Bagikan melalui

Pemecahan masalah penghasilan di Pusat Mitra: Tanya jawab umum

  • FAQ

Peran yang sesuai: Admin Insentif dan Pengguna Insentif

Mengapa nama pelanggan hilang dalam laporan penghasilan saya?

Kampanye global dan lokal (atau apa pun yang disebut sebagai model Direct Pay), atau penyesuaian jumlah benjolan biasanya tidak berisi detail rekonsiliasi seperti nama pelanggan, ID langganan, atau nomor faktur.

Jika tuas mengukur pertumbuhan (misalnya, pertumbuhan pendapatan untuk durasi waktu untuk mitra terdaftar), kemungkinan Anda melihat nama pelanggan bersama dengan detail transaksi lainnya hanya dalam laporan Pendapatan - Pertumbuhan dan bukan dalam laporan Penghasilan - Default.

Untuk semua tuas lainnya, jika Anda melihat nama pelanggan untuk sisa baris penghasilan untuk keterlibatan atau tuas yang sama, ada beberapa kemungkinan:

  • Jika atribut rekonsiliasi seperti ID pelanggan, nama pelanggan, ID langganan, atau nomor faktur hilang hanya untuk satu atau dua baris penghasilan, dan hanya dalam detail penghasilan seperti tuas atau jumlah penghasilan, kemungkinan besar penyesuaian manual. Tinjau atribut kode alasan dalam laporan Earnings-Default tentang alasannya dilakukan. Biasanya, penyesuaian ini tidak dapat dikaitkan dengan satu pelanggan.
  • Jika semua baris penghasilan yang baru ditambahkan (misalnya, "lihat tanggal kalkulasi terbaru") tidak memiliki detail rekonsiliasi lain (dan bukan hanya nama pelanggan) untuk keterlibatan atau tuas, itu adalah masalah latensi data. Informasi ini kemungkinan besar tersedia dalam tiga hingga lima hari.
  • Jika atribut rekonsiliasi lain tersedia dan hanya ID pelanggan dan nama pelanggan yang hilang, kemungkinan besar langganan baru dan tidak melalui proses faktur. Untuk langganan baru, nama pelanggan untuk customer ID type = TPID hanya tersedia setelah 45 hingga 60 hari.

Seperti apa penyesuaian penghasilan?

Penyesuaian biasanya tidak memiliki referensi ke satu transaksi atau instans penggunaan. Mereka tampil di tahap selanjutnya. Penyesuaian biasanya memiliki detail minimum kosong. Contohnya adalah informasi mitra terdaftar, program atau tuas dan jumlah penghasilan, dan kode alasan. Anda dapat memahami alasan penyesuaian dengan merujuk reasonCode kolom dalam unduhan. Tabel berikut mencantumkan kode alasan untuk penyesuaian dan deskripsinya.

Kode alasan Deskripsi
Kepatuhan AR Mengurangi penghasilan saat mitra tidak membayar faktur Microsoft tepat waktu.
Rollover co-op Mentransfer penghasilan co-op ke periode lain, atau mengonversi penghasilan co-op menjadi rabat.
Penyesuaian ops Memperbaiki kesalahan perhitungan sistem Microsoft.
Penyesuaian ops kalkulasi Microsoft salah Memperbaiki kesalahan perhitungan.
Penyesuaian ops Pendaftaran Microsoft salah Mengoreksi kesalahan perhitungan terkait pendaftaran.
Pemetaan mitra (langganan) MCI/CSP Memperbaiki ketidakselarasan langganan oleh program Microsoft Commerce Incentives (MCI) dan Penyedia Solusi Cloud (CSP).
Pengecualian kebijakan Penyesuaian yang mengambil alih aturan program.
Penghasilan periode sebelumnya Penyesuaian untuk penghasilan di luar periode penghasilan saat ini.

Mengapa saya tidak melihat penghasilan untuk program, keterlibatan, atau tuas?

