Menyesuaikan formulir dan bidang

Sebagai administrator, Anda dapat menyesuaikan informasi CRM yang ditampilkan untuk Copilot for Sales memberikan penjual Anda tampilan yang lebih relevan.

Formulir dan bidang CRM kustomisasi adalah lingkungan tertentu-setiap lingkungan memiliki set sendiri konfigurasi. Tipe kontak, peluang, dan catatan akun tersedia secara default. Anda dapat menambahkan jenis catatan bawaan dan kustom lainnya; dan juga menghapusnya jika tidak diperlukan.

Copilot for Sales formulir dan daftar didasarkan pada tampilan CRM. Tampilan menentukan daftar kolom yang akan ditampilkan, bagaimana daftar rekaman diurutkan menurut default, dan filter default apa yang diterapkan untuk membatasi rekaman mana yang akan muncul dalam daftar. Untuk tipe catatan akun dan peluang, tidak wajib untuk memilih tampilan. Jika Anda tidak memilih tampilan, tampilan default akan digunakan. Untuk tipe rekaman lainnya, Anda harus memilih tampilan.

Catatan

Anda tidak dapat memilih tampilan untuk jenis rekaman kontak.

Perubahan yang Copilot for Sales dibuat pada jenis rekaman tercermin di panel di Outlook, Copilot for Sales panel masuk Microsoft Teams, dan Kartu Adaptif yang dibagikan dalam obrolan Teams. Saat menyimpan aktivitas Outlook (email dan rapat) dari Copilot for Sales sistem CRM, Anda bisa mencari rekaman jenis rekaman yang ditambahkan, dan menyambungkan aktivitas ke rekaman. Saat menggunakan Copilot for Sales aplikasi untuk Teams melalui ekstensi pesan, Anda dapat mencari catatan jenis catatan yang ditambahkan.

Nama catatan, nama bidang, dan bidang wajib ditampilkan saat ditentukan di CRM.

Penting

Istilah jenis rekaman yang digunakan dalam artikel ini mengacu pada objek Salesforce di Copilot for Sales. Istilah yang ditampilkan pada antarmuka pengguna tergantung pada sistem CRM yang Anda sambungkan. Jika Anda terhubung ke Dynamics 365,jenis rekaman ditampilkan. Jika Anda terhubung ke Salesforce,object ditampilkan.

Anotasi	Description
1	Pilih untuk mengkustomisasi formulir dan bidang.
2	Tambahkan jenis rekaman kustom atau out-of-the-box baru. Informasi selengkapnya: Menambahkan jenis rekaman baru
3	Refresh data dari CRM. Informasi selengkapnya: Refresh data dari CRM
4	Tipe catatan ditambahkan ke Copilot for Sales.
5	Tampilan CRM digunakan untuk mengontrol bentuk jenis rekaman. Informasi selengkapnya: Mengubah tampilan jenis rekaman

Anda dapat memilih jenis rekaman untuk melihat dan mengedit pengaturannya.

Prasyarat

Administrator CRM harus mengakses pengaturan administrator dari Copilot for Sales aplikasi di Teams. Informasi selengkapnya: Pengaturan administrator untuk Copilot for Sales

Menambahkan jenis rekaman baru (atau objek Salesforce)

Anda bisa menambahkan tipe Copilot for Sales catatan kustom atau bawaan baru. Misalnya, Anda dapat menambahkan jenis rekaman khusus yang disebut "Project" untuk melacak proyek. Anda dapat menambahkan maksimal 10 jenis catatan.

Penting

Istilah jenis rekaman mengacu pada objek Salesforce di Copilot for Sales.

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih Tambahkan jenis rekaman atau Tambahkan objek.

3. Di jendela Tambahkan jenis rekaman atau Tambahkan objek , pilih jenis rekaman untuk ditambahkan, lalu pilih Berikutnya.

