Strategi dukungan pengguna dan pembuat
Ada dua jenis pertimbangan dukungan yang perlu diingat—yaitu dukungan pengguna untuk mendukung pengguna solusi produksi, dan dukungan pembuat untuk mendukung pembuat mengembangkan solusi.
Berikut adalah artikel yang akan berfokus pada penyediaan:
- Kerangka kerja dukungan dan penahapan.
- Sebuah matriks keputusan untuk proses pendukung.
- Dukungan pengguna internal untuk organisasi Anda.
- Sumber daya dukungan eksternal.
Saat menentukan proses dukungan, penting untuk meninjau bagaimana pembuat dan pengguna akan mendapatkan dan mempelajari tentang pilihan dukungan yang tersedia di dalam organisasi, cara mendukung pembuat, cara pusat bantuan Anda akan memperoleh keahlian yang diperlukan, serta cara aplikasi ditahap melalui berbagai pilihan dukungan.
Berikut adalah artikel yang dapat membantu Anda memahami cara memulai dengan menetapkan strategi dukungan: