Menentukan subjek untuk mengategorikan kasus, produk, dan artikel

Catatan

Pusat Power Platform admin yang baru dan ditingkatkan sekarang tersedia secara umum. Saat ini kami sedang memperbarui dokumentasi untuk mencerminkan perubahan ini, jadi periksa kembali untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan pembaruan terbaru.

Aplikasi Keterlibatan Pelanggan (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, dan Dynamics 365 Project Service Automation), mencakup struktur organisasi subjek yang memungkinkan Anda menandai, dan mengkategorikan kasus layanan, artikel basis pengetahuan, produk, dan literatur penjualan. Dengan menggunakan hierarki subjek, Anda dapat mengelompokkan kasus layanan untuk menyediakan layanan kepada pelanggan Anda dengan cepat. Anda juga dapat memberikan literatur penjualan yang sesuai. Anda juga akan dapat lebih memahami kesenjangan dalam literatur penjualan Anda, mengevaluasi kualitas layanan menurut area subjek, dan meningkatkan pelaporan tentang kinerja produk Anda.

Catatan

Dengan rilis versi 9.1, subjek dalam Manajemen Layanan tersedia dalam Pusat Customer Service yang didasarkan pada pengalaman Antarmuka Terpadu. Sebaiknya Anda mengelola subjek yang menggunakan pengalaman baru.

Membuat atau mengedit subjek (Pusat Customer Service)

1. Di aplikasi Pusat Customer Service, buka Manajemen Layanan, dan pilih Pengaturan Kasus>Subjek dalam peta situs untuk mengakses subjek.

2. Di bilah perintah:

   • Pilih menambahkan subjek Untuk menambahkan subjek. Kotak dialog pembuatan cepat akan ditampilkan. Masukkan nama dan deskripsi untuk subjek.
     • Anda dapat memilih default subjek sebagai induk di menu tarik-turun subjek induk. Jika Anda tidak memilih subjek induk, maka subjek Anda mulai dari node sama sebagai default subjek.
   • Pilih subjek dari Indeks dan pilih Edit Subjek untuk mengedit subjek.
   • Pilih subjek dari Indeks dan pilih Hapus Subjek untuk menghapus subjek.

   

Membuat atau mengedit subjek (aplikasi Customer Service)

1. Di aplikasi web, buka Pengaturan () >Pengaturan Lanjutan.

2. Pilih Subjek.

3. Untuk menambahkan subjek, di bawah Tugas Umum, pilih Tambahkan Subjek.

   -ATAU-

   Untuk mengedit subjek, dalam Indeks Kategori, pilih subjek, kemudian di bawah Tugas Umum pilih Edit Subjek yang Dipilih.

4. Dalam kotak dialog Subjek, masukkan informasi yang diperlukan:

   • Judul: Ketik nama untuk subjek. Bidang ini wajib diisi.

   • Subjek Induk: Untuk mencari dan memilih subjek induk untuk subjek baru, pilih tombol Pencarian .

     -ATAU-

     Untuk membuat subjek baru untuk subjek orang tua, biarkan kotak Subjek Orang Tua kosong.

   • Deskripsi: Ketik pernyataan deskriptif tentang subjek.

5. Pilih OK.

Lihat juga