Bagikan melalui

Memecahkan masalah startup Power BI Desktop

Artikel ini menjelaskan dan menyediakan solusi untuk beberapa keadaan di mana Power BI tidak dapat membuka atau tidak dapat tersambung ke sumber data.

Masalah saat membuka file PBIX terenkripsi

Anda tidak dapat membuka file PBIX terenkripsi dengan menggunakan versi Power BI Desktop yang tidak mendukung perlindungan informasi. Jika Anda perlu terus menggunakan Power BI Desktop, perbarui ke versi yang mendukung perlindungan informasi.

Solusi:Pilih tautan ini untuk langsung mengunduh penginstalan Power BI Desktop terbaru yang dapat dieksekusi. Versi terbaru Power BI Desktop mendukung perlindungan informasi dan dapat mendekripsi dan membuka file PBIX terenkripsi apa pun.

Masalah gateway data di tempat

Pengguna yang menginstal dan menjalankan versi gateway data lokal Power BI yang lebih lama dapat diblokir agar tidak membuka Power BI Desktop. Versi gateway data lokal sebelumnya menempatkan pembatasan kebijakan administratif pada pipa bernama pada komputer lokal.

Solusi: Untuk mengatasi masalah yang terkait dengan gateway data lokal dan mengaktifkan Power BI Desktop untuk membuka, gunakan salah satu opsi berikut:

  • Instal versi terbaru gateway data lokal Power BI.

    Versi terbaru dari gateway data Power BI untuk lingkungan lokal tidak menerapkan batasan pada jalur pipa bernama di komputer lokal, dan memungkinkan Power BI Desktop dibuka tanpa hambatan. Jika Anda perlu terus menggunakan gateway data lokal Power BI, resolusi yang direkomendasikan adalah memperbaruinya. Pilih tautan ini untuk mengunduh file eksekusi penginstalan gateway data lokal Power BI terbaru secara langsung.

  • Hapus instalan atau hentikan layanan gateway data lokal Power BI. Anda dapat menghapus instalan gateway data lokal Power BI jika Anda tidak lagi membutuhkannya. Atau Anda dapat menghentikan layanan gateway data lokal Power BI, yang menghapus pembatasan kebijakan dan memungkinkan Power BI Desktop terbuka.

  • Jalankan Power BI Desktop dengan hak istimewa administrator.

    Anda dapat meluncurkan Power BI Desktop sebagai administrator, yang juga memungkinkan Power BI Desktop berhasil dibuka. Masih disarankan untuk menginstal versi terbaru gateway data lokal Power BI.

    Power BI Desktop adalah arsitektur multiproses, dan beberapa proses ini berkomunikasi dengan menggunakan pipa bernama Windows. Proses lain mungkin mengganggu pipa bernama tersebut. Alasan paling umum untuk gangguan tersebut adalah keamanan, termasuk situasi di mana perangkat lunak antivirus atau firewall memblokir pipa atau mengalihkan lalu lintas ke port tertentu.

    Membuka Power BI Desktop dengan hak istimewa administrator dapat mengatasi masalah tersebut. Jika Anda tidak dapat membuka Power BI Desktop dengan hak istimewa administrator, tanyakan kepada administrator aturan keamanan mana yang mencegah pipa bernama berkomunikasi dengan benar. Kemudian tambahkan Power BI Desktop dan subprosesnya ke daftar yang diizinkan.

Masalah saat menyambungkan ke SQL Server

Jika Anda mencoba menyambungkan ke basis data SQL Server menggunakan akun yang berbeda dari akun yang Anda gunakan untuk masuk di komputer Anda, gunakan Windows Use alternate credentials, Anda mungkin melihat pesan yang mirip dengan kesalahan berikut:

Kesalahan terjadi saat membaca data dari penyedia:
'Tidak dapat memuat file atau rakitan 'System.EnterpriseServices, Version=4.0.0.0, Culture=netral, PublicKeyToken=xxxxxxxx' atau salah satu dependensinya. Tingkat peniruan yang diperlukan tidak disediakan, atau tingkat peniruan yang disediakan tidak valid. (Pengecualian dari HRESULT: 0x80070542)'

Penyebab: Ini disebabkan oleh cara sistem dan akun lokal Anda dikonfigurasi oleh departemen IT Anda. Jika akun Windows alternatif yang anda coba gunakan tidak diizinkan akses ke sistem, maka akun tersebut diblokir untuk mendaftarkan DLL yang diperlukan untuk Power BI Desktop untuk membuat koneksi.

