Menonaktifkan ADAL atau WAM tidak didukung untuk memperbaiki masalah masuk atau aktivasi Microsoft 365

Untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah masuk dan aktivasi umum secara otomatis, jalankan pemecah masalah Masuk Microsoft 365 dan pemecah masalah aktivasi Microsoft 365.

Microsoft tidak mendukung menonaktifkan autentikasi Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) atau Web Account Manager (WAM) sebagai solusi untuk masalah masuk atau aktivasi. Metode ini dapat berdampak buruk pada lingkungan Anda.

Peringatan

Untuk mendukung kepatuhan terhadap Digital Markets Act (DMA) di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), cara pengguna masuk ke aplikasi di Windows dikelola melalui penegakan dalam WAM. Menonaktifkan autentikasi WAM menempatkan klien Office ke dalam status warisan dan konfigurasi Microsoft yang tidak didukung.

Secara default, aplikasi Microsoft 365 (misalnya, aplikasi klien Office) menggunakan Autentikasi Modern berbasis kerangka kerja ADAL. Mulai build 16.0.7967, aplikasi Microsoft 365 menggunakan Pengelola Akun Web untuk alur kerja masuk pada build Windows yang lebih baru dari build 15000 (Windows 10, versi 1703, build 15063.138).

ADAL memungkinkan fitur masuk seperti Autentikasi Multifaktor (MFA), autentikasi kartu pintar, dan autentikasi berbasis sertifikat untuk aplikasi klien Office di berbagai platform. Beberapa fitur terkait keamanan pada perangkat Windows tersedia secara eksklusif melalui WAM. Selain itu, semua inovasi di masa depan diimplementasikan melalui WAM.

Rekomendasi untuk mengatasi masalah masuk yang sering terjadi

Masalah autentikasi yang terjadi selama masuk atau aktivasi biasanya memanifestasikan diri mereka sebagai salah satu gejala berikut:

• Anda tidak dapat masuk, dan Anda menerima perintah kata sandi berulang ("Kredensial Diperlukan" atau "Perlu Kata Sandi").
• Jendela masuk tidak muncul, kosong, menghilang sebelum waktunya, atau berhenti merespons.
• Kesalahan tertentu ditampilkan di aplikasi Microsoft 365 atau antarmuka pengguna masuk.

Jika Anda mengalami masalah masuk, pertimbangkan rekomendasi berikut:

• Keluar secara manual dari semua akun di aplikasi Office. Kemudian, mulai ulang aplikasi dan coba lagi untuk masuk.

• Reset keadaan aktivasi.

• Jika Anda mengalami masalah perangkat, misalnya, perangkat dihapus atau dinonaktifkan, ikuti rekomendasi ini.

• Jika investigasi menunjukkan bahwa proses autentikasi mengalami masalah jaringan atau konektivitas, ikuti langkah-langkah ini. Selain itu, Anda dapat mengatur ulang setelan Internet Explorer, lalu coba lagi untuk masuk.

  Nota

  Setelah Anda mereset pengaturan Internet Explorer, Anda kehilangan pengaturan kustom apa pun.

• Dalam beberapa kasus, plugin Microsoft Entra ID, atau MSA WAM mungkin hilang di perangkat yang memblokir pengguna untuk masuk ke Office. Untuk memulihkan plugin dan menghindari harus menghapusnya di masa mendatang, ikuti langkah-langkah dalam Memperbaiki masalah autentikasi di aplikasi Office saat Anda mencoba menyambungkan ke layanan Microsoft 365.

• Untuk informasi tentang cara memecahkan masalah umum masuk lainnya, lihat Masalah koneksi saat masuk setelah memperbarui ke Office 2016 build 16.0.7967.

Untuk informasi selengkapnya tentang gejala dan solusi terkait masuk, lihat artikel berikut ini:

• Tanya Jawab Umum manajemen perangkat Microsoft Entra
• Pemecahan masalah perangkat menggunakan perintah dsregcmd
• Cara memecahkan masalah aplikasi non-browser yang tidak dapat masuk ke Microsoft 365, Azure, atau Intune

Masih butuh bantuan? Kunjungi Komunitas Microsoft.