   Catatan

   • Hanya jenis rekaman yang terkait dengan jenis rekaman yang tersedia saat ini yang ditampilkan. Misalnya, tipe catatan kontak, akun, dan peluang tersedia secara default, sehingga Anda bisa menambahkan tipe catatan bawaan dan kustom lainnya yang terkait dengan tipe catatan ini.
   • Anda hanya dapat menambahkan satu jenis rekaman dalam satu waktu.
   • Nama logis dari tipe dan bidang rekaman ditampilkan untuk mengoptimalkan kinerja.
   • Untuk Dynamics 365, jenis rekaman ActivityParty dan ActivityPointer tidak dapat ditambahkan, karena saat ini tidak didukung.

   

4. Di jendela Pilih hubungan untuk (jenis rekaman), pilih hubungan ke tipe atau bidang catatan yang Copilot for Sales sudah ada, lalu pilih Berikutnya.

   Catatan

   • Relasi 1:N dan N:1 didukung.
   • Nama logis dari tipe dan bidang rekaman ditampilkan untuk mengoptimalkan kinerja.
   • Langkah ini ditampilkan jika jenis rekaman yang Anda pilih di langkah sebelumnya berkaitan dengan lebih dari satu jenis rekaman atau bidang. Jika tidak, hubungan diatur secara otomatis.

   

5. Di jendela Pilih tampilan untuk (jenis rekaman), pilih tampilan untuk menentukan bagaimana daftar rekaman untuk jenis rekaman tertentu ditampilkan, lalu pilih Tambahkan.

   Catatan

   • Semua tampilan publik dan pribadi ditampilkan dalam daftar.
   • Untuk Dynamics 365, Copilot for Sales hanya mencakup bidang-bidang milik jenis rekaman dan bukan jenis rekaman terkait.

   

6. Pada halaman jenis rekaman pengaturan, pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

   Jenis rekaman ditambahkan di akhir daftar tipe rekaman.

Mengubah tipe catatan yang sudah ada

Setelah menambahkan jenis rekaman, Anda dapat memodifikasinya dengan melakukan tindakan seperti mengubah tampilannya, menambahkan/menghapus bidang, dan menyusun ulang bidang. Tindakan tergantung apakah jenis rekaman didasarkan pada tampilan CRM atau tidak.

Memodifikasi jenis rekaman memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan rinci catatan CRM di Copilot for Sales. Perubahan pada tampilan terperinci tercermin di Copilot for Sales panel di Outlook, Copilot for Sales panel masuk Microsoft Teams, dan Kartu Adaptif yang dibagikan dalam obrolan Teams.

Catatan

Jika Anda mengubah nama jenis rekaman di CRM, nama tersebut tidak diperbarui di Kartu Adaptif atau ekstensi pesan di Teams. Misalnya, jika Anda mengganti nama Akun menjadi Pelanggan, nama di Kartu Adaptif dan ekstensi pesan akan ditampilkan sebagai Akun.

Mengubah jenis rekaman berdasarkan tampilan CRM

Jika jenis rekaman didasarkan pada tampilan CRM, Anda harus mengubah tampilan CRM untuk mengubah bidang dan urutan tampilannya. Anda kemudian harus memilih Refresh data untuk mendapatkan perubahan terbaru dari CRM dan menerapkannya Copilot for Sales.

Mengubah tampilan jenis rekaman

Anda dapat mengubah tampilan yang menjadi dasar jenis rekaman dengan memilih tampilan yang berbeda. Misalnya, Anda dapat memilih tampilan untuk hanya menampilkan akun aktif, bukan semua akun.

Saat mengubah tampilan, pengaturan yang ada berikut untuk jenis rekaman dihapus dan diatur ke default.

• Bidang kunci yang ada dihapus, dan default baru ditetapkan.
• Perilaku edit untuk jenis rekaman tetap tidak berubah.
• Perilaku edit untuk bidang diatur ulang. Jika jenis rekaman diatur ke dapat diedit, dan tampilan baru dipilih, bidang akan dapat diedit.

Untuk memilih tampilan baru

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman yang ingin Anda ubah tampilannya.