Solusi: Anda sering dapat mengatasi masalah jika Anda membuka Power BI Desktop sebagai administrator sebelum membuat koneksi SQL Server, atau jika Anda meminta administrator sistem untuk memberikan izin yang benar untuk komputer Anda kepada akun windows alternatif. Membuka Power BI Desktop sebagai administrator dan membuat koneksi mendaftarkan DLL yang diperlukan, setelah itu, Anda tidak perlu lagi membuka Power BI Desktop sebagai administrator untuk koneksi ini. Namun, jika Anda memilih untuk menyambungkan ke server SQL dengan kredensial Windows alternatif lain, Anda harus membuka Power BI Desktop sebagai administrator setiap kali Anda tersambung.

Masalah "Gagal masuk"

Anda mungkin melihat pesan yang mirip dengan kesalahan berikut:

Tidak dapat masuk. Maaf, kami mengalami kesalahan saat mencoba memasukkan Anda. Detail: Koneksi yang mendasar ditutup: Tidak dapat membangun hubungan kepercayaan untuk saluran aman SSL/TLS.

Solusi: Nonaktifkan pemeriksaan pencabutan sertifikasi di Opsi dan pengaturan>Opsi>Keamanan>Pencabutan Sertifikasi. Untuk detailnya, lihat Pemeriksaan pencabutan sertifikat, Power BI Desktop.

Masalah saat memulai Power BI Desktop versi Microsoft Store

Anda mungkin melihat pesan yang mirip dengan kesalahan berikut:

Hmmmm... tidak dapat menjangkau halaman ini. Alamat IP server ms-pbi.pbi.microsoft.com tidak dapat ditemukan. Pesan log kejadian aplikasi - Deskripsi untuk ID Kejadian 1 dari sumber

Pesan mungkin menyertakan informasi lebih lanjut, seperti detail berikut:

Komponen yang menaikkan kejadian ini tidak dipasang pada komputer lokal Anda atau penginstalan rusak. Anda dapat memasang atau memperbaiki komponen pada komputer lokal.

Solusi: Instal ulang WebView2 dengan menggunakan langkah-langkah berikut, yang tidak memerlukan izin administratif yang ditingkatkan.

  1. Copot pemasangan webview2.
  2. Instal ulang webview2 dengan menggunakan tautan penginstalan ini.

Jarang, Power BI Desktop mungkin gagal memulai dan menampilkan jendela abu-abu, atau pesan kesalahan yang menyebutkan WebView2.

Cuplikan layar pesan kesalahan yang menyebutkan WebView2.

Sebagian besar kasus disebabkan oleh program pada komputer Anda, biasanya perangkat lunak antivirus. Untuk memverifikasi apakah program menyebabkan masalah, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Close Power BI Desktop.

  2. Buka Pengaturan>Tentang>pengaturan sistem Tingkat Lanjut dan pilih Variabel Lingkungan.

    Cuplikan layar jendela Properti Sistem dengan Variabel Lingkungan disorot.

    Pilih Baru di bawah Variabel pengguna dan tambahkan nama variabel WEBVIEW2_ADDITIONAL_BROWSER_ARGUMENTS dengan nilai --disable-features=RendererCodeIntegrity.

    Cuplikan layar variabel dan nilai Pengguna baru.

  3. Mulai Power BI Desktop dan verifikasi bahwa Power BI Desktop berhasil dimulai kali ini.

  4. Hapus variabel lingkungan yang Anda tetapkan.

Solusi: Jika langkah-langkah sebelumnya memperbaiki masalah, nonaktifkan perangkat lunak apa pun yang mungkin mengganggu startup Power BI Desktop, atau berikan pengecualian untuk proses WebView2.

