Pemecahan masalah penghasilan di Pusat Mitra Tanya Jawab Umum (FAQ)

  • FAQ

Peran yang sesuai: Admin Insentif dan Pengguna Insentif

Mengapa nama pelanggan hilang dalam laporan penghasilan saya?

Kampanye global dan lokal (atau apa pun yang disebut sebagai model Direct Pay), atau penyesuaian jumlah benjolan biasanya tidak berisi detail rekonsiliasi seperti nama pelanggan, ID langganan, atau nomor faktur.

Jika tuas mengukur pertumbuhan (Misalnya, pertumbuhan pendapatan untuk durasi waktu untuk mitra terdaftar), kemungkinan Anda akan menemukan nama pelanggan bersama dengan detail transaksi lainnya hanya dalam laporan Pendapatan-Pertumbuhan dan bukan dalam laporan Penghasilan-Default.

Untuk semua tuas lainnya, jika Anda melihat nama pelanggan untuk sisa baris penghasilan untuk keterlibatan atau tuas yang sama, ada beberapa kemungkinan:

  • Jika atribut rekonsiliasi seperti ID pelanggan, nama pelanggan, ID langganan, atau nomor faktur hilang hanya untuk satu atau dua baris penghasilan, dan hanya dalam detail penghasilan seperti tuas atau jumlah penghasilan, kemungkinan besar itu adalah penyesuaian manual. Tinjau atribut kode alasan di Earnings-Default tentang alasannya dilakukan. Biasanya penyesuaian ini tidak dapat dikaitkan dengan satu pelanggan.

  • Jika semua baris penghasilan yang baru ditambahkan (misalnya, "lihat tanggal kals terbaru") tidak memiliki detail rekonsiliasi lain (dan bukan hanya nama pelanggan) untuk keterlibatan/tuas, maka itu adalah masalah latensi data dan kemungkinan besar akan tersedia dalam 3-5 hari.

  • Jika atribut rekonsiliasi lain tersedia dan hanya ID pelanggan dan nama pelanggan yang hilang, kemungkinan besar itu adalah langganan baru dan belum melalui proses faktur. Untuk langganan baru, nama pelanggan untuk jenis ID pelanggan ='TPID' hanya tersedia setelah 45-60 hari.

Seperti apa penyesuaian penghasilan?

Penyesuaian biasanya tidak memiliki referensi ke satu transaksi atau instans penggunaan; mereka dilakukan pada tahap selanjutnya. Penyesuaian biasanya memiliki detail minimum kosong, misalnya: informasi mitra terdaftar, program/tuas dan jumlah penghasilan dan kode alasan. Anda dapat memahami alasan penyesuaian dengan merujuk kolom reasonCode dalam unduhan. Tabel berikut mencantumkan kode alasan untuk penyesuaian dan deskripsinya.

Kode alasan Keterangan
Kepatuhan AR Mengurangi penghasilan saat faktur Microsoft tidak dibayar tepat waktu oleh mitra
Rollover co-op Mentransfer penghasilan co-op ke periode lain, atau mengonversi penghasilan co-op untuk direbate
Penyesuaian Ops Memperbaiki kesalahan penghitungan sistem Microsoft
Kalkulasi Ops Adjustment Microsoft salah Mengoreksi kesalahan perhitungan
Penyesuaian Ops Microsoft pendaftaran yang salah Mengoreksi kesalahan perhitungan terkait pendaftaran
Pemetaan mitra (langganan) MCI/CSP Memperbaiki ketidakselarasan langganan
Pengecualian Kebijakan Penyesuaian yang mengambil alih aturan program
Penghasilan periode sebelumnya Penyesuaian untuk penghasilan di luar periode penghasilan saat ini

Mengapa saya tidak melihat penghasilan untuk program/keterlibatan/tuas?

Jika Anda belum pernah menerima satu penghasilan untuk program, pertama-tama pastikan Anda ditampilkan sebagai Terdaftar dalam program di halaman Insentif - Gambaran Umum untuk ID pendaftaran mitra tertentu. Selanjutnya, pastikan Anda telah memenuhi kriteria kelayakan mitra. Untuk mempelajari lebih lanjut , lihat Panduan program global. Secara umum, Anda hanya akan menerima penghasilan setelah mendaftar dan memenuhi kriteria kelayakan mitra.

