Tabel antrean

Antrean bersifat instrumental dalam mengatur, memprioritaskan, dan memantau kemajuan pekerjaan Anda. Sebagai lokasi pusat untuk manajemen kerja, antrean membantu Anda dalam memproses kasus, menanggapi panggilan layanan, atau mengirimkan informasi produk kepada calon pelanggan. Secara terprogram, antrean adalah kumpulan item antrean. Item antrean berfungsi sebagai kontainer untuk baris, seperti tugas, email, atau kasus yang perlu diproses. Lihat Tabel antrean

Nota

Untuk informasi tentang bekerja dengan antrean menggunakan UI, lihat Membuat dan mengelola antrean dasar.

Informasi berikut berkaitan dengan antrean:

  • Semua tabel yang bisa dikustomisasi dapat diaktifkan untuk antrean.

  • Antrean dapat bersifat publik atau pribadi. Item antrean pribadi hanya terlihat oleh anggota antrean.

  • Antrean pribadi dibuat secara otomatis untuk setiap pengguna atau tim baru.

  • Antrean dapat berisi beberapa jenis tabel, seperti tugas, email, atau kasus.

  • Antrean berisi informasi tentang pengguna yang sedang mengerjakan item antrean tertentu. Ini membantu Anda mengelola sumber daya dengan lebih efisien dan membantu mencegah duplikasi pekerjaan.

  • Antrean dapat diaktifkan untuk alur kerja dan audit. Ini membantu meningkatkan produktivitas dan melacak perubahan data tabel dan kolom untuk analisis dan pelaporan di masa mendatang.

Kemampuan anggota

Antrean dikategorikan ke dalam antrean publik atau privat . Antrean pribadi memiliki pengguna individu sebagai anggota untuk mempermudah kontrol akses ke antrean. Jika Anda menambahkan tim ke antrean pribadi, semua anggota tim tersebut menjadi anggota antrean pribadi.

Antrean publik dan pribadi

Kolom QueueViewType adalah pilihan yang menentukan apakah antrean bersifat publik atau privat.

  • Semua antrean pengguna adalah antrean privat untuk pengguna: hanya pengguna yang dapat melihat item antrean dalam antrean privat mereka.

  • Antrean tim ditandai sebagai pribadi dengan anggota: pemilik tim dan semua anggota tim akan dapat melihat antrean di aplikasi.

  • Semua antrean lainnya bersifat publik. Semua orang dengan hak baca untuk entitas antrean akan dapat melihat antrean ini.

Atribut yang digunakan untuk mengelola antrean

Gunakan atribut berikut untuk mengelola antrean.

SchemaName DisplayName Tipe Description
NumberOfItems Item Antrean Integer Jumlah item Antrean yang terkait dengan antrean.
NumberOfMembers Tidak. dari Anggota Integer Jumlah Anggota yang terkait dengan antrean.
QueueViewType Tipe Picklist Pilih apakah antrean bersifat publik atau pribadi. Antrean publik dapat dilihat oleh semua orang. Antrean pribadi hanya dapat dilihat oleh anggota yang ditambahkan ke antrean.

Pembatasan untuk menghapus antrean

Antrean tidak dapat dihapus jika berikut ini benar:

  • Saat antrean memiliki item antrean.

  • Saat aturan perutean apa pun menggunakan antrean.

Aktifkan tabel untuk antrean

Untuk mengaktifkan tabel yang dapat disesuaikan (EntityMetadata.IsCustomizable = true) untuk antrean, gunakan perintah UpdateEntityRequest untuk mengatur atribut IsValidForQueue ke true. Tabel antrean dan tabel item antrean adalah tabel yang dapat disesuaikan, tetapi tidak dapat diaktifkan untuk antrean.

Daftar di bawah ini berisi tabel yang memiliki fitur antrean default di Microsoft Dataverse.

  • Janji temu

  • Campaignactivity

  • CampaignResponse

  • Email

  • Faks

  • Insiden

  • Surat

  • PhoneCall

  • RecurringAppointmentMaster

  • ServiceAppointment

  • SocialActivity

  • Task

Mewarisi hak istimewa dan memberikan akses terbatas ke antrean

Antrean dan item antrean memiliki hubungan induk di mana operasi pada rekaman antrean induk disebarkan ke rekaman item antrean turunan.

