Mengelola artikel pengetahuan dengan menggunakan tingkat akses konten
Catatan
Mulai 12 Oktober 2022, portal Power Apps menjadi Power Pages. Informasi selengkapnya: Microsoft Power Pages kini tersedia secara umum (blog)
Kami akan segera memigrasikan dan menggabungkan dokumentasi portal Power Apps dengan dokumentasi Power Pages.
Tingkat akses konten memberikan tingkat kontrol terpisah dari peran web untuk mengontrol akses artikel pengetahuan dalam portal. Tingkat akses konten membuat basis pengetahuan yang dirancang dengan baik lebih mampu untuk memberikan konten yang tepat kepada audiens yang tepat. Hal ini memungkinkan Jalur Pembelajaran yang lebih terstruktur mencegah konten tidak relevan muncul ke permukaan.
Secara default, tiga tingkat akses konten tersedia: Default, pengguna terdaftar, dan pengguna Premium. Tingkat akses konten Default ini dikaitkan dengan peran web pengguna anonim dan pengguna terotentikasi. Anda dapat membuat tingkat akses konten tambahan dan mengaitkan masing-masing dengan akun, kontak, atau peran web.
Saat Anda membuat artikel pengetahuan baru, tingkat akses konten Default diterapkan ke sana secara default. Bila Anda Terjemahkan atau buat versi artikel pengetahuan Anda, tingkat akses konten dan produk terkait disalin ke versi baru atau terjemahan, sehingga menyederhanakan pengalaman penulisan. Anda dapat memvalidasi tingkat akses konten dan produk yang terkait dengan artikel sebelum mempublikasikannya.
Navigasi Portal dan hasil pencarian mempertimbangkan tingkat akses konten yang terkait dengan pengguna masuk. Jika pengguna tidak memiliki izin tingkat akses konten yang diperlukan untuk melihat artikel pengetahuan, atau jika pengguna mencoba membuka artikel dalam kondisi pencarian aspek, pesan artikel tersedia ditampilkan.
Untuk mengaktifkan tingkat akses konten berbasis pemfilteran artikel pengetahuan di portal, atur nilai pengaturan situs KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled menjadi true. Secara default, nilai pengaturan situs diatur ke salah.
Buat Tingkat Akses Konten
- Masuk ke Portal Dynamics 365 dan buka portal > keamanan > tingkat akses konten.
- Pada pita, pilih baru.
- Isi nama dan Deskripsi.
- Ubah tingkat akses Default dari Tidak ke ya jika itu harus default.
- Pada pita, pilih Simpan.
Tetapkan tingkat akses konten untuk artikel pengetahuan
Aplikasi Pusat Customer Service
Jika Anda ingin menambahkan tingkat akses konten di artikel pengetahuan dari aplikasi Pusat Customer Service, Anda harus menambahkan formulir artikel pengetahuan Portal untuk pengalaman interaktif untuk entitas artikel pengetahuan.
Buka aplikasi Pusat Customer Service dalam desainer aplikasi.
Dalam tampilan tabel, pilih formulir ubin untuk artikel pengetahuan entitas.
Di komponen panel, pilih artikel pengetahuan Portal untuk pengalaman interaktif.
Simpan dan terbitkan perubahan.
Buka Pusat Customer Service.
Navigasikan ke artikel pengetahuan yang Anda ingin tetapkan tingkat akses kontennya.
Dari kotak artikel pengetahuan, pilih artikel pengetahuan Portal untuk pengalaman interaktif.
Pada ringkasan tab, di dalam informasi terkait, pilih tingkat akses konten (kunci ikon) dari toolbar untuk menambahkan tingkat akses konten.
Dari perintah lainnya, pilih menambahkan tingkat akses konten yang ada.
Di pencarian rekaman panel, telusur dan pilih tingkat akses konten.
Pilih Tambahkan.
Aplikasi Portal Dynamics 365
Di portal aplikasi Dynamics 365, Anda dapat mengakses artikel pengetahuan dan tambahkan tingkat akses konten dengan membuka portal > artikel pengetahuan.
Buka aplikasi Portal Dynamics 365.
Buka portal > artikel pengetahuan dan membuka artikel pengetahuan yang Anda ingin menetapkan tingkat akses konten.
Pada ringkasan tab, di dalam informasi terkait, pilih tingkat akses konten (kunci ikon) dari toolbar untuk menambahkan tingkat akses konten.
Dari perintah lainnya, pilih menambahkan tingkat akses konten yang ada.
Di pencarian rekaman panel, telusur dan pilih tingkat akses konten.
Pilih Tambahkan.
Pusat Layanan Interaktif
Buka pusat layanan interaktif.
Pilih artikel pengetahuan yang Anda ingin edit atau buat artikel baru.
Pilih ringkasan tepat di atas progress bar.
Di bawah informasi terkait (kolom ketiga) pilih simbol yang tampak seperti sebuah kunci.
Pilih + untuk menambahkan tingkat akses konten baru atau simbol tempat sampah di tingkat akses konten untuk menghapusnya.
Tetapkan tingkat akses konten untuk pengguna portal
- Masuk ke Portal Dynamics 365 dan buka portal > Keamanan > Kontak
- Pilih kontak yang ingin Anda edit.
- Di bawah tab rincian, cari bagian tingkat akses konten.
- Tekan + untuk menambahkan tingkat akses konten baru atau simbol tempat sampah di tingkat akses konten untuk menghapusnya.
Catatan
Pengguna juga dapat mewarisi Tingkat akses konten jika ditetapkan ke peran Web, induk kontak, atau akun yang terhubung ke pengguna. Warisan ini menghindari kebutuhan untuk menetapkan kembali atau Perbarui tingkat akses konten pada tingkat individu. Anda dapat menetapkan peran web ke tingkat akses konten dengan menelusuri hingga Portals > Security > Web Roles dan kemudian mengikuti langkah yang sama. Anda dapat menetapkan akun ke tingkat akses konten dengan menelusuri hingga Sales > Akun lalu memilih Akun untuk diedit. Setelah account dipilih, cari bagian tingkat akses konten di sisi paling kanan layar dan gunakan tombol + dan tempat sampah untuk menambah atau menghapus tingkat akses konten.