Menulis email dengan Copilot

Ketika Anda membuat draf email pelanggan, Copilot dapat menawarkan saran untuk membuatnya jelas, ringkas, dan menarik.

Selalu tinjau respons yang dihasilkan Copilot sebelum Anda mengirim email kepada pelanggan.

Prasyarat

• Administrator Anda telah mengaktifkan fitur ini.
• Anda memiliki izin yang diperlukan untuk menggunakan Copilot.

Navigasi

Saat masuk ke CRM non-Microsoft, Anda dapat mengakses fitur sebagai berikut:

• Buka email yang ditautkan ke kasus di CRM Anda.
• Luncurkan pengalaman yang disematkan lalu masuk ke akun Dynamics Anda.
• Di panel bantuan Copilot yang muncul, pilih Tulis email.

Menggunakan Copilot untuk membuat draf email

Anda bisa menggunakan prompt yang telah ditentukan sebelumnya untuk membuat draf email di tab Tulis email dari panel bantuan Copilot:

• Sarankan panggilan: Membuat draf balasan yang menyarankan panggilan dengan pelanggan pada hari yang sama atau hari berikutnya.
• Meminta informasi lebih lanjut: Buat draf balasan yang meminta detail lebih lanjut dari pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah.
• Berempati dengan umpan balik: Buat draf balasan yang memberikan respons empati kepada pelanggan yang mengekspresikan keluhan.
• Memberikan detail produk/layanan: Buat draf balasan yang menawarkan detail atau menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan tertentu.
• Mengatasi masalah pelanggan: Susun draf balasan yang memberikan resolusi—dan langkah-langkah penyelesaian, jika berlaku—untuk masalah pelanggan.
• Kustom: Memungkinkan Anda memberikan permintaan Anda sendiri untuk balasan.

Catatan

• Jika basis pengetahuan tidak diaktifkan, Anda akan melihat Saran panggilan, Meminta informasi lebih lanjut, Berempati dengan umpan balik, dan Permintaan kustom saja.

Meninjau balasan yang disarankan

Saat Anda memilih salah satu prompt yang telah ditentukan sebelumnya, Copilot menghasilkan balasan yang disarankan yang ditampilkan di UI secara bertahap. Anda juga dapat melihat kutipan sebaris yang menampilkan basis pengetahuan dari mana Copilot menarik respons. Saat mengarahkan kutipan, Anda dapat melihat tautan sebaris ke sumbernya. Anda dapat memilih Berhenti Merespons untuk menghentikan Copilot membuat draf email. Aplikasi menampilkan prompt untuk Anda memulai kembali.

Anda dapat memilih ikon Sesuaikan dengan Copilot untuk mengubah panjang dan nada respons dalam bahasa Inggris. Lakukan hal-hal berikut:

Panjang: Pilih Pendek, Sedang, atau Panjang untuk memadatkan atau memperluas teks Anda.
Nada: Pilih Ramah, Profesional, atau Formal untuk menyesuaikan nada teks Anda.

Cara Copilot menggunakan basis pengetahuan dan sumber web

Jika administrator Anda mengaktifkan sumber pengetahuan internal, tindakan berikut terjadi:

• Copilot menggunakan sumber basis pengetahuan internal dan mencari basis pengetahuan internal.
• Aplikasi menampilkan sumber pengetahuan yang digunakan untuk menghasilkan draf saat Anda memilih Periksa sumber.
• Saat Anda menggunakan perintah kustom untuk menyempurnakan respons lebih lanjut, aplikasi menampilkan tombol Gunakan basis pengetahuan yang diatur ke On. Anda dapat mengalihkan tombol ke Off untuk menonaktifkan sumber basis pengetahuan.

Menggunakan respons

Untuk menggunakan draf yang dihasilkan Copilot, lakukan tindakan berikut: - Pilih Edit untuk menyempurnakan respons lebih lanjut. - Pilih Terjemahkan untuk menerjemahkan respons ke bahasa lain. - Pilih Salin untuk menyalin respons lalu menempelkannya di isi email.

Mulai dari awal

Untuk kembali ke prompt, pilih Mulai dari awal di bagian bawah panel Copilot.

Menerjemahkan respons

Jika terjemahan diaktifkan, Anda dapat memilih Terjemahkan lalu pilih bahasa pilihan Anda untuk menerjemahkan respons ke bahasa tersebut. Anda juga dapat memilih Tampilkan asli untuk menerjemahkan respons kembali ke bahasa asli.