Meningkatkan masalah layanan pelanggan ke Microsoft atau melaporkan kerentanan
Peran yang sesuai: Agen admin | Agen penjualan | Agen helpdesk
Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah, Anda dapat meningkatkannya ke Microsoft dengan cara berikut:
- Dukungan masalah komersial: Dukungan tersedia untuk semua mitra dalam program CSP.
- Dukungan masalah teknis: Untuk informasi tentang paket dukungan tertentu, lihat tabel berikut ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat membandingkan paket dukungan mitra.
Dukungan teknis
| Rencana dukungan teknis | Fitur |
|---|---|
| Dukungan Premier untuk Mitra (PSfP) | Berbasis biaya. Gunakan untuk semua produk. |
| Dukungan Tingkat Lanjut untuk Mitra (ASfP) | Berbasis biaya. Gunakan hanya untuk produk cloud. |
| Dukungan cloud mitra | Disertakan dengan manfaat Program Mitra Cloud Microsoft AI. Gunakan hanya untuk produk cloud. Lihat Manfaat Teknis |
| Insiden Dukungan Produk | Disertakan dengan manfaat Program Mitra Cloud Microsoft AI. Gunakan hanya untuk produk lokal baru-baru ini. Lihat Manfaat Teknis |
Pelaporan kerentanan keamanan
Sebagai Mitra Microsoft, jika Anda harus memiliki potensi insiden keamanan untuk dilaporkan, metode pelaporan adalah menghubungi Microsoft melalui msrc.microsoft.com/report, yang memungkinkan Anda membuat laporan.
Microsoft mengikuti Pengungkapan Kerentanan Terkoordinasi (CVD). Kami meminta Anda mengikuti panduan ini untuk membantu kami melindungi pelanggan dan ekosistem dari bahaya.