Mengambil informasi diagnostik dari layanan Power BI

Sebelum menghubungi Dukungan Microsoft untuk mendapatkan bantuan terkait masalah yang Anda alami dengan layanan Power BI, Anda dapat mengumpulkan file yang akan membantu kami menyelesaikan masalah Anda. Kami sarankan Anda untuk mendapatkan jejak browser dari sesi browser Anda. Jejak browser adalah file diagnostik yang dapat memberikan detail penting tentang apa yang terjadi di layanan Power BI ketika masalah terjadi.

Admin Power BI dapat menggunakan pengalaman Bantuan + dukungan di pusat admin Power Platform untuk mendapatkan solusi bantuan mandiri dan untuk menghubungi Dukungan. File diagnostik yang Anda kumpulkan dengan menggunakan langkah-langkah berikut dapat dilampirkan ke permintaan dukungan Anda untuk membantu pemecahan masalah. Untuk opsi dukungan lainnya, lihat opsi dukungan Power BI.

Untuk mengumpulkan jejak browser dan informasi sesi lainnya, gunakan langkah-langkah lanjutan untuk browser yang Anda gunakan. Jika Anda perlu mengumpulkan informasi diagnostik dari Power BI Desktop, ikuti petunjuk di koleksi diagnostik Power BI Desktop.

Mengumpulkan jejak browser

Penting

Masuk ke layanan Power BIsebelum Anda mulai mengumpulkan informasi jejak browser, apa pun browser yang Anda gunakan. Langkah ini penting untuk memastikan bahwa informasi pelacakan tidak menyertakan informasi sensitif yang terkait dengan informasi masuk Anda.

Google Chrome atau Microsoft Edge

Google Chrome dan Microsoft Edge (Chromium) keduanya didasarkan pada proyek sumber terbuka Chromium. Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembang, yang serupa di kedua browser. Untuk informasi selengkapnya, lihat Chrome DevTools dan Alat Pengembangan Microsoft Edge (Chromium). Gambar referensi berikut diambil dari Google Chrome.

1. Setelah masuk, tekan F12 di keyboard. Atau, di Microsoft Edge, pilih Pengaturan dan lainnya (...)>Alat lainnya>Alat pengembang. Di Google Chrome, pilih Sesuaikan dan kontrol alat> Google Chrome>More Alat pengembang.

2. Bersiaplah untuk mengumpulkan jejak browser dengan mengatur opsi pelacakan. Anda juga akan menghentikan dan menghapus informasi apa pun yang dikumpulkan sebelum mulai mereka ulang masalah. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyiapkan browser guna menyimpan semua informasi pelacakan, meskipun reka ulang Anda masuk ke lebih dari satu halaman:

   1. Di jendela Alat pengembang, pilih tab Jaringan. Kemudian, pilih Simpan log.

      

   2. Pilih tab Konsol, lalu pilih Pengaturan>Simpan log.

      

      Pilih Pengaturan lagi untuk menutup Pengaturan konsol.

3. Selanjutnya, hentikan dan hapus semua rekaman yang sedang berlangsung. Pilih tab Jaringan, pilih Hentikan perekaman log jaringan, lalu Hapus.

   

4. Sekarang, Anda akan mereka ulang masalah yang Anda alami di layanan Power BI. Untuk memulai, di Alat pengembang pilih tab Jaringan. Pilih Rekam log jaringan.

   Penting

   Refresh halaman browser di layanan Power BI sebelum Anda mulai mereka ulang masalah sehingga jejak ditangkap dengan benar.

   Ulangi langkah-langkah yang menyebabkan masalah yang membuat Anda memerlukan bantuan.

   

   Saat melakukan reka ulang masalah, Anda akan melihat output yang mirip dengan gambar berikut di jendela Alat pengembang.

   

5. Setelah mereka ulang perilaku masalah, Anda perlu menyimpan file log dan melampirkannya ke permintaan dukungan.

   1. Untuk mengekspor log jaringan, di Alat pengembang pilih tab Jaringan. Pilih Hentikan perekaman log jaringan. Kemudian, pilih Ekspor HAR... dan simpan file.

      

   2. Untuk mengekspor output konsol, di Alat pengembang pilih tab Konsol. Klik kanan pada pesan yang ditampilkan, lalu pilih Simpan sebagai..., dan simpan output konsol ke file teks.

      

   Kemas file HAR, output konsol, dan perekaman layar yang telah disimpan ke dalam format terkompresi, seperti .zip, dan lampirkan file tersebut ke permintaan dukungan Anda.

Apple Safari

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Apple Safari. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gambaran Umum Alat Pengembangan Safari.