Nota

Dalam hubungan induk khusus ini, hanya tindakan Hapus yang berantai dari tabel antrean induk ke tabel item antrean anak. Tindakan lain, seperti Tetapkan, Gabungkan, atau Bagikan tidak berantai.

Hak istimewa pada item antrean diwarisi dari hak istimewa pada antrean.

  • Jika Anda memiliki izin prvReadQueue, Anda juga memiliki izin membaca pada tabel item antrean.

  • Jika Anda memiliki prvAppendToQueue hak istimewa, Anda juga memiliki hak istimewa membuat, memperbarui, dan menghapus hak istimewa pada tabel item antrean.

    Seringkali, Anda harus membatasi akses ke antrean saat mengizinkan akses ke item antrean. Sebagai pemilik antrean dengan akses penuh ke antrean, Anda mungkin perlu berbagi antrean dengan tim yang hanya memiliki akses terbatas ke antrean. Misalnya, jika tim dukungan diberikan hak istimewa baca dan tambahkan ke dalam antrean, anggota tim tidak dapat membuat perubahan apa pun pada antrean, seperti mengubah nama antrean atau pemilik antrean. Namun, mereka dapat membuat, mengambil, memperbarui, dan menghapus item antrean.

Tindakan pada antrean dan item antrean

Anda dapat melakukan berbagai tindakan pada antrean dan item antrean, jika Anda memiliki hak istimewa yang sesuai pada tabel antrean dan tabel item antrean.

Tindakan pada antrean

Lakukan tindakan berikut pada antrean:

  • Sesuaikan antrean dan item antrean dengan menambahkan atribut kustom.

  • Tambahkan baris ke antrean.

    Nota

    Baris tidak dapat ditambahkan dalam beberapa antrean. Pengecualian adalah baris email dengan status "Diterima".

  • Tambahkan baris dari jenis tabel yang berbeda dalam antrean yang sama.

  • Ubah kepemilikan antrean dengan menetapkannya ke pengguna atau tim lain.

  • Tambahkan prinsipal ke antrean privat menggunakan AddPrincipalToQueueRequest.

  • Bersihkan riwayat antrean dengan menghapus item antrean yang tidak aktif dalam antrean, seperti panggilan telepon yang selesai atau dibatalkan.

  • Ambil semua antrean yang dapat diakses pengguna menggunakan RetrieveUserQueuesRequest

  • Jadikan antrean sebagai antrean default untuk pengguna dengan mengatur atribut SystemUser.QueueId ke ID antrean. Antrean yang sama dapat ditentukan sebagai antrean default untuk pengguna yang berbeda.

  • Buat alur kerja yang beroperasi di semua antrean privat. Misalnya, setiap kali pengguna membuat tugas, alur kerja menambahkan tugas ke antrean default pengguna. Anda juga dapat membuat alur kerja yang hanya beroperasi pada antrean tertentu.

  • Konfigurasikan email untuk pesan masuk, jika Anda ingin pesan email masuk dikirimkan ke antrean.

Tindakan pada item antrean

Lakukan tindakan berikut pada item antrean:

  • Tetapkan item antrean ke pengguna dengan PickFromQueueRequest.

  • Pindahkan item antrean dari antrean sumber ke antrean tujuan dengan menggunakan pesan AddToQueueRequest. Item antrian dapat dipindahkan dari satu antrean ke antrean lainnya hingga dinonaktifkan dengan menggunakan SetStateRequest perintah.

    Nota

    Item antrean secara otomatis dinonaktifkan jika status rekaman dalam item antrean berubah dari Aktif menjadi Tidak Aktif. Ini berlaku untuk tabel antrean berfitur yang memiliki status Aktif dan Tidak Aktif. Untuk menentukan apakah tabel memiliki fitur antrian dan apakah baris dapat memiliki status Aktif atau Tidak Aktif, lihat informasi definisi tabel.

  • Lepaskan item antrean kembali ke antrean menggunakan ReleaseToQueueRequest.

  • Hapus item antrean dari antrean dengan menggunakan pesan DeleteRequest. Saat Anda menghapus item antrean, baris yang direferensikan tidak dihapus. Namun, saat Anda menghapus baris, semua item antrean yang mereferensikan baris ini akan dihapus.

Lihat juga

Tabel antrean
Tabel QueueItem
AddToQueueRequest

  • Last updated on