Bagaimana dan kapan harus meminta kredit dari Microsoft

Peran yang sesuai: Agen admin

Artikel ini menjelaskan bagaimana penyedia langsung dan tidak langsung dalam program Penyedia Solusi Cloud (CSP) dapat meminta kredit untuk produk dan layanan perdagangan lama dan baru.

Catatan

Permintaan kredit hanya diterima dari penyedia langsung dan tidak langsung CSP. Permintaan tidak diterima dari pengecer tidak langsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat permintaan layanan untuk pelanggan di Microsoft Azure.

Permintaan kredit untuk produk dan layanan perdagangan baru

Tinjau kebijakan pembatalan pengalaman perdagangan baru (NCE) sebelum meminta kredit atau pengembalian dana melebihi tujuh hari kalender pembelian atau perpanjangan. Untuk meminta kredit, gunakan langkah-langkah berikut:

  • Buat tiket dukungan di Pusat Mitra.

Garis waktu yang diharapkan untuk menerima kredit

Setelah permintaan disetujui, Anda akan melihat kredit pada faktur dan data rekonsiliasi berikutnya.

Jenis kredit

Jenis kredit yang dikeluarkan oleh Microsoft bergantung pada keadaannya. Kualifikasi dan pembatasan tertentu berlaku.

Kredit pembelian yang tidak disengaja untuk produk dan layanan warisan

Kredit untuk produk Microsoft 365 atau Dynamics 365 versi lama karena secara tidak sengaja menambahkan lisensi atau membeli produk yang salah, ikuti panduan berikut:

  • Pembatalan langganan dalam waktu 30 hari setelah pembelian akan dikembalikan 100% tanpa perlu membuat permintaan layanan. Kredit akan muncul dalam faktur atau file rekonsiliasi yang diterbitkan setelah langganan ditangguhkan.
  • Jika Anda menangguhkan langganan dalam bulan dua hingga 12, Anda akan dikreditkan secara prorata. Untuk menerima pengembalian dana penuh dari awal langganan, Anda harus mengirimkan permintaan dalam waktu 90 hari setelah pembelian, kecuali:
    • Semua SKU Microsoft Power BI Premium: Permintaan harus diajukan dalam waktu tujuh hari untuk pengembalian dana 100%. Setelah tujuh hari, biaya tetap sebesar USD33 per hari, terlepas dari jumlah lisensi, dikurangi dari kredit.
    • Microsoft 365 A1: Kredit penuh disediakan hanya jika Anda mengirimkan permintaan dalam waktu 30 hari setelah pembelian dan tidak ada pengguna yang ditetapkan ke langganan. Tidak ada pengembalian uang yang dikeluarkan setelah 30 hari sejak pembelian.

Catatan

Kebijakan ini hanya berlaku untuk penawaran yang dibeli dalam pengalaman perdagangan warisan. Untuk penawaran yang dibeli dalam pengalaman perdagangan baru, silakan lihat kebijakan yang telah diterbitkan di Membuat langganan pelanggan.

Kredit pesanan duplikat untuk produk dan layanan lama

Permintaan kredit untuk lisensi duplikat, misalnya, ketika pelanggan memiliki lisensi duplikat setelah bermigrasi ke penyewa lain atau ke mitra CSP lain, ikuti panduan berikut:

  • Permintaan kredit harus diajukan dalam waktu 120 hari setelah pembelian langganan baru.
  • Pelanggan yang secara sukarela berpindah antara mitra atau penyewa kehilangan semua penawaran pada perjanjian mereka.
  • Promosi sebelumnya tidak diteruskan jika tidak lagi tersedia.
  • Penawaran baru dibeli dengan harga saat ini.

Catatan

Kebijakan ini hanya berlaku untuk penawaran yang dibeli dalam pengalaman perdagangan warisan. Untuk penawaran yang dibeli dalam pengalaman perdagangan baru, silakan lihat kebijakan yang telah diterbitkan di Membuat langganan pelanggan.