Jika Anda belum menerima satu penghasilan untuk program, pertama-tama pastikan Anda muncul sebagai Terdaftar dalam program di halaman Insentif - Gambaran Umum untuk ID pendaftaran mitra tertentu. Selanjutnya, pastikan Anda memenuhi kriteria kelayakan mitra. Untuk mempelajari lebih lanjut , lihat Panduan program global. Secara umum, Anda menerima penghasilan hanya setelah mendaftar dan memenuhi kriteria kelayakan mitra.

Untuk semua program selain Microsoft Commerce Incentives

Jika Anda terdaftar dan memenuhi kriteria kelayakan mitra, penghasilan mungkin tidak tersedia karena salah satu alasan berikut:

  • Pelanggan tidak memenuhi kelayakan.
  • Pelanggan tidak memenuhi kelayakan transaksi. (Misalnya, pelanggan tidak memenuhi ambang batas pendapatan minimum, atau produk tidak memenuhi syarat untuk tuas tersebut.)
  • Tidak ada transaksi atau konsumsi untuk periode waktu tersebut.

Catatan

Periksa irama tentang seberapa sering penghasilan dan pembayaran dihasilkan dalam panduan program Global.

Untuk Insentif Perdagangan Microsoft

Jika terdaftar, Anda dapat memeriksa apakah Anda memenuhi syarat untuk keterlibatan di halaman Insentif - Keterlibatan di bagian Kelayakan . Jika Anda muncul sebagai tidak memenuhi syarat, tinjau detail untuk kriteria yang tidak terpenuhi.

Dalam beberapa kasus, detail ketidaklayakan tidak diuraikan. Dalam kasus ini, lihat bagian Ringkasan Insentif - Keterlibatan untuk meninjau daftar lengkap kriteria kelayakan mitra. Anda juga dapat merujuk ke panduan Microsoft Commerce Incentives.

Jika Anda memenuhi syarat untuk keterlibatan, tetapi belum mendapatkan tuas, itu mungkin karena salah satu alasan berikut:

  • Pelanggan tidak memenuhi kelayakan.
  • Pelanggan tidak memenuhi kelayakan transaksi. (Misalnya, pelanggan tidak memenuhi ambang batas pendapatan minimum, atau produk tidak memenuhi syarat untuk tuas tersebut.)
  • Tidak ada transaksi atau konsumsi untuk periode waktu tersebut.

Catatan

Gunakan halaman Pendapatan untuk memecahkan masalah dan memahami mengapa pelanggan atau langganan tertentu tidak memenuhi syarat. Tinjau daftar kode alasan yang tidak memenuhi syarat yang saat ini didukung. Periksa irama tentang seberapa sering penghasilan dan pembayaran dihasilkan dalam panduan program Global.

Mengapa saya berhenti menerima penghasilan dalam beberapa bulan atau minggu terakhir untuk program, keterlibatan, atau tuas?

Program, keterlibatan, atau penyegaran tuas terjadi setiap tahun atau pada irama yang ditetapkan untuk semua program insentif. Pastikan program, keterlibatan, atau tuas yang Anda khawatirkan masih aktif, dan tinjau aturan program. Lihat bagian ringkasan perubahan kebijakan untuk Microsoft Commerce Incentives.

Jika kebijakan program atau keterlibatan berubah, atau jika kebijakan baru diperkenalkan, pastikan Anda muncul sebagai terdaftar di program utama dan Anda terdaftar sebagai memenuhi syarat untuk keterlibatan tersebut. Pastikan Anda memahami irama kapan penghasilan pertama kali dihasilkan untuk program. Ada kemungkinan bahwa penghasilan pertama yang diterbitkan untuk tahun program baru mungkin terjadi pada tanggal lebih lambat dari irama biasa.

Kemungkinan lain meliputi:

  • Hubungan Anda dengan pelanggan berubah dan membuat Anda tidak memenuhi syarat untuk insentif.
  • Pelanggan tidak memenuhi kelayakan transaksi, konsumsi, atau penggunaan.

Catatan

Gunakan halaman Pendapatan untuk memecahkan masalah dan memahami mengapa pelanggan atau langganan tertentu tidak memenuhi syarat untuk insentif perdagangan Microsoft. Tinjau daftar kode alasan yang tidak memenuhi syarat. Periksa irama penghasilan atau pembuatan pembayaran pada panduan program Global.