Untuk semua program selain Microsoft Commerce Incentives:

Jika Anda terdaftar dan memenuhi kriteria kelayakan mitra, penghasilan mungkin tidak tersedia karena salah satu alasan berikut:

  • Kelayakan pelanggan belum terpenuhi.

  • Kelayakan transaksi belum terpenuhi. (Misalnya, ambang batas pendapatan minimum belum terpenuhi, atau produk tidak memenuhi syarat untuk tuas tersebut.)

  • Tidak ada transaksi atau konsumsi untuk periode waktu tersebut.

Catatan

Periksa irama tentang seberapa sering penghasilan dan pembayaran dihasilkan dalam panduan program Global.

Untuk insentif perdagangan Microsoft:

Jika terdaftar, Anda dapat memeriksa apakah Anda memenuhi syarat untuk keterlibatan di halaman Insentif - Keterlibatan - Bagian Kelayakan. Jika Anda ditampilkan sebagai tidak memenuhi syarat, tinjau detail untuk kriteria yang tidak terpenuhi.

Dalam beberapa kasus, detail ketidaklayakan tidak diuraikan. Dalam kasus ini, lihat bagian Ringkasan Insentif - Keterlibatan untuk meninjau daftar lengkap kriteria kelayakan mitra atau lihat panduan insentif perdagangan Microsoft.

Jika Anda memenuhi syarat untuk keterlibatan, tetapi belum mendapatkan tuas, itu mungkin karena salah satu alasan berikut:

  • Kelayakan pelanggan belum terpenuhi.

  • Kelayakan transaksi belum terpenuhi. (Misalnya, ambang batas pendapatan minimum belum terpenuhi, atau produk tidak memenuhi syarat untuk tuas tersebut.)

  • Tidak ada transaksi atau konsumsi untuk periode waktu tersebut.

Catatan

Gunakan halaman Pendapatan untuk memecahkan masalah dan memahami mengapa pelanggan atau langganan tertentu tidak memenuhi syarat. Tinjau daftar kode alasan yang saat ini didukung. Periksa irama tentang seberapa sering penghasilan dan pembayaran dihasilkan dalam panduan program Global.

Saya berhenti menerima penghasilan dalam beberapa bulan / minggu terakhir untuk program / keterlibatan / tuas.

Penyegaran program/keterlibatan/tuas terjadi setiap tahun atau pada irama yang ditetapkan untuk semua program insentif. Pastikan program, keterlibatan, atau tuas yang Anda khawatirkan masih aktif dan tinjau aturan program. Lihat ringkasan bagian perubahan kebijakan untuk insentif perdagangan Microsoft.

Jika kebijakan program atau keterlibatan berubah, atau jika kebijakan baru diperkenalkan, pastikan Anda ditampilkan sebagai terdaftar dalam program utama dan Bahwa Anda terdaftar sebagai memenuhi syarat terhadap keterlibatan. Pastikan Anda memahami irama kapan penghasilan pertama kali akan dihasilkan untuk program. Ada kemungkinan bahwa penerbitan penghasilan pertama untuk tahun program baru mungkin terjadi pada tanggal lebih lambat dari irama biasa.

Kemungkinan lain meliputi:

  • Hubungan Anda dengan pelanggan berubah, membuat Anda tidak memenuhi syarat untuk insentif

  • Kelayakan transaksi/konsumsi atau penggunaan tidak terpenuhi.

Catatan

Gunakan halaman Pendapatan untuk memecahkan masalah dan memahami mengapa pelanggan atau langganan tertentu tidak memenuhi syarat untuk insentif perdagangan Microsoft. Tinjau daftar kode alasan yang tidak memenuhi syarat. Periksa irama penghasilan/pembuatan pembayaran pada panduan program Global.

Penghasilan salah atau kurang dari yang diharapkan.

Pastikan Anda terdaftar dan memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam keterlibatan. Untuk memecahkan masalah dan memahami mengapa pelanggan atau langganan tertentu tidak memenuhi syarat, heck halaman Pendapatan . Tinjau daftar kode alasan yang tidak memenuhi syarat.

