Mengukur keberhasilan terhadap nilai bisnis
Setelah Anda mengidentifikasi nilai bisnis yang Anda anggap dapat dicapai, Anda harus mengetahui cara mengukur kemajuan menuju mewujudkan nilai tersebut. Untuk melakukannya, identifikasi langkah pintar. Langkah SMART berarti:
Spesifik: apa, di mana, dan bagaimana. Sasaran spesifik itu berbeda dan tidak memiliki bahasa yang ambigu.
Mudah diukur: dari dan ke—pengukuran memberikan umpan balik dan memungkinkan Anda mengetahui kapan sasaran tercapai. Biasanya, nilai "dari" adalah tempat kita hari ini dan nilai "ke" adalah target yang kita inginkan.
Assignable (dapat ditugaskan): ini adalah "siapa": individu atau grup yang akan mencapai tujuan. Berkali-kali, perubahan perilaku dipicu oleh fakta bahwa seseorang mengetahui bahwa ada sesuatu yang diukur. A terkadang didefinisikan sebagai Achievable (dapat dicapai), namun Assignable mengonfirmasikan bahwa ukuran realistis memiliki keterkaitan dengan apakah tujuannya dapat dicapai.
Realistis: Apakah yang diukur itu layak? Sasaran realistis itu sulit, namun dapat dicapai dalam jangka waktu yang ditentukan.
Tergantung waktu: Kapan sasaran tercapai? Jangka waktu harus agresif namun realistis
Bila mengidentifikasi ukuran, selalu tanya diri Anda: Apakah akan membantu mewujudkan nilai bisnis yang telah kami identifikasi? Jangan habiskan waktu untuk mengukur aktivitas yang tidak membantu mencapai nilai bisnis.
Beberapa langkah akan menjadi jumlah dolar, tetapi yang lain mungkin hanya angka. Nilai tersebut dapat dikonversi ke jumlah dolar dengan sedikit usaha. Misalnya, jika Anda mengetahui jumlah waktu yang akan disimpan per orang, kalikan jumlah waktu dengan biaya yang dibebankan dari orang yang melakukan proses. Hasilnya adalah jumlah dolar yang dihemat.
Metodologi pengaturan sasaran lain yang dapat Anda gunakan adalah menentukan sasaran dan hasil utama (OKR). Tujuannya adalah visi gambar besar yang Anda coba capai. Hasil utama adalah cara mengukur kemajuan menuju sasaran tersebut. Misalnya, sasaran mungkin "meningkatkan retensi dalam tim akuntansi", dan hasil kuncinya mungkin adalah "20 persen peningkatan kepuasan pekerjaan yang diukur setelah peluncuran aplikasi."
Laba Atas Investasi
Penghitungan laba atas investasi (ROI) dilakukan dengan meninjau biaya pembuatan solusi untuk memastikan bahwa nilainya lebih dari sekadar biaya.
Dalam banyak kasus, ketika pengguna bisnis memecahkan masalah, itu sedang dilakukan di waktu senggang mereka dan tidak selalu perlu diperhitungkan sebagai biaya. Namun, bila Anda harus menentukan ROI, penting untuk memahami waktu yang diperlukan untuk membangun solusi. Untuk membantu Anda memperkirakan itu, lanjutkan ke bagian berikutnya, membuat rencana proyek.
Contoh: mengukur keberhasilan untuk solusi pelaporan pengeluaran
Untuk menentukan sasaran kita, kita akan meninjau tujuan proyek kita:
Pelaporan pengeluaran: Buat proses yang efisien untuk karyawan dan departemen akuntansi, memungkinkan pelacakan anggaran lebih cepat, dan mengurangi eksposur kita dalam audit.
Kita dapat mempertimbangkan beberapa langkah keberhasilan yang bermakna dalam contoh kita.
Awalnya, kita mempertimbangkan untuk melacak jumlah laporan pengeluaran yang dikembalikan untuk dikerjakan ulang. Namun, jika aplikasi dibuat untuk memberlakukan aturan bisnis—seperti memerlukan tanda terima biaya lebih dari $75—karyawan yang mengirimkan laporan pengeluaran tidak akan dapat mengirimkannya hingga memberikan tanda terima, sehingga pengukuran tidak akan sangat berarti.
Salah satu ukuran yang akan berharga adalah mampu melacak jumlah waktu yang diperlukan karyawan untuk menyelesaikan laporan pengeluaran mereka; Lagi pula, kita mendasarkan penghematan biaya pada kemampuan pengguna mempercepat dari 1 jam menjadi 20 menit. Mungkin perlu melacak waktu aktual pengguna di aplikasi untuk memvalidasi angka ini dan melaporkannya.
Karena Nick dan manajer lain bertanggung jawab untuk menyetujui laporan pengeluaran, mungkin perlu melacak berapa lama waktu yang diperlukan antara waktu laporan biaya diserahkan oleh karyawan ke waktu Nick dan manajer lain menyetujuinya. Melacak ini, dan menyadarkan manajer bahwa ini sedang dilacak, akan membantu meningkatkan perilaku ini. Orang cenderung fokus pada apa yang diukur.
Sasaran SMART yang kita putuskan adalah:
Untuk minimal 80 persen dari laporan pengeluaran, pembuat laporan pengeluaran menggunakan tidak lebih dari 20 menit secara aktif mengerjakan pembuatan laporan.
Untuk minimal 90 persen dari laporan pengeluaran, waktu antara pengiriman laporan dan pembayaran yang dicatat di sistem keuangan kurang dari tiga hari kerja.
Di akhir tahun ini, manajer Departemen mengakses laporan anggaran mingguan yang diperbarui untuk semua pengeluaran dalam waktu satu jam setelah persetujuan mereka.
Dalam waktu satu bulan ketersediaan solusi, 100 persen dari laporan pengeluaran menggunakan sistem digital.
Jumlah kesalahan yang ditemukan dalam audit setengah tahunan berkurang sebesar 50 persen.
Catatan
Apa bahasa dokumentasi yang Anda inginkan? Lakukan survei singkat. (perlu diketahui bahwa survei ini dalam bahasa Inggris)
Survei akan berlangsung kurang lebih selama tujuh menit. Tidak ada data pribadi yang dikumpulkan (pernyataan privasi).