Mengelola kasus di Power Pages
Penggunaan kasus akan berbeda tergantung pada jenis organisasi Anda. Biasanya, kasus digunakan untuk melacak dan memecahkan berbagai jenis masalah pelanggan. Bila kasus muncul melalui situs, pengguna dapat membuat atau bahkan mengomentari kasus sendiri, dengan mengabaikan perlunya berbicara langsung dengan orang di organisasi Anda. Pengguna juga dapat meninjau dan memperbarui informasi apa pun yang awalnya disediakan dalam rekaman kasus, apakah kasus ini terbuka atau tertutup.
Formulir yang ditampilkan di situs Power Pages untuk membuat dan memperbarui kasus dapat disesuaikan sehingga Anda dapat mengontrol bidang yang dapat dilihat oleh pengguna.
Buat kasus
Masuk ke situs Power Pages, lalu pilih dukungan.
Daftar kasus yang dicatat oleh Anda akan ditampilkan.
Untuk membuat kasus baru, pilih membuka kasus baru.
Masukkan rincian yang diperlukan dalam formulir.
Pilih kirim.
Secara default, kesalahan berikut muncul jika Anda memilih kontak yang bukan milik akun yang dipilih saat membuat kasus:
Kontak yang ditentukan bukan milik akun yang dipilih sebagai pelanggan. Tentukan kontak yang dimiliki akun yang dipilih, lalu coba lagi.
Anda dapat menyesuaikan kesalahan default ini dengan menambahkan potongan konten dengan nama sebagai kasus/unrelatedcontact dan nilai sebagai teks pesan kesalahan kustom Anda.
Tambah catatan baru
Catatan kasus adalah item informasi singkat yang ditambahkan ke rekaman kasus. Catatan kasus dapat dilihat oleh semua pengguna yang memiliki akses ke rekaman. Pelanggan situs Power Pages dapat menggunakan catatan untuk mengirimkan komentar atau ide-ide, atau untuk berbagi informasi dengan tim dukungan yang bekerja pada kasus mereka.
Pelanggan dapat dengan mudah menambahkan catatan kasus, dan kemudian pilih pembaruan untuk menyertakan informasi tersebut di rekaman kasus. Catatan ini juga dapat mencakup lampiran - informasi yang berguna untuk menangani kasus di atas.
Catatan
Catatan kasus yang dimasukkan oleh pengguna Microsoft Dynamics CRM secara langsung melalui rekaman Microsoft Dynamics CRM hanya akan ditampilkan ke pelanggan jika kata kunci *WEB* ada di suatu tempat dalam badan catatan kasus.
Tutup atau batalkan kasus
Pelanggan dapat menutup kasus secara langsung dari situs web. Sewaktu mengedit kasus, pelanggan dapat memilih tombol tutup kasus atau membatalkan kasus. Sistem akan meminta pelanggan untuk mengkonfirmasikan tindakan untuk operasi yang dipilih. Pelanggan lalu dapat memilih pilih ya untuk mengkonfirmasi penutupan kasus atau pembatalan. Tindakan ini akan secara otomatis menutup semua aktivitas terbuka yang terhubung ke rekaman kasus.
Pelanggan juga memiliki kemampuan untuk membuka kembali kasus yang ditutup jika mereka merasa bahwa masalahnya belum ditangani dengan benar.
Pengelakan kasus
Pengelakan kasus terdiri dari pencarian wajib yang harus dilalui pengguna sebelum mereka dapat membuat kasus baru. Pengguna pertama-tama mengetikkan Deskripsi masalah mereka ke dalam kotak pencarian dan mengeklik tombol pencarian. Daftar hasil kemudian akan ditampilkan. Daftar hasil juga ditampilkan saat pengguna memasukkan judul kasus saat membuat sebuah kasus baru.
Daftar ini mencakup (dapat dikonfigurasi): posting blog, konten web (halaman web), thread forum, masalah, dan kasus yang diselesaikan. Perhatikan bahwa hanya bidang yang dapat dilihat secara publik dari kasus teratasi saja yang dapat dilihat oleh publik. Pengguna dapat tentu saja langsung membaca hasil pencarian jika mereka inginkan, namun pencarian ini mendorong mereka untuk memanfaatkan sumber daya pengetahuan yang ada sebelum beralih ke dukungan langsung.
Menonaktifkan pengelakan kasus
Untuk menonaktifkan pengelakan kasus, Anda harus membuat pengaturan situs bernama HelpDesk/CaseDeflection/Enabled dan mengatur nilainya ke salah.