Berikan dukungan penagihan untuk pelanggan Anda dan bantu jawab pertanyaan penagihan mereka
Peran yang sesuai: Admin manajemen pengguna | Agen helpdesk | Admin penagihan | Agen penjualan
Anda memiliki hubungan penagihan dengan pelanggan Anda, dan Anda bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan terkait penagihan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Pastikan pembayaran tepat waktu ke Microsoft dan terus lakukan secara konsisten.
Untuk memastikan pembayaran tepat waktu ke Microsoft, buat kebijakan koleksi yang jelas dengan pelanggan Anda. Kebijakan harus menguraikan proses koleksi Anda dengan jelas dan menentukan titik di mana kebijakan tersebut dapat memengaruhi akses mereka ke langganan, layanan, atau perangkat lunak.
Nonaktifkan akses pelanggan Anda ke produk atau layanan untuk nonpembayaran jika perlu.
Panduan dukungan mitra Microsoft
Mitra yang bertransaksi dalam model program Penyedia Solusi Cloud (CSP) adalah penasihat tepercaya kepada pelanggan mereka dan memiliki hubungan secara menyeluruh, termasuk dukungan ketika pelanggan mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Melalui titik sentuh dukungan, mitra dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan bisnis mereka untuk mengidentifikasi layanan dan solusi baru yang mendorong nilai.
Untuk memenuhi persyaratan dukungan, mitra dapat:
- Menjual kembali dukungan dari entitas lain.
- Outsource semua atau bagian dari struktur dukungan mereka.
- Siapkan struktur untuk memberikan dukungan secara langsung.
- Biaya untuk semua atau sebagian dukungan yang diberikan kepada pelanggan.
Mitra harus mengartikulasikan kepada pelanggan mereka dukungan yang disediakan mitra, jam layanan dan metode kontak, dan harga (jika menagih untuk dukungan).
Catatan
Jika Anda bukan CSP dan memiliki pertanyaan tentang penagihan pelanggan, lihat portal tertentu untuk produk atau layanan yang sesuai.
Mitra harus menerima permintaan dukungan masuk dari pelanggan, mendiagnosis masalah dengan kemampuan mitra terbaik, dan menyelesaikan masalah yang berada dalam cakupan batas dukungan garis besar. Jika mitra tidak dapat mengatasi masalah, mereka dapat meningkatkan masalah ke Microsoft menggunakan kendaraan dukungan berikut:
Dukungan masalah komersial tersedia untuk semua mitra dalam program CSP.
Dukungan masalah teknis tersedia melalui:
- Dukungan Premier untuk Mitra (PSfP) (berbasis biaya)
- Dukungan Lanjutan untuk Mitra (ASfP) (berbasis biaya)
- Dukungan cloud mitra (disertakan dengan kompetensi Gold/Silver)
Menyediakan penagihan, manajemen langganan, dan dukungan teknis
Setiap layanan online memiliki persyaratan khusus dan terperinci untuk menyediakan penagihan, manajemen langganan, dan dukungan teknis kepada pelanggan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat: