Bagikan melalui

Kebijakan dan komunikasi untuk Power Platform dan Dynamics 365 Services

  • Artikel

Pendahuluan

Microsoft secara teratur mengomunikasikan pekerjaan yang dilakukan untuk memelihara dan memperbarui Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio, dan layanan lainnya), dan Microsoft Dynamics aplikasi 365 (Penjualan, Layanan pelanggan, Manajemen Rantai Pasokan, dan lainnya) untuk memastikan keamanan, kinerja, ketersediaan, dan untuk menyediakan fitur dan fungsionalitas baru. Microsoft juga menyampaikan rincian insiden layanan termasuk pengalaman pengguna potensial, waktu mulai dan berakhir insiden, dan solusi apa pun yang mungkin tersedia.

Untuk setiap skenario ini, komunikasi diberikan melalui Pusat admin Microsoft 365 di pusat pesan, dan dasbor Kesehatan Layanan. Pusat admin Microsoft 365 juga memiliki kemampuan untuk mengirim email untuk ringkasan mingguan dari semua pesan, email hanya untuk pembaruan utama, dan email untuk pesan privasi data. Anda dapat ikut serta dalam aliran komunikasi ini dengan mengikuti petunjuk di Preferensi.

Catatan

Dari waktu ke waktu, Microsoft juga dapat mengirim email langsung ke pengguna dengan peran Administrator Sistem di lingkungan yang terkena dampak khusus, atau proyek atau lingkungan Microsoft Lifecycle Services. Jika Anda tidak yakin siapa admin Anda, pelajari lebih lanjut di Menemukan administrator atau staf pendukung Anda.

Penting

Mulai 1 Desember 2024, hanya pengguna yang ditetapkan ke peran administrator atau Power Platform administrator Dynamics 365 di Microsoft 365 pusat admin atau Microsoft Entra pusat admin yang akan menerima pemberitahuan email. Untuk menetapkan peran admin layanan kepada pengguna, ikuti petunjuk dalam Menetapkan peran admin layanan kepada pengguna.

Pembaruan dan pemeliharaan sistem terjadwal

Microsoft secara teratur melakukan pembaruan dan pemeliharaan pada layanan dan aplikasi melalui proses pembaruan mingguan. Proses pembaruan ini akan memberikan peningkatan keamanan dan layanan minor secara mingguan, dengan setiap pembaruan yang bergulir di kawasan demi kawasan sesuai jadwal penyebaran yang aman, yang disusun di Stasiun. Informasi lebih lanjut tentang jadwal penyebaran Stasiun dapat ditemukan di halaman Versi Rilis Dynamics 365 for Customer Engagement.

Juga ada dua peristiwa pembaruan layanan utama di bulan April (Gelombang 1) dan Oktober (Gelombang 2) yang dikirim melalui mekanisme pembaruan mingguan, dan rincian dapat ditemukan di rencana rilis Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform.

Pembaruan layanan minor

Pembaruan layanan minor berisi perubahan penyesuaian untuk mendukung fitur baru, perbaikan produk, dan perbaikan bug. Mereka disebarkan setiap minggu, wilayah demi wilayah, sesuai dengan "proses penyebaran aman" yang telah ditentukan. Setiap minggu, setiap kawasan mendapatkan:

  • Penyebaran yang diperbarui, dimulai dari kawasan "rilis pertama"

  • Pemberitahuan Pusat Pesan akan dipublikasikan pada tanggal mulai diterapkannya penyebaran ke infrastruktur

  • Tautan ke catatan rilis mingguan yang berisi daftar perbaikan yang disertakan

Harap dicatat: Tanggal penyebaran diterapkan ke infrastruktur bukanlah tanggal pembaruan akan diterapkan ke lingkungan. Lingkungan dan aplikasi apa pun diperbarui oleh proses asinkron yang berjalan selama periode Pemeliharaan Regional berikutnya. Meskipun tidak ada penurunan yang diharapkan terhadap kinerja atau ketersediaan layanan, selama periode pemeliharaan ini pengguna dapat melihat dampak singkat yang intermiten seperti kesalahan SQL sementara atau pengalihan ke layar masuk.

Anda dapat memverifikasi bahwa pembaruan berhasil diselesaikan dengan memeriksa nomor versi pada halaman Tentang di lingkungan atau melihat rincian lingkungan di pusat admin Power Platform. Daftar pembaruan Layanan dapat ditemukan di halaman Versi yang Dirilis.

Peristiwa rilis utama

Kami akan memberikan dua peristiwa rilis utama per tahun dengan yang satu di bulan April (Gelombang 1) dan kedua di bulan Oktober (Gelombang 2), yang memberikan kemampuan dan fungsi baru. Pembaruan ini akan kompatibel ke belakang, sehingga aplikasi dan penyesuaian akan terus bekerja setelah pembaruan. Fitur baru dengan perubahan mengganggu utama pada pengalaman pengguna tidak aktif secara default sehingga administrator dapat terlebih dulu menguji, lalu mengaktifkan fitur ini untuk organisasi mereka. Selain itu, administrator akan memiliki peluang untuk mengaktifkan fitur baru menggunakan fitur "Ikut serta" untuk mendapatkan akses lebih awal ke perubahan.

Pemberitahuan tentang kapan aktivitas rilis utama dijadwalkan dan tautan ke rencana rilis Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform akan dipublikasikan di Pusat Pesan portal admin Microsoft 365.

Pembaruan keamanan

Tim Layanan secara teratur melakukan hal berikut untuk memastikan keamanan sistem:

  • Memindai layanan untuk mengidentifikasi kerentanan keamanan
  • Penilaian dari layanan untuk memastikan bahwa kontrol keamanan kunci beroperasi secara efektif
  • Evaluasi layanan untuk menentukan paparan kerentanan apapun yang diidentifikasi oleh Microsoft Security Response Center (MSRC), yang secara teratur memantau situs kesadaran kerentanan eksternal

Tim ini juga mengidentifikasi dan melacak masalah yang diidentifikasi, dan mengambil tindakan cepat untuk mengurangi risiko bila diperlukan.

Bagaimana cara mengetahui tentang pembaruan keamanan?

Karena tim Layanan berusaha untuk menerapkan mitigasi risiko dengan cara yang tidak memerlukan waktu henti layanan, administrator biasanya tidak melihat pemberitahuan Pusat Pesan untuk update keamanan. Jika pembaruan keamanan memang memerlukan dampak layanan, maka dianggap sebagai pemeliharaan terencana, dan akan diposting dengan perkiraan durasi dampak, dan periode saat pekerjaan akan terjadi.

Untuk informasi lebih lanjut tentang keamanan , lihat Trust Center.

Pemeliharaan terencana

Pemeliharaan terencana meliputi pembaruan dan perubahan terhadap layanan untuk meningkatkan stabilitas, keandalan, dan performa.

Perubahan tersebut dapat mencakup:

  • Pembaruan perangkat keras atau infrastruktur
  • Layanan terintegrasi, seperti versi baru Microsoft 365 atau Azure
  • Perubahan layanan dan pembaruan perangkat lunak
  • Pembaruan layanan kecil pada yang terjadi beberapa kali per tahun. Lihat Pembaruan layanan

Pemeliharaan tidak terencana

Layanan Power Platform dan aplikasi Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, dll.) mungkin menemui masalah yang memerlukan perubahan tidak terencana untuk melindungi ketersediaan. Microsoft berupaya menyediakan pemberitahuan sebanyak mungkin selama aktivitas ini berlangsung, namun karena tidak dapat diprediksi, maka itu tidak dianggap sebagai pemeliharaan terencana.

Bila hal ini terjadi, organisasi Anda menerima pemberitahuan "Pemeliharaan Tidak Terencana" di Pusat Pesan. Kami juga mencoba mengirim email kepada semua Administrator Sistem di lingkungan yang terpengaruh oleh pemeliharaan tidak terencana. Anda dapat melihat status kegiatan pemeliharaan tidak terencana saat ini di Pusat Pesan.

Periode pemeliharaan regional

Untuk membatasi dampak pada pelanggan dan pengguna mereka, kami merencanakan masa pemeliharaan direncanakan sesuai kawasan di mana lingkungan disebarkan. Daftar timeline pemeliharaan berikut ini menampilkan masa pemeliharaan kawasan masing-masing. Waktu yang ditampilkan adalah dalam waktu Universal Terkoordinasi (UTC, yang juga dikenal sebagai Greenwich Mean Time). Untuk organisasi dengan pengguna di seluruh dunia, kami menyadari bahwa Masa Pemeliharaan ini dapat mempengaruhi Anda secara berbeda. Kami mohon maaf atas dampak yang ditimbulkan pada pengguna Anda.

Jadwal Pemeliharaan

Untuk membatasi dampak pada pengguna, masa pemeliharaan direncanakan sesuai kawasan di mana lingkungan disebarkan. Daftar berikut ini menampilkan masa pemeliharaan kawasan masing-masing. Waktu yang ditampilkan adalah dalam waktu Universal Terkoordinasi (UTC, yang juga dikenal sebagai Greenwich Mean Time).