1. Setelah masuk, aktifkan alat pengembang di Apple Safari:

   1. Dari header halaman, pilih Safari>Preferensi.

      

   2. Pilih Lanjutan, lalu pilih Tampilkan menu Kembangkan di bilah menu untuk mengaktifkan alat pengembang.

      

2. Selanjutnya, Anda akan mengatur opsi di Web Inspector agar browser menyimpan semua informasi pelacakan. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Pengaturan tersebut memastikan informasi pelacakan dikumpulkan meskipun reka ulang Anda memerlukan lebih dari satu halaman.

   1. Pilih Kembangkan>Tampilkan Web Inspector.

      

   2. Pilih Jaringan>Simpan Log

      

   3. Pilih Konsol>Simpan Log

      

3. Setelah opsi diatur, pilih Jaringan>Bersihkan Item Jaringan untuk memastikan log Anda hanya berisi detail tentang reka ulang masalah.

   

4. Sekarang Anda siap untuk melakukan reka ulang masalah.

   Penting

   Refresh halaman browser di layanan Power BI sebelum Anda mulai mereka ulang masalah sehingga jejak ditangkap dengan benar.

   Lakukan langkah-langkah untuk mereka ulang masalah yang Anda alami. Saat mereka ulang masalah, Anda akan melihat output yang mirip dengan gambar berikut di jendela Jaringan.

   

5. Setelah mereka ulang perilaku masalah, Anda perlu menyimpan file log dan melampirkannya ke permintaan dukungan.

   1. Untuk mengekspor log jaringan, dari tab Jaringan, pilih Ekspor dan simpan file dalam format HAR.

      

   2. Untuk mengekspor output konsol, di panel alat Kembangkan, pilih tab Konsol dan luaskan jendela. Tempatkan kursor di awal output konsol lalu seret dan pilih seluruh konten output. Gunakan Command-C untuk menyalin output dan menyimpannya ke file teks.

   Kemas file HAR, output konsol, dan perekaman layar yang telah disimpan ke dalam format terkompresi, seperti .zip, dan lampirkan file tersebut ke permintaan dukungan Anda.

Firefox

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Firefox. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alat Pengembang Firefox.

1. Setelah masuk, tekan F12 di keyboard. Atau, di Firefox pilih Buka menu>Web Developer>Toggle Tools. Alat tersebut akan muncul di bagian bawah layar Anda.

2. Selanjutnya, Anda akan mengatur opsi di Pemeriksa agar browser Anda menyimpan semua informasi pelacakan. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Pengaturan tersebut memastikan informasi pelacakan dikumpulkan meskipun reka ulang Anda memerlukan lebih dari satu halaman.

   1. Di jendela Pemeriksa, pilih tab Jaringan, lalu pilih Pengaturan jaringan>Simpan Log.

      

   2. Pilih tab Konsol, lalu pilih Pengaturan konsol>Simpan Log.

      

3. Setelah opsi diatur, hapus semua rekaman yang sedang berlangsung. Pilih tab Jaringan, lalu Hapus.

   

4. Sekarang Anda siap untuk melakukan reka ulang masalah.

   Penting

   Refresh halaman browser di layanan Power BI sebelum Anda mulai mereka ulang masalah sehingga jejak ditangkap dengan benar.

   Lakukan langkah-langkah untuk mereka ulang masalah yang Anda alami.

5. Setelah mereka ulang perilaku masalah, Anda perlu menyimpan file log dan melampirkannya ke permintaan dukungan.

   1. Untuk mengekspor log jaringan, pilih Jaringan>Pengaturan jaringan lalu Simpan Semua sebagai HAR.

      

   2. Untuk mengekspor keluaran konsol, pilih tab Konsol. Klik kanan pada pesan yang ditampilkan, lalu pilih Ekspor Pesan Terlihat Ke>File.

      

   Kemas file HAR, output konsol, dan perekaman layar yang telah disimpan ke dalam format terkompresi, seperti .zip, dan lampirkan file tersebut ke permintaan dukungan Anda.

Setelah Anda mengumpulkan file diagnostik, lampirkan ke permintaan dukungan Anda untuk membantu teknisi dukungan menyelesaikan masalah Anda. File HAR akan berisi semua informasi tentang permintaan jaringan antara jendela browser dan layanan Power BI, termasuk:

• ID aktivitas untuk setiap permintaan.

• Stempel waktu yang akurat untuk setiap permintaan.

• Informasi kesalahan yang dikembalikan ke klien.

Jejak ini juga akan berisi data yang digunakan untuk mengisi visual yang ditampilkan di layar.

Konten terkait

• Melacak kondisi layanan Power BI di Microsoft 365
• Pemberitahuan gangguan layanan
• Bergabung dengan Power BI Community