Analisis transkrip agen

Tip

Menganalisis transkrip perwakilan dapat memberikan wawasan tentang topik baru atau tindakan layanan mandiri apa yang dapat ditambahkan ke agen untuk mengurangi eskalasi dan meningkatkan defleksi.

Proses peninjauan transkrip perwakilan mirip dengan tinjauan transkrip copilot:

1. Identifikasi topik driver eskalasi teratas.

2. Unduh transkrip percakapan perwakilan dari pusat keterlibatan Anda (misalnya, unduh transkrip dari Dynamics 365 Multichannel for Customer Service).

3. Pilih kumpulan sampel transkrip percakapan perwakilan manusia terbaru untuk topik tersebut (misalnya, 10 sesi). Ukuran set sampel tergantung pada seberapa besar akurasi yang Anda cari. Untuk analisis cepat, Anda dapat memulai dengan 10 sesi.

4. Baca setiap percakapan perwakilan manusia dan identifikasi jalur resolusi yang disediakan oleh perwakilan manusia dan pola yang muncul untuk percakapan itu.

5. Cantumkan jalur resolusi yang diidentifikasi untuk setiap sesi dan kelompokkan sesuai jalur resolusi.

6. Untuk setiap grup jalur resolusi, buat rekomendasi untuk diterapkan sebagai Copilot Studio topik atau tindakan layanan mandiri, dan seterusnya.

7. Terapkan rekomendasi dalam topik agen dan amati perubahan tingkat eskalasi dan defleksi.