Dokumentasi Microsoft 365 Copilot untuk Layanan

Ketahui cara menggunakan Microsoft 365 Copilot untuk Layanan untuk menyematkan kopilot yang diarahkan AI untuk agen ke pusat kontak yang ada dengan mudah melalui kursus, dokumen, dan video pelatihan online. Pelajari cara menyesuaikan pengalaman obrolan untuk pelanggan dan karyawan Anda dengan cepat dan mudah.

Gambaran Umum

Apa itu Microsoft 365 Copilot untuk Layanan?

Memulai

Mulai menggunakan Microsoft 365 Copilot untuk Layanan

Pelatihan

Pelatihan

Mengimplementasikan

Coba/Beli

• Mendaftar lisensi
• Bahasa yang didukung
• Kuota, batas, dan nilai konfigurasi

Menyematkan agen layanan Copilot

• Menyiapkan Copilot untuk Layanan
• Membuat dan menguji agen Copilot untuk Layanan
• Menyematkan agen AI di Salesforce
• Menyematkan agen AI di ServiceNow

Copilot di Outlook, Teams

• Menyiapkan Copilot untuk Layanan
• Peran dan hak istimewa

Mengelola dan memperluas

Mengaktifkan fitur Copilot

• Mengajukan pertanyaan
• Mengaktifkan perintah
• Menulis email
• Mengaktifkan plug-in untuk AI generatif (pratinjau)
• Mengaktifkan sumber pengetahuan dari Microsoft Copilot Studio (pratinjau)

Mengelola Copilot di Outlook, Teams

• Mengaktifkan fitur AI di Copilot untuk Layanan
• Menyebarkan ekstensi Copilot untuk Layanan (pratinjau)
• Menyesuaikan formulir dan bidang

Menggunakan

Copilot di CRM non-Microsoft

• Mengajukan pertanyaan
• Membuat ringkasan kasus
• Buat catatan resolusi
• Membuat ringkasan percakapan
• Menulis email

Copilot di Outlook

• Mendapatkan informasi email penting dan membuat draf balasan
• Melihat ringkasan kasus
• Menyimpan email dan rapat

Copilot di Teams

• Melihat ringkasan kasus
• Mengobrol dengan data Microsoft 365 Copilot untuk Layanan di Microsoft 365 Copilot (pratinjau)
• Melihat dan memperbarui rekaman CRM

Konten terkait

Copilot Studio

Membuat dan mengintegrasikan Copilot ke dalam aplikasi dan situs web Anda dengan cepat.

Power Platform

Sumber daya pembelajaran terpadu untuk aplikasi dan fitur Power Platform, mencakup dokumentasi admin, pengembang, dan panduan.

Dynamics 365

Aplikasi CRM dan ERP generasi berikutnya