Bagikan melalui

Kesalahan aktivasi Aplikasi Microsoft 365: "Maaf, kami mengalami beberapa masalah server sementara"

  • Berlaku untuk: Microsoft 365

Saat mengaktifkan Aplikasi Microsoft 365, Anda mungkin menerima pesan kesalahan berikut:

Maaf, kami mengalami beberapa masalah server sementara

Ada kemungkinan masalahnya mungkin bersifat sementara. Jika Anda terus melihat kesalahan, coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut untuk menyelesaikan masalah.

Nota

Beberapa metode pemecahan masalah ini hanya dapat dilakukan oleh admin Microsoft 365. Jika Anda bukan admin, lihat Bagaimana cara menemukan admin Microsoft 365 saya?

Keluar dari Microsoft 365 dan masuk kembali
  1. Buka aplikasi Microsoft 365, seperti Word.
  2. Pilih nama dan gambar profil atau ikon Anda di bagian atas.
  3. Pilih Keluar.
  4. Pilih Masuk.
  5. Pastikan Anda masuk dengan akun Kantor atau Sekolah , bukan akun Microsoft pribadi Anda.
  6. Coba aktifkan Kembali Microsoft 365.
Memutuskan sambungan kredensial Kantor atau Sekolah
  1. Dari Mulai, pilih Pengaturan (ikon perlengkapan) >Akun>Akses kantor atau sekolah.
  2. Jika akun yang Anda gunakan untuk masuk ke office.com tercantum di sana, tetapi bukan akun yang Anda gunakan untuk masuk ke Windows, pilih akun tersebut, lalu pilih Putuskan sambungan.
  3. Mulai ulang perangkat dan coba aktifkan Kembali Microsoft 365.
Mengatur ulang status aktivasi Microsoft 365

Lihat Mereset status aktivasi untuk Aplikasi Microsoft 365 untuk perusahaan.

Nonaktifkan atau hapus instalan antivirus pihak ketiga untuk sementara waktu

Jika Anda memiliki aplikasi antivirus pihak ketiga yang terinstal, nonaktifkan atau hapus instalannya untuk sementara waktu, lalu coba aktifkan Kembali Microsoft 365.

Periksa apakah Anda berada di belakang server proksi

Jika Anda tidak yakin apakah Anda berada di belakang server proksi, tanyakan kepada administrator Anda. Jika demikian, Anda (atau administrator Anda) mungkin harus mengubah pengaturan proksi untuk klien HTTP Windows. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka jendela Wantian Perintah sebagai administrator. Dari Mulai, ketik cmd.exe di kotak pencarian, klik kanan Prompt Perintah dalam daftar, lalu pilih Jalankan sebagai administrator.

  2. Ketik perintah berikut, lalu tekan Enter:

    netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>

Anda perlu mengizinkan URL dan alamat IP.

Anda juga dapat mengizinkan Microsoft 365 untuk melewati server proksi dengan membuat file PAC. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat file PAC, lihat Mengelola titik akhir Microsoft 365.

Periksa apakah Anda berada di belakang firewall

Jika Anda tidak yakin apakah Anda berada di belakang firewall, tanyakan kepada administrator Anda. Jika Anda berada di belakang firewall, firewall tersebut harus dikonfigurasi untuk mengaktifkan akses ke halaman web berikut:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Setiap firewall memiliki metode yang berbeda untuk mengaktifkan akses ke URI ini. Periksa dokumentasi perangkat lunak Anda untuk mendapatkan petunjuk atau minta administrator Anda untuk melakukannya untuk Anda.

Untuk informasi selengkapnya tentang URL dan alamat IP Aplikasi Microsoft 365 untuk perusahaan, lihat URL dan rentang alamat IP Microsoft 365.

Mengatur ulang pengaturan Microsoft Edge

Penting

Mengatur ulang pengaturan Edge dapat menyebabkan halaman web tertentu yang mengandalkan pengaturan kustom tidak berfungsi dengan baik.

Untuk memulihkan pengaturan default Edge, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka Edge dan pilih Pengaturan dan lainnya (...) di bagian atas.
  2. Pilih pengaturan.
  3. Pilih Reset pengaturan>Pulihkan pengaturan ke nilai defaultnya.
  4. Di jendela Reset pengaturan , pilih Reset.
  5. Setelah proses selesai, tutup Edge dan coba aktifkan Kembali Microsoft 365.
Menghapus instalan dan menginstal ulang aplikasi Microsoft 365

  1. Jalankan pemecah masalah Penghapusan Instalasi Microsoft 365 untuk menghapus instalasi Microsoft 365 atau Office.

    Nota

    Untuk menjalankan pemecah masalah, pastikan Anda menggunakan perangkat Windows yang sama tempat Microsoft 365 atau produk Office diinstal. Selain itu, pastikan perangkat Anda menjalankan Windows 10 atau versi yang lebih baru.

    1. Untuk memulai pemecah masalah, pilih tombol berikut.

      Pemecah masalah Penghapusan Instalasi Microsoft 365

      Jika Anda menerima jendela pop-up yang menampilkan "Situs ini mencoba membuka Dapatkan Bantuan," pilih Buka.

    2. Untuk menjalankan pemecah masalah, ikuti instruksi di aplikasi Dapatkan Bantuan.

  2. Mulai ulang perangkat.

  3. Instal versi yang benar.

Jika langkah-langkah sebelumnya tidak menyelesaikan masalah, coba langkah-langkah dalam masalah koneksi jaringan aktivasi Microsoft 365.