Bagikan melalui

Mengonfigurasi sistem topik fallback

  • Artikel

Selama percakapan, Microsoft Copilot Studio kopilot memicu topik yang sesuai berdasarkan masukan pengguna. Jika copilot tidak dapat menentukan maksud pengguna, kopilot akan meminta pengguna lagi. Setelah dua perintah, kopilot eskalasi ke agen langsung melalui topik sistem yang disebut Eskalasi.

Anda dapat menyesuaikan perilaku copilot saat input pengguna tidak memicu topik apa pun. Misalnya, Anda dapat membuat topik catchall untuk menangkap maksud pengguna yang tidak dikenali, membuat topik untuk memanggil sistem back-end, atau merutekan topik ke layanan yang ada.

Sesuaikan topik fallback dan perilaku di topik fallback sistem default.

Topik fallback memicu On Unknown Intent untuk menangkap input yang tidak dikenali.

Melihat topik fallback sistem default

  1. Buka kopilot Anda di. Copilot Studio

  2. Di bagian atas halaman, pilih Sistem> Topik, lalu buka topik Fallback .

    Cuplikan layar menunjukkan lokasi topik fallback sistem.

    Anda melihat alur untuk topik fallback sistem dengan dua simpul utama: Pesan dan Pengalihan. Topik memiliki syarat untuk meminta pengguna tidak lebih dari dua kali untuk menyusun ulang pertanyaan mereka. Jika kopilot masih tidak memahami pertanyaan, percakapan akan dialihkan. Pengalihan menyebabkan topik sistem Eskalasi terpicu.

    Cuplikan layar yang menunjukkan alur topik fallback.

    Catatan

    Di dalamnya Microsoft Teams, tidak ada topik fallback sistem default. Tetapi Anda selalu dapat membuatnya.

Sesuaikan topik fallback sistem

Anda dapat menyesuaikan topik ini seperti halnya topik sistem lainnya. Anda juga dapat menggunakan variabel, seperti UnrecognizedTriggerPhrase, yang menyimpan input pengguna jika kopilot tidak dapat memahaminya.

Misalnya, Anda dapat menggunakan variabel sebagai input dan meneruskannya ke Power Automate alur atau Bot Framework keterampilan.

Catatan

Karena topik fallback menangkap konten yang tidak dikenal dari pengguna, topik tersebut tidak memiliki frasa pemicu apa pun.

Atur ulang perilaku alternatif sistem dengan menghapus topik fallback

Anda dapat mengembalikan topik fallback sistem ke perilaku defaultnya.

  1. Pilih di ... bilah menu atas.
  2. Pilih Atur ulang ke default.

Tangkapan layar yang menunjukkan di mana tombol reset berada.

Peringatan

Mengatur topik kembali ke defaultnya akan menghapus semua perubahan yang Anda buat padanya.