Jika Anda masih mengalami masalah, kirimkan insiden dukungan ke dukungan Power BI, dan berikan informasi berikut:

  • Laporan kesalahan WebView2. Jika Anda menggunakan Power BI Desktop versi Microsoft Store, laporan kesalahan berada di c:\Users\<username>\Microsoft\Power BI Desktop Store App\WebView2\EBWebView\Crashpad\reports atau c:\Users\<username>\Microsoft\Power BI Desktop Store App\WebView2Elevated\EBWebView\Crashpad\reports.

    Jika Anda menggunakan versi Power BI Desktop yang diunduh .exe , laporan kesalahan berada di c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Power BI Desktop\WebView2\EBWebView\Crashpad\reports atau c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Power BI Desktop\WebView2Elevated\EBWebView\Crashpad\reports.

  • ID Perangkat komputer Anda, dari Pengaturan>Sistem>Tentang Windows.

  • Penginstal dan log pembaruan. Kumpulkan file berikut dari lokasi berikut dengan menyalin dan menempelkan jalur ke File Explorer lalu menyalin file ke lokasi lain. Beberapa file memiliki nama yang sama, jadi pastikan untuk tidak menimpanya tetapi ganti namanya saat menyalin.

    Jalur File
    %temp%\ msedge_installer.log
    %ProgramData%\Microsoft\EdgeUpdate\Log\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %windir%\Temp\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %allusersprofile%\Microsoft\EdgeUpdate\Log\ MicrosoftEdgeUpdate.log
    %systemroot%\Temp\ msedge_installer.log
    %localappdata%\Temp\ msedge_installer.log
    %localappdata%\Temp\ MicrosoftEdgeUpdate.log

  • Catatan Event Viewer. Mulai Pemantau Peristiwa dari menu Mulai. Di Penampil Peristiwa, pergi ke Log Aplikasi dan Layanan>Microsoft>Windows>CodeIntegrity>Operational. Klik kanan Operasional di panel kiri dan pilih Simpan Semua Peristiwa Sebagai. Simpan file di tempat yang dapat Anda ambil. Lakukan hal yang sama untuk Log Windows>Aplikasi.

    Cuplikan layar Penampil peristiwa memperlihatkan menu konteks dengan Simpan Semua Peristiwa Sebagai disorot.

  • Kunci ClientState dari Editor Registri. Buka Editor Registri dengan mencari regedit di Windows Search atau menu Mulai . Di Editor Registri, navigasikan ke HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\EdgeUpdate\ClientState. Klik kanan ClientState di panel kiri, pilih Ekspor, dan simpan file.

    Cuplikan layar Editor Registri memperlihatkan menu konteks dengan Ekspor disorot.

  • Pelacakan proses Ikuti langkah-langkah ini untuk mengumpulkan jejak proses dengan menggunakan Monitor Proses:

    1. Unduh Monitor Proses, ekstrak file yang diunduh, dan jalankan Procmon.exe.

    2. Berhenti merekam dengan memilih tombol Capture berbentuk persegi.

      Cuplikan layar Monitor Proses dengan tombol Tangkap disorot untuk berhenti menangkap.

    3. Hapus semua jejak dengan memilih tombol Hapus tempat sampah.

      Cuplikan layar Monitor Proses dengan tombol Hapus disorot.

    4. Mulai menangkap dengan memilih tombol Ambil .

      Cuplikan layar Monitor Proses dengan tombol Tangkap disorot untuk mulai menangkap.

    5. Luncurkan Power BI Desktop dan tunggu hingga kesalahan muncul.

    6. Hentikan pengambilan dengan memilih tombol Ambil .

      Cuplikan layar Monitor Proses dengan tombol Tangkap disorot untuk berhenti mengambil lagi.

    7. Simpan jejak dengan memilih >. Dalam kotak dialog Simpan ke File , pilih Semua peristiwa dan Format Pemantau Proses Asli (PML), sediakan jalur untuk file tersebut, lalu pilih OK.

      Cuplikan layar dialog Simpan ke File dari Monitor Proses dengan semua event dan Format Native Monitor Proses (PML) yang disorot.