Mengapa penghasilan saya salah atau kurang dari yang saya harapkan?

Pastikan Anda terdaftar dan memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam keterlibatan. Untuk memecahkan masalah dan memahami mengapa pelanggan atau langganan tertentu tidak memenuhi syarat, periksa halaman Pendapatan . Tinjau daftar kode alasan yang tidak memenuhi syarat.

Pada tampilan ringkasan Pendapatan dan Penggunaan, Anda dapat melihat total pendapatan yang berbeda per pelanggan atau penggunaan yang berbeda per pelanggan. Terapkan area solusi atau filter nama keterlibatan untuk mempersempit dan memahami jumlah total yang digunakan untuk menghitung insentif dibandingkan dengan total yang menjadi tidak memenuhi syarat. Pelaporan yang tidak memenuhi syarat terbatas pada daftar kode alasan yang tidak memenuhi syarat yang saat ini kami dukung. Ada kemungkinan bahwa aturan transaksional lainnya gagal dan pendapatan tidak muncul di mana pun di halaman Pendapatan .

Catatan

Jawaban ini hanya berlaku untuk Microsoft Commerce Incentives.

Mengapa saya melihat penghasilan negatif dalam laporan?

Di luar penyesuaian manual, yang dijelaskan di sini, skenario berikut dapat menghasilkan penghasilan negatif:

  • Skenario pengembalian atau penghapusan dapat memulai negasi dalam transaksi perdagangan, yang menghasilkan penghasilan negatif yang sesuai. Penghasilan semacam ini memiliki semua detail rekonsiliasi seperti ID pelanggan, ID pesanan, atau nomor faktur.

    transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD tuas earningType calcDate
    Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 -386 7- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
    Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -386 10- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Co-op 14-Sep-2023

  • Berdasarkan kebijakan pemulihan yang ditentukan untuk setiap program insentif, penghasilan untuk program tertentu dapat diperbarui jika ada perubahan atau koreksi yang dilakukan pada poin data yang digunakan untuk menghitung penghasilan. Misalnya, Microsoft Commerce Incentives secara keseluruhan dapat memulihkan penghasilan untuk bergulir 12 bulan dengan pengecualian. Penghasilan semacam ini memiliki semua detail rekonsiliasi seperti ID pelanggan, ID pesanan, atau nomor faktur.

    • Perubahan dapat memengaruhi secara finansial di mana yang transactionAmountUSD diterbitkan akhirnya berubah dalam periode kebijakan pemulihan. Misalnya, pada Agustus 2023, transaksi dicatat sebagai $500. Kemudian pada Oktober 2023, disesuaikan menjadi $300 berdasarkan koreksi meter.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD tuas earningType calcDate
      Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
      Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -500 5- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023
      Trans-123 Penghasilan-789 7-Agu-2023 300 3 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023

    • Jika yang diterbitkan transactionAmountUSD akhirnya sama, selain beberapa pembaruan yang dapat diabaikan ke atribut terkait, perubahan mungkin tidak memiliki efek keuangan.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD tuas earningType calcDate
      Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
      Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -500 5- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023
      Trans-123 Penghasilan-789 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023

    • Jika penghasilan dihasilkan dan dibalik, yang menghasilkan net 0, itu berarti kelayakan mitra, pelanggan, atau transaksi salah diterapkan pada awalnya dan kemudian dikembalikan.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD tuas earningType calcDate
      Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
      Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -500 5- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023

Seberapa jauh ke belakang saya dapat mengharapkan penghasilan berubah?

Untuk Microsoft Commerce Incentives, penghasilan dapat dipulihkan selama 12 bulan. Penghasilan yang dihasilkan pada Oktober 2023 mungkin diperbarui jika ada koreksi atau pemulihan yang diterima dari sumber hingga September 2024. Ini tidak akan berubah melebihi waktu itu. Misalnya, jika konsumsi Azure yang dicatat untuk Maret 2023 dipulihkan pada Juli 2023 karena koreksi meter Azure, penghasilan yang sesuai dengan catatan konsumsi Azure tersebut, yang awalnya dibuat pada April 2023, direvisi pada Agustus 2023.

