untuk mengirim email dari organisasi Exchange Online Anda dengan menggunakan pengujian Email SMTP Keluar di Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

     • Cakupan: Jika Anda perlu merutekan email internet masuk ke organisasi Exchange lokal Anda, Domain perlu menyertakan semua domain email yang digunakan di organisasi lokal Anda. Anda dapat menggunakan tanda bintang nilai (*) untuk merutekan semua email internet keluar melalui organisasi lokal.

  Jika konektor salah dikonfigurasi, administrator Exchange Anda perlu menjalankan ulang Wizard Konfigurasi Hibrid di organisasi Exchange lokal.

• Jika Menonaktifkan akun Active Directory lokal, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan berikut:

  Pesan Anda tidak dapat dikirimkan ke penerima karena Anda tidak memiliki izin untuk mengirimnya. Minta admin email penerima untuk menambahkan Anda ke daftar terima untuk penerima. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kesalahan DSN 5.7.129 di Exchange Online dan Microsoft 365 atau Office 365.

  Untuk menghentikan semua komunikasi dengan kotak surat Exchange Online, Anda perlu menghapus akun pengguna lokal alih-alih menonaktifkannya.

  Solusi lain adalah menghapus lisensi, tetapi kemudian Anda perlu membuat aturan alur email (juga dikenal sebagai aturan transportasi) untuk mencegah pengguna menerima pesan email. Jika tidak, pengguna akan terus menerima pesan selama sekitar 30 hari setelah penghapusan lisensi.

  Pertimbangkan skenario ini sebagai bagian dari alur kerja untuk menonaktifkan pengguna di Exchange Online.

Masih butuh bantuan?

Lihat juga

Laporan non-pengiriman email di Exchange Online