3. Pilih Ubah di samping bidang tampilan.

   

4. Perbarui hubungan, jika diperlukan, lalu pilih Berikutnya.

5. Pilih tampilan yang akan digunakan, lalu pilih Selesai.

6. Pada halaman jenis rekaman pengaturan, pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

Menampilkan filter yang digunakan dalam tampilan

Anda bisa menampilkan kueri sumber yang digunakan untuk memfilter rekaman dalam tampilan. Misalnya, Anda bisa menampilkan kueri sumber untuk tampilan yang hanya memperlihatkan akun aktif.

Ini membantu Anda untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana jenis rekaman dikonfigurasi. Misalnya, memfilter dan mengurutkan kriteria bidang, dan urutan bidang. Kueri ditampilkan dalam mode tampilkan-saja dan Anda tidak bisa membuat perubahan apa pun pada kueri.

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman yang ingin Anda lihat kueri yang digunakan dalam tampilan yang dipilih.

3. Pilih Tampilkan filter di bawah bagian Kelola bidang .

   

   Jendela Kondisi filter ditampilkan.

4. Untuk menyalin XML kueri, pilih Salin XML.

Mengubah jenis rekaman yang tidak didasarkan pada tampilan CRM

Catatan

Bagian ini hanya relevan untuk kontak, peluang, dan jenis rekaman akun yang tidak didasarkan pada tampilan CRM. Jika tampilan dipilih untuk jenis rekaman, Anda tidak akan dapat menambahkan bidang, menghapus bidang, dan mengurutkan ulang bidang.

Jika jenis rekaman tidak didasarkan pada tampilan CRM, Anda dapat memilih bidang untuk disertakan dalam tampilan dan urutan tampilannya. Hingga 40 bidang siap pakai dan kustom dapat ditambahkan ke formulir rekaman.

Tambah bidang

Untuk menambahkan bidang

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman yang perlu Anda tambahkan bidangnya.

3. Di bagian Kelola bidang , pilih Tambahkan bidang.

   

4. Di jendela Tambahkan bidang , pilih bidang untuk ditampilkan dalam formulir, lalu pilih Tambahkan.

   Bidang baru ditambahkan setelah bidang yang ada, tetapi Anda dapat mengurutkan ulang.

   Catatan

   Jika Anda telah terhubung Copilot for Sales ke Salesforce, tambahkan hanya kolom yang dapat diakses oleh Copilot for Sales semua pengguna. Jika pengguna tidak memiliki akses ke beberapa bidang yang ditambahkan, mereka tidak akan dapat melihat rekaman CRM.

5. Pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

Hilangkan bidang

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman dari mana Anda perlu menghapus bidang.

3. Di bagian Kelola bidang , arahkan kursor ke bidang yang ingin Anda hapus dari formulir, lalu pilih Hapus bidang ().

4. Pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

Susun ulang bidang

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman di mana Anda perlu menyusun ulang bidang.

3. Di bagian Kelola bidang , arahkan kursor ke bidang yang ingin Anda urutkan ulang, lalu pilih panah Pindahkan ke atas atau Pindahkan ke bawah ().

   Anda juga dapat menyeret bidang untuk mengubah urutannya.

4. Pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

Tandai bidang sesuai wajib di Copilot for Sales

Jika bidang di CRM tidak ditandai sebagai diperlukan, Anda dapat menandainya sebagai diperlukan hanya untuk Copilot for Sales. Penjual akan diminta untuk memasukkan nilai untuk bidang ini sebelum mereka dapat menyimpan catatan Copilot for Sales.

Catatan

• Jika bidang ditandai sebagai wajib di CRM, bidang tersebut juga ditandai sebagai wajib di Copilot for Sales dan Anda tidak dapat menjadikannya opsional.
• Jika Anda menggunakan Salesforce, dan Anda telah menandai kolom sebagai wajib menggunakan opsi tata letak halaman, kolom tersebut tidak ditandai sebagai wajib secara Copilot for Sales otomatis. Anda harus menandai bidang secara manual sebagai wajib di Copilot for Sales.

