Mendukung lingkungan dan menyetujui akses ke data pelanggan

Microsoft mungkin perlu mengakses data pelanggan di penyewa atau lingkungan Anda untuk menyelidiki dan memecahkan masalah yang Anda minta dukungannya. Kami mungkin juga perlu mereplikasi lingkungan di penyewa Anda, dengan atau tanpa data, untuk tujuan pengujian. Kami dapat menemukan masalah atau mengevaluasi solusi dalam dukung lingkungan yang direplikasi tanpa mempengaruhi lingkungan produksi Anda.

Microsoft menghormati privasi Anda dan memberi Anda kontrol atas tingkat persetujuan yang Anda berikan sebagai bagian dari penerimaan dukungan. Kami tidak akan pernah mengakses data pelanggan Anda atau mereplikasi lingkungan Anda tanpa persetujuan Anda. Anda dapat memberikan persetujuan Anda pada saat Anda meminta dukungan langsung ke tiket dukungan yang akan membantu menghilangkan penundaan waktu penyelesaian masalah dan/atau membantu mempercepat penyelesaian masalah. Persetujuan Anda bersifat sementara, dan Anda dapat mencabutnya kapan saja. Persetujuan ini tidak memberikan lockbox permintaan persetujuan dan/atau mencabutnya.

Informasi persetujuan

Anda dapat memberikan tingkat persetujuan yang berbeda-beda atau menolak persetujuan sama sekali saat Anda mengirimkan permintaan dukungan.

Apa yang diizinkan oleh persetujuan saya?

Berikut penjelasan lebih lanjut tentang opsi persetujuan yang mungkin Anda miliki di formulir permintaan dukungan:

• Mengizinkan akses ke informasi diagnostik: Anda untuk sementara memberikan akses Dukungan Microsoft ke data pelanggan yang terkait dengan penyewa atau lingkungan Anda. Aksesnya berupa baca-saja Anda dapat mencabut persetujuan kapan saja, dan akan secara otomatis tercabut ketika kasusnya ditutup. Opsi ini sangat disarankan, tetapi tidak ditetapkan secara default. Anda perlu memilihnya secara eksplisit.

• Izinkan salinan minimal dengan akses ke informasi diagnostik: Anda memberikan persetujuan kepada Dukungan Microsoft untuk:

  • Buat salinan minimal lingkungan Anda di penyewa Anda. Lingkungan dukungan tidak berisi data pelanggan, hanya atribut dan pengaturan.
  • Akses informasi diagnostik seperti yang dijelaskan di atas.

• Izinkan salinan penuh dengan akses ke informasi diagnostik: Anda memberikan persetujuan kepada Dukungan Microsoft untuk:

  • Membuat salinan penuh lingkungan Anda di penyewa Anda. Lingkungan dukungan sepenuhnya mereplikasi lingkungan produksi Anda, termasuk data pelanggan, atribut, dan pengaturan.
  • Akses informasi diagnostik seperti yang dijelaskan di atas.

• Jangan izinkan akses ke informasi diagnostik: Anda menolak persetujuan saat Anda membuat permintaan. Kami tidak merekomendasikan opsi ini karena hal tersebut mungkin dapat menunda perbaikan masalah Anda. Jika Anda memberikan persetujuan sejak awal, Dukungan Microsoft dapat segera memulai penyelidikan dan pemecahan masalah.

Dapatkah saya mencabut persetujuan?

Anda dapat mencabut persetujuan kapan saja sebelum permintaan diselesaikan.

Lingkungan dukungan berakhir tujuh hari setelah Anda mencabut persetujuan atau saat permintaan dukungan ditutup. Anda dapat menghapus lingkungan dukungan kapan saja.

Berapa lama persetujuan bertahan?

Persetujuan berlaku selama permintaan dukungan terbuka atau sampai Anda mencabutnya.

Bagaimana saya memberikan dan mencabut persetujuan setelah saya membuat permintaan dukungan?

Perubahan persetujuan akan segera berlaku.

1. Masuk ke pusat admin Power Platform.

2. Di panel navigasi, pilih Bantuan + Dukungan.

3. Pilih permintaan dukungan.

4. Pilih Edit.

5. Pilih opsi persetujuan, kemudian pilih Simpan.

   

Izin apa yang diperlukan untuk memberikan, mencabut, atau mengubah persetujuan?

Izin yang Anda perlukan untuk mengelola persetujuan bergantung pada lingkungan yang Anda tentukan saat membuat permintaan. Persetujuan dapat diberikan pada waktu pembuatan tiket di formulir dukungan dan dapat diperbarui di halaman pengaturan tiket setelah tiket dibuat.

Apa itu lingkungan dukungan?

Lingkungan dukungan adalah replika lingkungan yang dibuat oleh Dukungan Microsoft di penyewa Anda. Kami menggunakan lingkungan dukungan untuk menemukan dan menyelesaikan masalah tanpa memengaruhi lingkungan produksi atau operasi bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentang lingkungan dukungan:

• Penggunaan lingkungan dukungan tidak mengharuskan Anda membeli lingkungan lain.
• Database lingkungan dukungan tidak diperhitungkan dalam batas penyimpanan Anda.
• Lingkungan dukungan berada di pusat data regional yang sama dengan lingkungan sumber.
• Lingkungan dukungan dapat dilihat oleh administrator di pusat admin Power Platform.
• Lingkungan dukungan dilindungi oleh tindakan administratif dan teknis yang sama yang melindungi lingkungan produksi Anda.
• Akses dan penggunaan lingkungan dukungan diaudit.

Data apa yang ada di lingkungan dukungan?

Lingkungan dukungan dapat berasal dari salinan minimal atau penuh dari lingkungan pelanggan. Lingkungan dukungan pada awalnya hanya berisi atribut dan penyesuaian. Lingkungan dukungan minimal tidak berisi data pelanggan. Lingkungan dukungan penuh berisi data pelanggan.

Siapa yang memiliki akses ke lingkungan dukungan?

• Salinan minimal-Staf Microsoft yang tergabung dalam grup keamanan pendukung
• Salinan penuh-Staf Microsoft yang tergabung dalam grup keamanan dukungan tinggi

Jenis akses data apa yang dimiliki Microsoft di lingkungan dukungan?

• Online (melalui aplikasi): Hak istimewa admin sistem
• Database (melalui alat kueri SQL): Akses baca/tulis ke semua tabel
  • Akses ke database memerlukan persetujuan tambahan dari Microsoft dan akses tersebut dikelola, dikendalikan, dan diberikan sesuai kebutuhan.
  • Akses ke database bergantung pada kontrol akses just-in-time standar kami. Misalnya, akses dibatasi waktu (misalnya, 30 menit) dan berakhir secara otomatis.

Berapa lama lingkungan dukungan berada di penyewa saya?

Lingkungan dukungan kedaluwarsa dalam tujuh hari atau saat tiket diselesaikan. Admin sistem dapat Hapus lingkungan dukungan kapan pun.