Dalam tampilan ringkasan Pendapatan dan Penggunaan, Anda dapat melihat total pendapatan yang berbeda per pelanggan atau penggunaan yang berbeda per pelanggan. Terapkan filter area solusi/nama keterlibatan untuk mempersempit dan memahami jumlah total yang digunakan untuk menghitung insentif dibandingkan dengan total yang menjadi tidak memenuhi syarat. Karena pelaporan yang tidak memenuhi syarat terbatas pada daftar kode alasan yang tidak memenuhi syarat yang saat ini kami dukung, ada kemungkinan aturan transaksional lainnya gagal dan pendapatan tersebut tidak muncul di mana pun di halaman Pendapatan.

Catatan

Ini hanya berlaku untuk insentif perdagangan Microsoft.

Mengapa saya melihat penghasilan negatif dalam laporan?

Di luar penyesuaian manual, yang dijelaskan di sini, penghasilan negatif dapat dihasilkan dalam skenario berikut:

  • Skenario pengembalian atau penghapusan dapat memulai negasi dalam transaksi perdagangan, yang menghasilkan penghasilan negatif yang sesuai. Penghasilan semacam ini memiliki semua detail rekonsiliasi seperti ID pelanggan, ID pesanan, atau nomor faktur.

    transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Tuas earningType calcDate
    Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 -386 7- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
    Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -386 10- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Co-op 14-Sep-2023

  • Berdasarkan kebijakan pemulihan yang ditentukan untuk setiap program insentif, penghasilan untuk program tertentu dapat diperbarui jika ada perubahan atau koreksi pada poin data yang digunakan untuk menghitung penghasilan. Contoh: Insentif perdagangan Microsoft secara keseluruhan dapat mengembalikan penghasilan untuk bergulir 12 bulan dengan pengecualian. Penghasilan semacam ini memiliki semua detail rekonsiliasi seperti ID pelanggan, ID pesanan, atau nomor faktur.

    • Perubahan dapat berdampak secara finansial di mana transaksiAmountUSD yang diterbitkan akhirnya berubah dalam periode kebijakan pemulihan. Contoh: Pada Agustus 2023, transaksi dicatat sebesar $500 tetapi kemudian pada Oktober 2023 disesuaikan (karena koreksi meter) sebenarnya hanya $300.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Tuas earningType calcDate
      Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
      Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -500 5- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023
      Trans-123 Penghasilan-789 7-Agu-2023 300 3 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023

    • Perubahan dapat berdampak secara non-finansial di mana transaksiAmountUSD yang diterbitkan akhirnya sama hanya dengan beberapa pembaruan yang dapat diabaikan ke atribut terkait.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Tuas earningType calcDate
      Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
      Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -500 5- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023
      Trans-123 Penghasilan-789 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023

    • Jika penghasilan dihasilkan dan dibalik menghasilkan net 0, itu berarti kelayakan mitra, pelanggan, atau transaksi salah diterapkan pada awalnya dan kemudian dikembalikan.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Tuas earningType calcDate
      Trans-123 Penghasilan-123 7-Agu-2023 500 5 Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Sep-2023
      Trans-123 Penghasilan-456 7-Agu-2023 -500 5- Pekerjaan Modern Inti & Pendapatan yang ditagih keamanan - Mitra Langsung Rebate 14-Okt-2023

Seberapa jauh ke belakang saya dapat mengharapkan penghasilan berubah?

Untuk Microsoft Commerce Incentives, penghasilan dapat dipulihkan selama 12 bulan. Penghasilan yang dihasilkan pada Oktober 2023 mungkin diperbarui jika ada koreksi/pemulihan yang diterima dari sumber hingga September 2024. Ini tidak akan berubah di luar itu. Contoh: jika konsumsi Azure yang dicatat untuk Maret 2023 dipulihkan pada Juli 2023 karena beberapa koreksi pengukur Azure, penghasilan yang sesuai dengan catatan konsumsi Azure tersebut, yang awalnya dibuat pada April 2023 direvisi pada Agustus 2023.

