Pesan yang dikirim dari kotak surat bersama tidak disimpan ke folder Item Terkirim

Gejala

Misalnya Anda menggunakan Microsoft Outlook 2016 atau versi yang lebih baru, dan Anda telah didelegasikan izin untuk mengirim pesan email sebagai pengguna lain atau atas nama pengguna lain dari kotak surat bersama. Namun, saat Anda mengirim pesan sebagai pengguna lain atau atas nama pengguna, pesan terkirim tidak disimpan ke folder Item Terkirim dari kotak surat bersama. Sebagai gantinya, item disimpan ke folder Item Terkirim dari kotak surat Anda.

Penyebab

Di Microsoft 365, kotak surat bersama tidak memerlukan lisensi dan tidak dapat ditambahkan ke Outlook sebagai kotak surat independen. Anda tidak dapat masuk ke kotak surat bersama. Sebagai gantinya, Anda masuk ke kotak surat Anda sendiri, lalu Anda membuka kotak surat bersama. Saat Anda mengirim atau membalas pesan baru dari kotak surat bersama, Outlook secara otomatis mengirim atau membalas dari akun pengirim. Oleh karena itu, pesan disimpan di folder Item Terkirim dari kotak surat pengirim.

Penanganan masalah

Untuk mengatasi masalah ini, gunakan salah satu metode berikut.

Catatan: Jika Anda menggunakan Outlook baru, hanya Metode 1 yang akan berlaku.

Metode 1

Konfigurasikan kotak surat untuk menyimpan salinan pesan ke folder Item Terkirim dari kotak surat bersama di Exchange Online atau di Server Exchange lokal.

Untuk email yang dikirim sebagai kotak surat bersama, jalankan perintah berikut ini di Exchange PowerShell:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Untuk email yang dikirim atas nama kotak surat bersama, jalankan perintah berikut ini di Exchange PowerShell:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Metode 2

Penting

Bagian, metode, atau tugas ini berisi langkah-langkah yang memberi tahu Anda cara mengubah registri. Namun, masalah serius mungkin terjadi jika Anda salah memodifikasi registri. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini dengan hati-hati. Untuk perlindungan, cadangkan registri sebelum Anda memodifikasinya sehingga Anda dapat memulihkannya jika terjadi masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mencadangkan dan memulihkan registri, lihat Cara mencadangkan dan memulihkan registri di Windows.

Atur nilai registri DelegateSentItemsStyle pada klien Outlook.

Nota

Agar opsi ini berfungsi dengan benar, Outlook harus dikonfigurasi untuk berjalan dalam mode Exchange yang di-cache. Untuk informasi selengkapnya, lihat Email tetap berada di Kotak Keluar saat Anda menggunakan nilai entri registri DelegateSentItemsStyle.

Gunakan langkah-langkah berikut:

1. Mulai Editor registri.

2. Temukan lalu klik subkuntang registri berikut:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences

3. Pada menu Edit , arahkan ke Baru, lalu klik Nilai DWORD 32-bit.

4. Ketik DelegateSentItemsStyle, lalu tekan Enter.

5. Klik kanan DelegateSentItemsStyle, lalu klik Ubah.

6. Dalam kotak Data nilai, ketik 1, lalu klik OK.

7. Keluar dari Editor Registri.

Informasi selengkapnya

Tabel berikut mencantumkan perilaku yang diharapkan berdasarkan kombinasi yang berbeda dari DelegateSentItemsStyle pengaturan nilai registri dan nilai parameter kotak MessageCopyForSentAsEnabled surat.

DelegateSentItemsStyle	MessageCopyForSentAsEnabled	Perilaku yang diharapkan
0	Benar	Salinan email akan disimpan di kotak surat utama dan kotak surat bersama.
1	Benar	Dua salinan email akan disimpan di kotak surat bersama dan tidak ada salinan di kotak surat utama.
0	Tidak benar	Salinan email akan disimpan di kotak surat utama dan tidak ada salinan di kotak surat bersama.
1	Tidak benar	Salinan email akan disimpan di kotak surat bersama dan tidak ada salinan di kotak surat utama.

Masih butuh bantuan? Buka Komunitas Microsoft atau forum Exchange TechNet.