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman yang perlu Anda tandai bidangnya sesuai kebutuhan.

3. Di bagian Kelola bidang , pilih Diperlukan untuk bidang yang ingin Anda tandai sebagai diperlukan.

   

4. Pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan.

Mengonfigurasi pengeditan rekaman dan bidang

Penjual dapat mengedit rekaman dengan membukanya di CRM dari tautan masuk Copilot for Sales. Bantu mereka menjadi lebih produktif dengan memungkinkan mereka mengedit catatan secara Copilot for Sales langsung. Anda juga dapat mengontrol kolom mana yang dapat diedit langsung oleh Copilot for Sales penjual.

Secara default, kontak dapat diedit. Untuk rekaman lain, Anda harus mengaktifkan opsi untuk mengizinkan pengeditan.

Untuk mengizinkan pengeditan rekaman

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman yang harus Anda izinkan pengeditan.

3. Di bagian Mengedit rekaman , pilih Edit rekaman di dalam Copilot for Sales untuk memperbolehkan penjual mengedit semua bidang yang relevan untuk jenis rekaman tersebut.

4. Untuk membatasi pengeditan untuk bidang tertentu, di bagian Kelola bidang , nonaktifkan Perbolehkan pengeditan untuk bidang yang sesuai.

   

5. Pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

Mengonfigurasi pembuatan rekaman baru

Pilih apakah, bagaimana, dan dari mana penjual dapat membuat catatan Copilot for Sales baru. Bantu mereka menghemat waktu dengan memungkinkan mereka membuat catatan baru secara inline, langsung Copilot for Sales, dan memudahkan mereka membuka CRM di browser dengan sekali klik.

Untuk mengonfigurasi pembuatan kontak baru

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman yang harus Anda konfigurasikan pembuatan rekaman barunya.

3. Di bagian Membuat catatan , pilih salah satu atau kedua opsi berikut ini:

   • Buat catatan baru di dalam Copilot for Sales: Izinkan penjual membuat catatan baru sebaris, langsung masuk Copilot for Sales.
   • Buat rekaman baru dengan membuka (CRM) dari tautan: Izinkan penjual membuat rekaman baru di CRM dengan membuka tautan di browser.

   

4. Pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

Mengonfigurasi dukungan prospek (pratinjau)

[Bagian ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah sewaktu-waktu.]

Saat Anda mengaktifkan dukungan prospek Copilot for Sales, akun terkait prospek dan catatan terkait lainnya ditampilkan kepada penjual. Penjual dapat:

• Lihat prospek yang ada di Copilot for Sales.
• Membuat dan mengedit data prospek sebaris Copilot for Sales.
• Kaitkan email dan rapat dengan catatan prospek.
• Disambiguasi antara beberapa pertandingan prospek.

Setelah Anda mengaktifkan dukungan prospek, pengalaman pengguna untuk bekerja dengan prospek mirip dengan bekerja dengan kontak. Anda akan melihat perbedaan kecil dalam alur untuk membuat kontak atau prospek baru. Anda akan dapat memilih apakah Anda ingin menambahkan alamat email eksternal sebagai kontak atau prospek.

Prasyarat

• Mengaktifkan dukungan prospek

  • Isi formulir permintaan pratinjau untuk mengaktifkan dukungan prospek di lingkungan Anda.

• Kenali prospek di Copilot for Sales

  • Anda harus menambahkan data Prospek (atau objek Salesforce) ke Copilot for Sales setelan admin.
  • Formulir catatan Prospek harus memiliki bidang nama depan, nama belakang, dan alamat Email1 yang ditambahkan dan diatur ke wajib.
  • Tampilan prospek yang dipilih harus menyertakan bidang yang disebutkan di atas sebagai kolom.

• Dukungan kartu entitas terkait di Salesforce (seperti halnya kontak)

  • Hubungan khusus antara prospek dan akun harus dibuat dalam sistem CRM.
  • Tampilan untuk objek Akun dalam Copilot for Sales pengaturan harus diubah ke tampilan apa pun selain Tidak Ada default .
  • Bidang Akun harus ditambahkan sebagai kolom dalam tampilan yang dipilih untuk rekaman atau objek Prospek.