Untuk semua program lainnya, lihat panduan program masing-masing untuk memahami periode pemulihan.

Apakah saya telah mencapai batas maksimum penghasilan untuk keterlibatan?

Untuk mempelajari apakah Anda telah mencapai batas maksimum penghasilan untuk keterlibatan, unduh file Max Cap Balance dari halaman Laporan . Pelajari selengkapnya tentang atribut yang tersedia yang tersedia di artikel MaxCapBalance.

Batas maksimum biasanya didefinisikan untuk keterlibatan untuk suatu periode dan dapat diukur menggunakan berbagai parameter seperti pelanggan, langganan, dll. Hanya atribut di mana batas maks diukur diisi dalam file ini. Lihat panduan program insentif untuk detail tertentu.

Atribut balanceEarningOpportunityUSD mencerminkan berapa banyak lagi yang dapat Anda peroleh untuk keterlibatan untuk periode yang ditentukan. Setelah turun ke 0, Anda tidak dapat lagi mendapatkan untuk keterlibatan itu. Untuk memberi Anda transparansi tentang pendapatan atau penggunaan apa pun yang terus Anda dorong dengan pelanggan setelah Anda mencapai batas maksimum, laporan Earnings-Default akan menunjukkan penghasilan $0 untuk keterlibatan yang berlaku bersama dengan atribut reasonCode yang diatur ke "Batas maksimum terpenuhi".

Bagaimana cara memahami tuas mana yang aktif untuk tahun program terbaru di halaman Penghasilan?

Pilih filter waktu kustom dan atur tanggal mulai sebagai hari pertama tahun program (misalnya: 1 Oktober 2023) dan tanggal selesai sebagai tanggal saat ini. Ini mempersempit hasil yang ditetapkan untuk menunjukkan hanya penghasilan yang dihasilkan selama periode ini. Pilih ringkasan Penghasilan, menurut tampilan program. Ini menunjukkan kombinasi program/keterlibatan/tuas penghasilan 50 teratas. Rekomendasikan untuk menerapkan nama program, area solusi, filter peran mitra untuk mempersempit kumpulan hasil.

Bagaimana cara merekonsiliasi penghasilan untuk tuas pertumbuhan seperti Azure QoQ atau insentif pertumbuhan Surface Accelerated?

  • Untuk mendapatkan penghasilan yang berbeda dan berapa banyak yang dibayarkan (jumlah pra-pajak) per keterlibatan dan per tuas, lihat halaman Penghasilan, Ringkasan penghasilan - Menurut tampilan program (terapkan nama program dan filter nama keterlibatan jika diperlukan) untuk periode waktu yang dipilih. Unduhan instan tampilan juga tersedia.

  • Untuk melihat penghasilan yang berbeda dan status pembayaran yang sesuai pada tingkat yang lebih terperinci, unduh laporan Penghasilan - Default. Catatan: Laporan ini tidak akan memiliki semua detail rekonsiliasi dengan pengecualian Azure Quarter lebih dari kuartal yang informasi pelanggan dan langganannya telah disediakan efektif September 2023.

  • Untuk memahami transaksi yang mendasar yang berkontribusi pada penghasilan, unduh Penghasilan - Pertumbuhan.

Mengapa penghasilan saya terus berubah?

Setiap keterlibatan insentif dapat memiliki irama perhitungan penghasilan yang berbeda dan karena itu angka penghasilan all-up dapat sering berubah.

Bagaimana cara mengidentifikasi penghasilan delta yang diterbitkan sejak unduhan terakhir?

Cara mudah untuk mengidentifikasi penghasilan delta adalah dengan mereferensikan CalculationDate. Contoh: Jika Anda mengunduh laporan Earnings-Default pada 15 Januari dan melihat perubahan penghasilan 2 minggu kemudian dan mengunduh laporan lain pada 31 Januari; Anda dapat mengidentifikasi penghasilan delta yang diterbitkan dengan mengidentifikasi semua penghasilan dengan CalculationDate antara 15 Januari dan 31 Januari.

Langkah berikutnya

  • Untuk mendapatkan bantuan tambahan, hubungi dukungan