    8. Bagikan jejak dengan tim dukungan berdasarkan permintaan.

  • Informasi diagnostik tambahan. Gunakan Kit Penilaian dan Penyebaran Windows untuk mengumpulkan informasi tambahan.

    1. Unduh Kit Penilaian dan Pengembangan Windows.

    2. Setelah mengunduh, mulai adksetup.exe, pilih Instal Kit Penilaian dan Pengembangan Windows ke komputer ini, lalu pilih Berikutnya:

      Cuplikan layar alat penginstal yang memperlihatkan menginstal Kit Penilaian dan Pengembangan Windows pada komputer ini yang telah dipilih.

    3. Lanjutkan wizard. Pada halaman Pilih fitur yang ingin Anda instal , pilih Toolkit Performa Windows, lalu pilih Instal:

      Cuplikan layar memperlihatkan halaman Pilih fitur yang ingin Anda instal dengan Windows Performance Toolkit dipilih.

    4. Selesaikan penginstalan, lalu mulai Perekam Performa Windows.

    5. Unduh file EdgeWebView2_General_EventsOnly.wprp ke komputer Anda dan buka kemasannya.

    6. Di Perekam Performa Windows, pilih Opsi lainnya.

      Cuplikan layar Perekam Performa Windows dengan Opsi lainnya disorot.

    7. Pilih Tambahkan Profil untuk menambahkan profil EdgeWebView2_General_EventsOnly.wprp yang Anda unduh di langkah sebelumnya.

      Cuplikan layar Windows Performance Recorder dengan profil EdgeWebView2_General_EventsOnly dimuat.

    8. Pilih Mulai untuk mulai merekam.

      Cuplikan layar Perekam Kinerja Windows dengan Mulai disorot.

    9. Sambil merekam, jalankan Power BI Desktop dan pastikan masalah saat startup terjadi.

    10. Setelah selesai, pilih Simpan untuk menghentikan rekaman dan menyimpan hasilnya ke komputer Anda.

      Cuplikan layar Perekam Performa Windows dengan Simpan disorot.

    11. Berikan semua informasi yang Anda kumpulkan ke tim dukungan berdasarkan permintaan.

Koneksi data habis waktu

Saat Anda mencoba membuat koneksi baru atau menyambungkan ke model semantik Power BI yang sudah ada, Power BI Desktop mungkin kehabisan waktu tanpa membuat koneksi. Pemintal koneksi mungkin terus berubah, tetapi koneksi tidak pernah selesai.

Situasi ini dapat terjadi jika komputer Anda memiliki produk keamanan seperti Digital Guardian atau produk keamanan lainnya yang diinstal. Dalam beberapa kasus, produk keamanan yang diinstal dapat mengganggu panggilan permintaan koneksi jaringan keluar, menyebabkan upaya koneksi kehabisan waktu atau gagal.

Solusi: Coba nonaktifkan produk keamanan, lalu coba koneksi lagi. Jika koneksi berhasil setelah Anda menonaktifkan produk keamanan, Anda tahu bahwa produk keamanan mungkin penyebab kegagalan koneksi.

Masalah peluncuran lainnya

Tim dokumentasi Power BI berusaha untuk membahas masalah Power BI Desktop sebanyak mungkin. Tim secara teratur melihat masalah yang mungkin memengaruhi banyak pelanggan, dan menyertakannya dalam artikel.

Jika masalah Anda tidak terkait dengan gateway data lokal, atau jika resolusi dalam artikel ini tidak berfungsi, Anda bisa mengirimkan insiden dukungan ke dukungan Power BI.

Setiap kali Anda mengalami masalah dengan Power BI Desktop, sangat berguna untuk mengaktifkan pelacakan dan mengumpulkan file log. File log dapat membantu mengisolasi dan mengidentifikasi masalah. Untuk mengaktifkan pelacakan di Power BI Desktop, pilih Opsi Dan pengaturan>, pilih Diagnostik, lalu pilih Aktifkan pelacakan. Power BI Desktop harus berjalan untuk mengatur opsi ini, tetapi akan membantu dalam mengatasi masalah mendatang yang terkait dengan pembukaan Power BI Desktop.

Konten terkait