Berikut ini adalah waktu pembaruan layanan. Pembaruan database berjalan sesegera mungkin, tergantung pada beban sistem selama masa pemeliharaan lingkungan.

Wilayah URL Periode (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 malam hingga 11 pagi
DEU crm.microsoftdynamics.de 5 sore hingga 2 pagi
SAM crm2.dynamics.com 12 malam hingga 10 pagi
CAN crm3.dynamics.com 1 malam hingga 10 pagi
EUR crm4.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
FRA crm12.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
APJ crm5.dynamics.com 3 PM-8 PM
OCE crm6.dynamics.com 11 pagi hingga 9 malam
JPN crm7.dynamics.com 10 AM-7 PM
IND crm8.dynamics.com 7:30 malam hingga 1 pagi
GCC crm9.dynamics.com 2 malam hingga 11 pagi
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 malam hingga 11 pagi
GBR crm11.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
ZAF crm14.dynamics.com 5 sore hingga 2 pagi
UEA crm15.dynamics.com 3 sore hingga 12 pagi
GER crm16.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
CHE crm17.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
CHN crm.dynamics.cn 3 PM-9 PM

Insiden layanan

Insiden layanan adalah istilah yang digunakan untuk merujuk ke aktivitas (atau rangkaian aktivitas) yang biasanya menyebabkan beberapa pelanggan mengalami pengalaman memburuk dengan satu atau beberapa layanan kita. ​Insiden ini secara efektif merupakan masalah platform yang menyebabkan waktu henti tidak terencana, termasuk ketersediaan, penurunan performa, dan masalah yang mengganggu manajemen layanan. Kami mengkomunikasikan insiden layanan melalui pengalaman terotentikasi pada dasbor kesehatan layanan portal admin Microsoft 365 untuk memberikan visibilitas kondisi layanan kepada administrator di beberapa layanan Cloud. Contoh insiden layanan dapat mencakup:

  • Tidak dapat masuk ke lingkungan atau portal admin yang spesifik
  • Kinerja lambat di aplikasi atau kueri Dataverse
  • Pesan kesalahan atau halaman kosong tidak terduga

Bagaimana cara mengetahui tentang insiden layanan?

Periksa dasbor kondisi layanan untuk melihat status layanan, rincian tentang insiden layanan yang ada, dan riwayat senilai hingga 30 hari. Kesehatan Layanan (dalam pusat admin Microsoft 365) mengetahui penyewa yang Anda kelola, sehingga menampilkan tampilan yang jauh lebih akurat dari masalah umum yang mempengaruhi layanan Anda daripada sumber informasi yang tidak terotentikasi. Jika Anda mengalami masalah yang tidak ditampilkan di dasbor kesehatan layanan, hubungi dukungan Microsoft dengan membuat tiket di pusat admin Power Platform.

Jika ada dampak pelanggan yang luas selama insiden layanan, kami juga dapat menyediakan pembaruan status di salah satu dari beberapa halaman dukungan spesifik layanan, termasuk halaman dukungan Power Apps, halaman dukungan Power Automate, atau halaman dukungan Power BI.

Jika portal admin Microsoft 365 tidak tersedia, kami akan memberikan pembaruan status melalui situs status cadangan.

Informasi apa yang diberikan tentang insiden layanan?

Selama aktivitas berlangsung, kami akan menyertakan informasi yang terkait dengan dampak pengguna, durasi, solusi yang dapat dilakukan, dan penyebab akar masalah awal. Tujuan kami adalah untuk memberikan pembaruan status pada irama per jam, meskipun pedoman ini dapat dikurangi untuk informasi baru yang substantif atau diperpanjang berdasarkan menunggu aktivitas pemulihan. Pada saat pemulihan layanan menjadi operasi optimal, kami akan mempublikasikan pembaruan status final dan menentukan apakah laporan pasca insiden tambahan akan diberikan berdasarkan luas dan jenis dampak kepada pelanggan.

Laporan pasca insiden (PIR) dapat dipublikasikan setelah lima hari kerja pada dasbor kesehatan Layanan Microsoft 365 untuk aktivitas tertentu.

Laporan ini meringkas rincian berikut:

  • RINGKASAN
  • Pengalaman Pengguna
  • Timeline aktivitas atau tindakan utama
  • Faktor kontribusi
  • Langkah berikutnya

Metode tambahan untuk menerima pemberitahuan

Karena sifat penting pemberitahuan dan komunikasi layanan, ada metode tambahan untuk terhubung ke Komunikasi Layanan.

Perhatikan kebijakan Online

Tinjau pemberitahuan tentang kebijakan Online dan dokumen yang serupa.