Bagikan melalui

Kesalahan "Kami tidak dapat menampilkan pesan Anda saat ini" di Outlook Web App saat pengguna Exchange Online melihat pesan terenkripsi

  • Berlaku untuk: Exchange Online

Nomor KB asli: 2971787

Masalah

Saat pengguna Microsoft Exchange Online mencoba membaca pesan yang dienkripsi oleh Microsoft Purview Message Encryption di Microsoft Outlook Web App, pengguna menerima pesan kesalahan berikut: Kami tidak dapat menampilkan pesan Anda sekarang. Masalah ini terjadi meskipun pengguna dapat mengirim pesan terenkripsi dari Outlook Web App.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena tipe MIME yang terkait dengan kebijakan Outlook Web App default diubah sehingga tipe MIME teks/html dihapus atau diubah.

Solusi

Untuk mengatasi masalah ini, reset jenis MIME yang terkait dengan kebijakan Outlook Web App default ke nilai default. Untuk melakukan ini, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Sambungkan ke Exchange Online dengan menggunakan PowerShell jarak jauh. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, lihat Menyambungkan ke Exchange Online Menggunakan PowerShell Jarak Jauh.

  2. Jalankan perintah berikut:

    $owapolicy = Get-OwaMailboxPolicy

    Set-OwaMailboxPolicy -AllowedMimeTypes @{remove = "text/html"} -BlockedMimeTypes @{remove = "text/html"} -ForceSaveMimeTypes @{add = "text/html"} -Identity $owapolicy.Identity

    Nota

    Mungkin perlu waktu selama 30 menit agar perubahan diterapkan.

Informasi selengkapnya

Untuk informasi selengkapnya tentang kebijakan kotak surat Outlook Web App, buka Prosedur Kebijakan Kotak Surat Outlook Web App.

Masih butuh bantuan? Kunjungi Komunitas Microsoft.