Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Klik di sini untuk mencari siklus hidup produk Anda.
Kebijakan Siklus Hidup Tetap berlaku untuk banyak produk komersial dan beberapa produk konsumen yang saat ini tersedia melalui pembelian ritel dan/atau lisensi volume. Ini menyediakan:
- Garis waktu Siklus Hidup dukungan dan layanan yang ditentukan pada saat peluncuran produk.
- Sekurang-kurangnya lima tahun Mainstream Support.
- Periode tambahan Dukungan yang Diperpanjang untuk beberapa produk.
Lihat Pencarian produk siklus hidup untuk tanggal dan detail akhir dukungan tertentu.
Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan, pelanggan mungkin diminta untuk menyebarkan Paket Layanan atau pembaruan terbaru.
Microsoft berkomitmen untuk menyediakan produk dengan keamanan yang lebih baik. Meskipun kami berusaha untuk menghapus kerentanan selama pengembangan, kerentanan perangkat lunak tetap menjadi fakta hari ini dan kami harus siap untuk merespons ketika mereka ditemukan. Microsoft menyarankan pelanggan untuk menginstal rilis produk terbaru, pembaruan keamanan, dan paket layanan agar tetap seaman mungkin. Untuk informasi terbaru tentang pembaruan keamanan, lihat Panduan Pembaruan Keamanan. Produk yang lebih lama mungkin tidak memenuhi persyaratan keamanan yang lebih menuntut saat ini. Microsoft mungkin tidak dapat menyediakan pembaruan keamanan untuk produk yang lebih lama.
Kebijakan Siklus Hidup Tetap tidak berlaku untuk semua produk. Untuk melihat tanggal mulai dan akhir dukungan dan layanan tertentu berdasarkan produk yang berlaku, buka pencarian produk siklus hidup.
Fase siklus hidup untuk produk di bawah Kebijakan Siklus Hidup Tetap
| Jenis dukungan | Dukungan Utama | Dukungan yang Diperluas | Di Balik Akhir Dukungan |
|---|---|---|---|
| Permintaan untuk mengubah desain dan fitur produk | Available | Tidak tersedia | Tidak tersedia |
| Pembaruan keamanan | Available | Available | Tersedia melalui Program Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang |
| Pembaruan non-keamanan | Available | Tidak tersedia | Tidak tersedia |
| Dukungan bantuan mandiri 1 | Available | Available | Available |
| Dukungan berbayar | Available | Available | Tersedia 2 |
1 Self-Help Dukungan Online tersedia sepanjang siklus hidup produk dan selama minimal 12 bulan setelah produk mencapai akhir dukungannya. Microsoft artikel Pangkalan Pengetahuan online, FAQ, alat pemecahan masalah, dan sumber daya lainnya, disediakan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah umum.
2 Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Tanya Jawab Umum Siklus Hidup - Pembaruan Keamanan diperpanjang. Diperlukan program Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang.
Dukungan Utama
Dukungan Mainstream adalah tahap pertama dari siklus hidup produk. Pada tingkat paket layanan yang didukung, Dukungan Mainstream untuk produk dan layanan mencakup *:
- Dukungan insiden (dukungan insiden tanpa biaya, dukungan insiden berbayar, dukungan yang dibebankan setiap jam, dukungan untuk klaim garansi)
- Dukungan pembaruan keamanan
- Kemampuan untuk meminta pembaruan non-keamanan
Note
Manfaat dukungan insiden yang disertakan dengan lisensi, program lisensi (seperti Jaminan Perangkat Lunak atau langganan Visual Studio) atau program dukungan tanpa biaya lainnya hanya tersedia selama fase Dukungan Mainstream.
Pendaftaran dalam program pemeliharaan mungkin diperlukan untuk menerima manfaat ini untuk produk tertentu.
Dukungan yang Diperluas
Fase Dukungan yang Diperluas mengikuti Dukungan Mainstream. Pada tingkat paket layanan yang didukung, Dukungan yang Diperpanjang meliputi:
Dukungan berbayar 3
Pembaruan keamanan tanpa biaya tambahan
Note
Microsoft tidak akan menerima permintaan untuk dukungan garansi, perubahan desain, atau fitur baru selama fase Dukungan yang Diperpanjang.
Dukungan yang Diperpanjang tidak tersedia untuk produk konsumen, perangkat keras konsumen, atau multimedia.
Pendaftaran dalam program dukungan berbayar mungkin diperlukan untuk menerima manfaat ini untuk produk tertentu.
3 Dukungan gratis terbatas mungkin tersedia (bervariasi menurut produk).
Paket Layanan
Sebagai bagian dari upaya untuk terus meningkatkan perangkat lunak Microsoft, pembaruan dan perbaikan dibuat dan dirilis untuk masalah yang diakui. Banyak dari perbaikan ini secara teratur digabungkan ke dalam satu paket (disebut paket layanan) yang tersedia untuk penginstalan. Baik fase Dukungan Mainstream dan Dukungan yang Diperpanjang untuk perangkat lunak mengharuskan paket layanan yang didukung produk diinstal untuk terus menerima dukungan penuh (termasuk pembaruan keamanan dan DST).