• Menabung untuk memimpin di Salesforce

  • Batasan dalam kueri Salesforce tidak memungkinkan prospek ditampilkan dalam pengalaman Terhubung ke pencarian. Untuk mengaitkan email dengan prospek dan kontak di utas, penjual harus menyimpan email tanpa terhubung ke rekaman. Email atau rapat akan tetap dikaitkan dengan prospek dan kontak di bidang Kepada, Cc, dan Bcc.

Memilih bidang utama untuk tampilan mini

Setiap jenis rekaman memiliki tampilan mini yang menampilkan informasi terbatas saat diciutkan atau ditampilkan dalam daftar. Tampilan mini tersedia di berbagai tempat di Copilot for Sales panel, seperti dalam tampilan cepat pada tab CRM.

Tampilan mini mencakup judul tetap dan dua bidang subtitle yang dapat dikonfigurasi. Bidang yang tersedia dalam tampilan mini adalah bidang yang tersedia dalam tampilan terperinci. Pengaturan bidang kunci mempengaruhi perilaku Pencarian di Copilot for Sales add-in untuk Outlook. Informasi selengkapnya: Perilaku pencarian di Copilot for Sales add-in untuk Outlook

Untuk memilih bidang kunci

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih jenis rekaman di mana Anda perlu memilih bidang untuk tampilan mini.

3. Di bagian Bidang kunci , pilih bidang dari daftar.

   

4. Pilih Terbitkan untuk menyimpan perubahan Anda.

Perilaku pencarian di Copilot for Sales add-in untuk Outlook

Pengaturan bidang utama mempengaruhi hasil saat penjual mencari rekaman terhubung di Dynamics 365. Di Dynamics 365, perilaku pencarian untuk rekaman tersambung tergantung pada tampilan Cari Cepat. Pastikan bidang utama yang Anda pilih untuk tampilan mini ada di tampilan Cari Cepat, jika tidak, daftar pencarian tidak akan menampilkannya. Di Salesforce, pencarian dilakukan pada nama dan bidang tambahan yang dipilih untuk tampilan mini.

Bidang kunci yang dipilih untuk tipe rekaman mempengaruhi hasil pencarian yang ditampilkan untuk rekaman ini. Bidang kunci ditampilkan, jika tidak kosong, bersama dengan nama catatan dalam hasil pencarian.

Refresh data dari CRM

Anda harus menyegarkan data untuk mendapatkan perubahan terbaru dari CRM Copilot for Sales. Misalnya, jika Anda menambahkan bidang baru ke tampilan jenis rekaman di CRM, Anda harus menyegarkan data untuk mencerminkan bidang baru tersebut Copilot for Sales. Anda dapat menyegarkan data baik untuk semua jenis rekaman sekaligus atau untuk jenis rekaman tertentu.

Merefresh data untuk semua tipe rekaman

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Pilih Refresh data.

Merefresh data untuk jenis rekaman tertentu

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Arahkan kursor ke jenis rekaman yang ingin Anda refresh datanya, lalu pilih Opsi lainnya (...).

3. Pilih Refresh dari menu konteks.

Atau, Anda dapat memilih jenis rekaman, lalu pilih Refresh data di bawah Kelola bidang.

Menghapus jenis rekaman

1. Di Copilot for Sales pengaturan admin, pilih Formulir.

2. Arahkan kursor ke jenis rekaman yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus (jenis rekaman) ().

Catatan

• Saat Anda menghapus jenis rekaman yang memiliki tipe Copilot for Sales rekaman terkait, semua tipe rekaman terkait juga dihapus.
• Anda tidak dapat menghapus kontak jenis rekaman.