Kredit pemadaman layanan (perjanjian tingkat layanan) untuk produk dan layanan perdagangan lama dan baru

Permintaan kredit untuk pemadaman layanan mengikuti panduan berikut:

  • Kredit perjanjian tingkat layanan (SLA) dari Microsoft ditentukan berdasarkan layanan mana yang terpengaruh. Misalnya, jika pelanggan Anda memiliki rangkaian Office 365 tetapi hanya mengalami pemadaman SharePoint, kredit SLA hanya disetujui untuk SharePoint dan bukan seluruh paket pelanggan.
  • Kredit diproratakan berdasarkan layanan yang terkena dampak dan durasi pemadaman. Untuk melihat jenis skenario yang memenuhi syarat untuk kredit SLA, lihat dokumen SLA Konsolidasi Layanan Online. Informasi ini juga berlaku untuk layanan yang dijual melalui program Penyedia Solusi Cloud (CSP).
  • Permintaan kredit untuk klaim yang terkait dengan Microsoft Azure harus diajukan dalam waktu dua bulan sejak akhir bulan penagihan di mana insiden terjadi. Untuk klaim yang terkait dengan semua layanan lain, permintaan kredit harus diajukan dalam satu bulan sejak akhir bulan penagihan di mana insiden terjadi.
  • Berikan bukti bahwa pemadaman memengaruhi pelanggan dan bahwa mereka meminta kredit SLA. ID penyewa pelanggan dan ID pemadaman (dari Dasbor Kesehatan Layanan) harus disediakan. Email pelanggan yang dikirimkan sebagai bukti harus berasal dari domain penyewa yang terkena dampak. (Email dari alamat pribadi tidak dapat diterima).

Catatan

Insiden nasihat biasanya tidak memenuhi syarat untuk kredit SLA. Insiden yang diposting ke Dasbor Kesehatan Layanan menunjukkan bahwa penyewa mungkin terpengaruh dan mewakili informasi terbaik yang dimiliki Microsoft pada saat penerbitan. Data halaman kesehatan menampilkan ketersediaan umum layanan. Efek pada layanan individu, mitigasi, dan resolusi mungkin bervariasi. Anda dapat meninjau Postingan Insiden terakhir dan Ulasan Postingan Insiden untuk mengetahui detail lebih lanjut. Untuk informasi selengkapnya tentang kesehatan layanan, lihat Cara memeriksa kesehatan layanan Microsoft 365.

Catatan

Kebijakan ini berlaku untuk penawaran apa pun yang Anda beli dalam pengalaman perdagangan warisan dan pengalaman perdagangan baru.

Informasi yang diperlukan

Nama pelanggan, pengidentifikasi penyewa, nomor tiket mitra, dan stempel tanggal dan waktu tiket dibuat tidak cukup untuk klaim diproses.

Sebelum mengirimkan permintaan kredit SLA ke Microsoft, Anda harus mengumpulkan informasi berikut untuk disertakan dalam tiket dukungan Anda:

  • GUID penyewa pelanggan
  • Pengidentifikasi insiden pemadaman
  • Bukti bahwa pelanggan mengalami pemadaman dan meminta kredit SLA
  • Langganan yang terpengaruh dibeli melalui CSP? (Ya atau tidak)

Bukti yang menunjukkan dampak pelanggan

  • Informasi mengenai waktu dan durasi waktu henti
  • Jumlah dan lokasi pengguna yang terpengaruh (jika berlaku)
  • Deskripsi upaya Anda untuk menyelesaikan insiden pada saat kejadian
  • Email dari pelanggan yang terdampak, yang meminta dukungan kemudian mengajukan kredit.
  • Nomor tiket dukungan dan rincian kontak pelanggan mengenai penyelesaian dampak layanan

Pengidentifikasi insiden pemadaman

Anda dapat menemukan pengidentifikasi untuk insiden pemadaman di halaman Service Health di pusat admin Microsoft 365. ID Insiden Pemadaman adalah angka yang diawali dengan singkatan dua huruf yang menunjukkan layanan yang terpengaruh (misalnya, EX25194 untuk pemadaman Exchange Online).

Tabel berikut menjelaskan singkatan layanan umum:

Singkatan dua huruf Layanan Microsoft
EX Pertukaran Online
FO Exchange Online Protection (Perlindungan Online Exchange)
SB Skype for Business Online (sebelumnya Lync Online)
OS Langganan Office
PB Power BI untuk Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Kesalahan portal

Konten terkait

  • Terakhir diperbarui pada