Ketika paket layanan baru dirilis, Microsoft menyediakan dukungan 12 atau 24 bulan untuk paket layanan sebelumnya, bervariasi sesuai dengan keluarga produk (misalnya, Windows, Office, Server, atau Alat pengembang).
Saat dukungan untuk paket layanan berakhir, Microsoft tidak lagi menyediakan pembaruan keamanan baru, pembaruan DST, atau pembaruan non-keamanan lainnya untuk paket layanan tersebut. Dukungan yang wajar secara komersial akan terus tersedia, seperti yang dijelaskan dalam hal berikut.
Ketika dukungan untuk produk berakhir, dukungan semua paket layanan untuk produk tersebut juga berakhir. Siklus hidup produk menggantikan kebijakan paket layanan.
Garis waktu dukungan untuk paket layanan tetap konsisten dalam keluarga produk.
Microsoft menerbitkan garis waktu dukungan tertentu untuk paket layanan sebelumnya saat paket layanan baru dirilis.
Pelanggan sangat dianjurkan untuk tetap menggunakan paket layanan yang didukung penuh untuk memastikan mereka menggunakan versi terbaru dan paling aman dari produk mereka.
Untuk pelanggan pada produk yang didukung dengan versi paket layanan yang telah meninggalkan dukungan penuh, Microsoft menawarkan dukungan yang wajar secara komersial sebagai berikut:
Insiden dukungan yang wajar secara komersial akan diberikan melalui Microsoft Customer Service and Support dan penawaran dukungan terkelola Microsoft (seperti Dukungan Premier). Jika insiden dukungan memerlukan eskalasi ke pengembangan untuk panduan lebih lanjut, memerlukan pembaruan non-keamanan, atau memerlukan pembaruan keamanan, pelanggan akan diminta untuk meningkatkan ke paket layanan yang didukung sepenuhnya.
Dukungan yang wajar secara komersial tidak termasuk opsi untuk melibatkan Microsoft sumber daya pengembangan produk; solusi teknis mungkin terbatas atau tidak mungkin.
Matriks keluarga produk Microsoft dan durasi dukungan paket layanan untuk setiap keluarga produk adalah sebagai berikut.
| Keluarga Produk | Durasi Dukungan Paket Layanan |
|---|---|
| Windows klien dan server | 24 Bulan |
| Dinamika | 24 Bulan |
| Office | 12 Bulan |
| Server | 12 Bulan |
| Alat pengembang | 12 Bulan |
| Perangkat lunak konsumen, multimedia, dan game | 12 Bulan |
Dimulai dengan SQL Server 2017, tidak ada Paket Layanan yang akan dirilis. SQL Server mengikuti model layanan modern seperti yang dijelaskan dalam Mengumumkan Model Layanan Modern untuk SQL Server.
Microsoft menyarankan agar Anda menerapkan Pembaruan Kumulatif terbaru (atau yang dirilis pada tahun lalu) untuk rilis yang sesuai. Tim dukungan mungkin mengharuskan Anda menerapkan Pembaruan Kumulatif tertentu yang mengatasi masalah tertentu saat memecahkan masalah.
Kebijakan dukungan ini memungkinkan pelanggan untuk menerima pembaruan non-keamanan yang ada atau untuk meminta pembaruan non-keamanan baru untuk paket layanan yang didukung sepenuhnya selama fase Dukungan Mainstream.
Paket layanan tidak dimodifikasi secara otomatis untuk menyertakan pembaruan non-keamanan yang dikembangkan setelah tanggal rilis awal paket layanan. Paket layanan yang lebih lama dapat dimodifikasi untuk menyertakan pembaruan non-keamanan yang dikembangkan setelah paket layanan dirilis. Hubungi Microsoft dan minta modifikasi.
Pembaruan keamanan yang dirilis dengan buletin dari Microsoft Security Response Center akan ditinjau dan dibuat hanya untuk paket layanan yang didukung. Daylight Saving Time dan pemutakhiran zona waktu dibuat hanya untuk paket layanan yang didukung sepenuhnya.
Sangat disarankan agar pelanggan mengevaluasi dan menginstal paket layanan saat ini secara tepat waktu untuk memastikan bahwa sistem sudah diperbarui dengan perangkat lunak keamanan terbaru.
Kebijakan yang direvisi ini mulai berlaku pada 13 April 2010.
Catatan Perubahan
Pengeditan Februari 2020
DITAMBAHKAN: Kebijakan Paket Layanan mandiri telah dihapus dan disertakan sebagai bagian dari Kebijakan Siklus Hidup Tetap.
Pengeditan Oktober 2020
DIPERBARUI: Tautan untuk Dukungan Terpadu diperbarui.
editan April 2021
DIPERBARUI: Pengenalan dan definisi Kebijakan Tetap.
editan Oktober 2021
DIPERBARUI: Tautan ke Panduan Pembaruan Keamanan.