Mengontrol urutan tipe rekaman di panel samping

Anda bisa mengontrol urutan tipe rekaman yang ditampilkan di Copilot for Sales panel samping di Outlook. Urutan didasarkan pada urutan di mana jenis catatan ditambahkan Copilot for Sales. Anda dapat mengubah urutan dengan menghapus dan menambahkan jenis rekaman dalam urutan yang diinginkan. Urutan default untuk lingkungan baru adalah kontak, peluang, dan akun. Tipe catatan yang baru ditambahkan ditambahkan di akhir daftar.

Dampak kustomisasi CRM pada ruang kolaborasi

Ruang kolaborasi dapat dibuat berdasarkan Microsoft Teams jenis rekaman Akun dan Peluang (atau objek Salesforce) yang tersedia di Copilot for Sales pengaturan admin.

Tabel berikut mencantumkan perubahan dalam pengaturan admin dan perilaku terkait ruang kolaborasi:

Jenis rekaman (atau objek Salesforce) tersedia	Perilaku ruang kolaborasi
Akun dan peluang tersedia	Ruang kolaborasi dapat dibuat untuk akun dan peluang.
Akun tersedia dan peluang tidak tersedia	Ruang kolaborasi hanya dapat dibuat untuk akun.
Akun tidak tersedia, dan peluang tersedia	Ruang kolaborasi hanya dapat dibuat untuk peluang.
Akun dan peluang tidak tersedia	Ruang kolaborasi tidak dapat dibuat. Kartu Berkolaborasi dalam Teams tidak terlihat pada Copilot for Sales panel di Outlook.

Tanya Jawab Umum

Apakah perubahan dalam CRM tercermin secara Copilot for Sales otomatis?

Perubahan yang dibuat di CRM tidak tercermin secara Copilot for Sales otomatis. Anda harus memilih Refresh data pada halaman Sesuaikan formulir dan bidang untuk mendapatkan pembaruan terbaru dari CRM. Informasi selengkapnya: Refresh data

Mengapa opsi hapus dinonaktifkan untuk beberapa bidang dalam rekaman kontak?

Jika Anda mengaktifkan pembuatan kontak baru dari dalam Copilot for Sales, Anda tidak dapat menghapus bidang dari formulir kontak jika ditandai sebagai diperlukan di CRM.

Bidang mana yang tidak dapat disesuaikan?

Bidang berikut tidak dapat ditambahkan dari Copilot for Sales halaman Pengaturan admin:

Dynamics 365

• Bidang jenis File, Gambar, Teks kaya, atau MultiSelect rangkaian pilihan.

• ID Entitas

• Semua bidang tempat IsValidODataAttribute diatur ke false.

Tenaga penjualan

• Bidang tipe Geolokasi, Area teks (kaya), Area teks (terenkripsi), Hubungan Pencarian Eksternal, atau Daftar Pilihan (Multi-Pilih).

• ID Entitas

Berapa banyak bidang yang bisa saya tambahkan ke catatan?

Anda dapat menambahkan maksimal 40 bidang ke rekaman.

Mengapa beberapa bidang tidak dapat diedit, meskipun catatan ditetapkan sebagai dapat diedit?

Bidang dapat tidak dapat diedit dalam kasus berikut:

• Bidang dihitung
• Bidang ini wajib diisi di CRM

Bagaimana bidang rumus hyperlink dari Salesforce CRM ditampilkan Copilot for Sales?

Di CRM Salesforce, bidang rumus hyperlink dirender sebagai teks kaya di Salesforce Lightning, memungkinkan pengguna mengklik tautan. Dalam Copilot for Sales, bidang rumus hyperlink yang berisi URL (tapi tidak ada gambar) ditampilkan sebagai link yang dapat diklik.

Mengapa pengguna mendapatkan kesalahan dengan kode kesalahan 4100 saat melihat catatan CRM?

Jika Anda telah tersambung Copilot for Sales ke Salesforce, dan pengguna Anda melihat kesalahan 4100 saat melihat rekaman CRM, mereka tidak memiliki akses ke beberapa bidang yang ditambahkan untuk ditampilkan. Pastikan bahwa semua pengguna aplikasi memiliki akses ke bidang yang ditambahkan ke rekaman CRM.