Untuk semua program lainnya, lihat panduan program masing-masing untuk memahami periode pemulihan.

Apakah saya telah mencapai batas penghasilan maksimum untuk keterlibatan?

Untuk mempelajari apakah Anda telah mencapai batas penghasilan maksimum untuk keterlibatan, unduh file Max Cap Balance dari halaman Laporan . Pelajari selengkapnya tentang atribut yang tersedia di MaxCapBalance.

Batas maksimum biasanya didefinisikan untuk keterlibatan untuk suatu periode dan diukur dengan menggunakan berbagai parameter seperti pelanggan dan langganan. Hanya atribut di mana batas maksimum diukur diisi dalam file ini. Untuk detail spesifik, lihat panduan program Microsoft Commerce Incentives.

Atribut ini balanceEarningOpportunityUSD mencerminkan berapa banyak lagi yang dapat Anda peroleh untuk keterlibatan untuk periode yang ditentukan. Setelah turun ke 0, Anda tidak dapat lagi mendapatkan untuk keterlibatan itu. Untuk memberi Anda transparansi tentang pendapatan atau penggunaan apa pun yang terus Anda dorong dengan pelanggan setelah Mencapai batas maksimum, laporan Penghasilan - Default menunjukkan penghasilan $0 untuk keterlibatan yang berlaku bersama dengan reasonCode atribut yang diatur ke Max cap met.

Bagaimana cara memahami tuas mana yang aktif untuk tahun program terbaru di halaman Penghasilan?

Pilih filter waktu kustom dan atur tanggal mulai sebagai hari pertama tahun program (misalnya, 1 Oktober 2023) dan tanggal akhir sebagai tanggal saat ini. Anda ingin mempersempit tataan hasil untuk menunjukkan hanya penghasilan yang dihasilkan selama periode ini. Pilih ringkasan Penghasilan - Menurut tampilan program. Ini menunjukkan 50 kombinasi program penghasilan, keterlibatan, atau tuas teratas. Terapkan nama program, area solusi, atau filter peran mitra untuk mempersempit kumpulan hasil.

Bagaimana cara merekonsiliasi penghasilan untuk tuas pertumbuhan seperti Azure quarter over quarter atau permukaan insentif pertumbuhan yang dipercepat?

  • Untuk mendapatkan penghasilan yang berbeda dan berapa banyak yang dibayarkan (jumlah pretaks) per keterlibatan dan per tuas, lihat halaman Penghasilan. Lihat ringkasan Penghasilan - Menurut tampilan program (terapkan nama program dan filter nama keterlibatan, jika diperlukan) untuk periode waktu yang dipilih. Unduhan instan tampilan juga tersedia.
  • Untuk melihat penghasilan yang berbeda dan status pembayaran yang sesuai pada tingkat yang lebih terperinci, unduh laporan Penghasilan - Default. Laporan ini tidak akan memiliki semua detail rekonsiliasi kecuali untuk Azure triwulan demi kuartal, di mana informasi pelanggan dan langganan diberikan efektif September 2023.
  • Untuk memahami transaksi yang mendasar yang berkontribusi pada penghasilan, unduh Penghasilan - Pertumbuhan.

Mengapa penghasilan saya terus berubah?

Setiap keterlibatan insentif dapat memiliki irama perhitungan penghasilan yang berbeda. Karena varianbilitas ini, angka penghasilan all-up dapat sering berubah.

Bagaimana cara mengidentifikasi penghasilan delta yang diterbitkan sejak unduhan terakhir?

Cara mudah untuk mengidentifikasi penghasilan delta adalah dengan mereferensikan CalculationDate. Misalnya, Anda mengunduh laporan Penghasilan - Default pada 15 Januari, melihat perubahan penghasilan dua minggu kemudian, dan mengunduh laporan lain pada 31 Januari. Anda dapat mengidentifikasi penghasilan delta yang diterbitkan dengan mengidentifikasi semua penghasilan antara CalculationDate 15 Januari dan 31 Januari.

Konten terkait

Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi Dukungan.