Pelajari Lebih Lanjut – Panggilan atau Perekaman Rapat

Privasi Anda penting bagi kami. Ketika tim penjualan Microsoft terlibat dalam percakapan dengan pelanggan, kami menggunakan teknologi perekaman panggilan selama panggilan baik online maupun melalui saluran telepon tradisional. Selama panggilan ini, kami menggunakan alat otomatis, termasuk Pembelajaran Mesin, untuk menganalisis dan menarik wawasan dari rekaman panggilan. Artikel ini menjelaskan bagaimana Microsoft menggunakan teknologi ini dan pilihan Anda. Semua rekaman panggilan ditangani sesuai dengan Pernyataan Privasi Microsoft dan artikel ini.

Tujuan Perekaman Panggilan

Data yang dikumpulkan selama panggilan atau perekaman rapat dapat digunakan secara global oleh Microsoft dan afiliasi, anak perusahaan, dan penyedia layanannya untuk pelatihan, tujuan pelatihan, strategi bisnis, untuk meningkatkan proses penjualan dan pengalaman pelanggan, serta untuk tujuan pengembangan produk.

Kami menggunakan alat otomatis, termasuk Pembelajaran Mesin, untuk mentranskripsikan panggilan dan menganalisis serta menarik wawasan dari transkripsi panggilan. Misalnya, produk Microsoft yang disebut Conversation Intelligence menggunakan analitik dan ilmu data untuk mengumpulkan data dari transkripsi panggilan dan sistem CRM. Kecerdasan Percakapan menganalisis data dan memberi penjual kami informasi dan wawasan seperti ringkasan item yang dibahas dalam panggilan, daftar item tindakan tindak lanjut, kata kunci, sentimen pelanggan, dan riwayat panggilan. Kecerdasan Percakapan menggunakan model yang dikembangkan sesuai dengan prinsip AI Bertanggung Jawab Microsoft.

Informasi yang Kami Catat atau Kumpulkan

Alat perekam panggilan dapat mengumpulkan informasi termasuk audio dan video dari panggilan dan rapat online. Informasi apa pun yang Anda pilih untuk dibagikan selama rekaman panggilan telepon atau rapat dapat dikumpulkan seperti suara, gambar, dan konten lainnya. Selain rekaman, kami dapat menggunakan informasi yang sudah kami miliki tentang Anda mengenai hubungan bisnis Anda dengan Microsoft dari sistem lain, seperti sistem Customer Relationship Management (CRM).

Pilihan Anda

Selain hak akses dan penghapusan yang diuraikan dalam Pernyataan Privasi Microsoft, Anda memiliki pilihan mengenai apakah Anda direkam selama panggilan dan rapat.

• Hak untuk Mengetahui: Anda akan diberi tahu sebelum panggilan atau rapat direkam.

• Hak untuk Memilih: Anda memiliki hak untuk memilih apakah Anda direkam. Jika Anda memilih untuk tidak direkam, beri tahu host panggilan Microsoft bahwa Anda tidak setuju untuk merekam.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara Microsoft memproses data pribadi, lihat Pernyataan Privasi Microsoft.