Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Penting
- Ini adalah fitur pratinjau.
- Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dibatasi. Fitur ini tersedia sebelum rilis resmi agar pelanggan bisa memperoleh akses awal dan memberikan tanggapan.
Artikel ini menjelaskan cara menggunakan Microsoft 365 Copilot untuk mengobrol dengan data CRM dengan menggunakan Microsoft 365 ekstensi Copilot untuk Layanan (pratinjau). Jika administrator Anda telah mengaktifkan Copilot untuk Layanan agen (pratinjau) di Microsoft 365 pusat admin, Anda dapat menggunakannya untuk mengkueri data CRM dan mengakses kemampuan AI, seperti ringkasan kasus.
Ekstensi Copilot untuk Layanan (pratinjau) bekerja sama dengan Microsoft 365 Copilot untuk membantu Anda:
- Berikan pengalaman pelanggan yang konsisten dalam setiap percakapan dengan pelanggan Anda.
- Hubungkan data dan wawasan pelanggan di seluruh perusahaan.
- Berikan pengalaman pengguna yang alami, dalam alat pilihan Anda.
Catatan
Fitur ini saat ini hanya tersedia untuk lingkungan di Amerika Serikat.
Prasyarat
Untuk menggunakan data Microsoft Copilot CRM, Anda harus memenuhi prasyarat berikut:
- Administrator Anda harus menyebarkan ekstensi Copilot untuk Layanan. Informasi selengkapnya: Menyebarkan ekstensi Copilot untuk Layanan
- Anda harus masuk ke obrolan Copilot untuk Layanan di Outlook. Informasi lebih lanjut: masuk ke Copilot untuk Layanan di Outlook
Gunakan ekstensi Copilot untuk Layanan (pratinjau)
- Masuk ke# Microsoft 365 Copilot, lalu di flyout obrolan, pilih plugin Ekstensi (pratinjau) Copilot untuk Layanan.
- Untuk menambahkan koneksi baru, pilih Sambungkan.
- Segarkan obrolan untuk menampilkan nama sakelar dengan judul yang diperbarui: Ekstensi layanan pelanggan (pratinjau) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
- Atur sakelar ke Aktif.
- Mulailah menggunakan obrolan untuk melihat hasil data CRM.
Jenis data yang didukung
Data yang berada di dalam tabel disebut sebagai data terstruktur. Data yang ada dalam dokumen statis, seperti file Word dan PDF, disebut sebagai data tidak terstruktur. Ekstensi Copilot untuk Layanan (pratinjau) terutama mendukung data terstruktur untuk saat ini, dan kueri penelusuran terstruktur hanya tersedia di aplikasi Dynamics 365.
Skenario siap pakai yang tersedia
Jika Anda memiliki akses ke data CRM, Anda dapat mengaktifkan plugin di Microsoft 365 Copilot dan menanyakan data tanpa meninggalkan alat. Untuk kueri menggunakan data CRM, CRM yang didukung adalah aplikasi Dynamics 365. Untuk kueri ringkasan kasus, CRM yang didukung adalah Dynamics 365 dan Salesforce.
Beberapa contoh perintah adalah sebagai berikut:
- Tunjukkan ringkasan kasus untuk nomor kasus CAS-01006-W8H5Q.
- Tunjukkan tiket dukungan prioritas tinggi untuk kopi Contoso dalam 30 hari terakhir.
- Beri tahu saya jika Contoso Coffee telah aktif meningkatkan kasus dalam tiga bulan terakhir. Jika ya, tunjukkan daftarnya.
- Apa saja kasus yang melewatkan SLA mereka dalam tujuh hari terakhir?
- Tunjukkan kepada saya semua kasus aktif saya.
- Tunjukkan kasusku yang jatuh tempo besok.
- Ceritakan tentang detail nomor kasus CAS-01006-W8H5Q.
- Apa resolusi untuk kasus #abc?
- Tunjukkan tiket dukungan prioritas tinggi aktif untuk AgentName dalam 30 hari terakhir.
- Tunjukkan tiket dukungan aktif yang dieskalasi untuk AgentName dalam 30 hari terakhir.
Penting
Konten yang dihasilkan AI adalah saran. Anda bertanggung jawab untuk meninjau dan mengedit konten yang disarankan untuk memastikannya akurat dan sesuai sebelum membagikan tanggapan.