Memecahkan masalah di aplikasi seluler Power Apps

Artikel pemecahan masalah ini membantu memperbaiki masalah umum untuk aplikasi seluler Power Apps.

Mengatasi masalah performa aplikasi kanvas

Pelajari tentang masalah performa paling umum yang dapat membuat aplikasi kanvas berjalan lambat dan cara meningkatkan proformansi. Informasi selengkapnya: Masalah performa dan resolusi aplikasi kanvas umum.

Mendiagnosis aplikasi seluler dengan Monitor

Monitor adalah alat yang menawarkan pembuat pandangan mendalam tentang apa yang dilakukan aplikasi dan bagaimana melakukannya dengan mencatat semua aktivitas utama yang terjadi di aplikasi saat berjalan. Anda dapat menghubungkan sesi aplikasi seluler ke Monitor untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah dengan lebih cepat.

Men-debug sumber daya web JavaScript di aplikasi seluler

Saat mengembangkan sumber daya web JavaScript untuk skenario seluler, Anda dapat menggunakan perangkat untuk Android men-debug kode khusus seluler dan memastikannya berfungsi seperti yang diharapkan. Informasi selengkapnya: Men-debug JavaScript di aplikasi seluler aktif Android.

Kesalahan: Terjadi masalah saat masuk

Anda tidak dapat masuk karena terjadi masalah dengan aplikasi Microsoft Authenticator.

Jika Anda tidak memiliki aplikasi Microsoft Authenticator, unduh aplikasi dari App Store atau Play Store, lalu masuk ke Power Apps ponsel lagi.

Jika Anda sudah menginstal aplikasi Microsoft Authenticator dan mengalami masalah saat masuk, coba lakukan langkah ini:

1. Cadangkan akun Microsoft Authenticator Anda. Untuk informasi selengkapnya, baca Mencadangkan dan memulihkan kredensial akun menggunakan aplikasi Microsoft Authenticator
2. Hapus instalan aplikasi Microsoft Authenticator.
3. hapus instalan aplikasi seluler Power Apps.
4. Instal ulang aplikasi Microsoft Authenticator dan tambahkan akun cadangan Anda.
5. Instal lagi Power Apps seluler.
6. Buka Power Apps seluler, kemudian masuk.

Kesalahan: Konfigurasi perangkat Anda mencegah masuk

Jika Anda menerima pesan kesalahan ini, berarti departemen IT perusahaan Anda memerlukan Microsoft Intune atau aplikasi autentikasi untuk masuk dengan aman. Namun, konfigurasi perangkat Anda memblokir Power Apps seluler meluncurkan aplikasi autentikasi yang terinstal di perangkat Anda.

Aplikasi autentikasi Microsoft adalah Authenticator dan Portal Perusahaan. Perusahaan Anda dapat menggunakan aplikasi otentikasi pihak ketiga. Jika Anda tidak yakin, minta departemen IT atau pusat bantuan yang akan digunakan aplikasi autentikasi. Setelah Anda memiliki aplikasi autentikasi yang benar, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Catatan

Power Apps memerlukan lisensi yang valid untuk masuk. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ikhtisar lisensi.

Terkadang, memperbarui dan membuka aplikasi autentikasi secara manual di perangkat sebelum masuk ke Power Apps seluler dapat memperbaiki masalah tersebut. Jika hal ini tidak memperbaiki masalah, ikuti langkah-langkah berikutnya, tergantung pada produsen perangkat dan aplikasi autentikasi Anda.

Perangkat Huawei atau Honor

1. Buka pengaturan > Baterai > Luncurkan aplikasi.

   Catatan

   Menu peluncuran aplikasi dapat memiliki nama yang berbeda tergantung pada model dan versi pengoperasian perangkat bergerak Anda. Jika Anda tidak melihat opsi menu Peluncuran aplikasi, cari salah satu opsi menu berikut:

   • Tutup aplikasi setelah kunci layar
   • Aplikasi
   • Aplikasi latar belakang

2. Dalam Kelola secara otomatis, pada aplikasi authenticator, atur pengalih ke TIDAK AKTIF.

3. Pada layar Kelola secara manual, pastikan bahwa Peluncuran sekunder / Dapat diluncurkan oleh aplikasi lain diaktifkan. Untuk memungkinkan aplikasi seluler Power Apps meluncurkan aplikasi.

Perangkat Vivo

1. Buka pengaturan > pengaturan lainnya > aplikasi > autostart.
2. Atur sakelar pengalih ke ON untuk aplikasi Authenticator.

Jika masalah masih belum diperbaiki, coba langkah-langkah berikut:

1. Buat cadangan akun Microsoft Authenticator Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat mencadangkan dan memulihkan kredensial akun menggunakan aplikasi Microsoft Authenticator
2. Hapus instalan aplikasi Microsoft Authenticator.
3. hapus instalan aplikasi seluler Power Apps.
4. Instal Microsoft Authenticator lagi dan tambahkan kembali akun Anda lagi.
5. Menginstal Power Apps seluler.
6. Buka Power Apps seluler, kemudian masuk.

Daftar kosong

Daftar aplikasi di Power Apps aplikasi seluler mungkin tampak kosong saat Anda kehilangan koneksi internet sebelum daftar aplikasi diunduh. Hal ini dapat terjadi dalam salah satu skenario berikut:

• Ini adalah pertama kali Anda masuk ke aplikasi seluler.
• Ketika Anda menarik ke bawah untuk me-refresh daftar aplikasi.
• Ketika Anda kembali online setelah periode offline. Daftar aplikasi secara otomatis disegarkan.

Untuk mengatasi masalah yang terkait dengan sambungan, pastikan Anda tetap terhubung ke internet saat daftar aplikasi diunduh sepenuhnya.

Pin to Home tidak berfungsi pada iOS 14

iOS perangkat yang menjalankan iOS 14: Browser Safari tidak lagi mendukung fungsionalitas Pin ke Rumah untuk Power Apps seluler. Anda harus menggunakan aplikasi Pintasan Siri untuk menyematkan aplikasi ke layar Beranda. Untuk informasi lainnya, lihat Menggunakan Pintasan Siri (iOS 14 atau lebih baru).

iOS 13: Anda masih dapat menggunakan browser Safari untuk menyematkan app ke layar Utama. Untuk informasi lebih lanjut, lihat menyematkan aplikasi ke layar beranda

Aplikasi diatur ulang saat menjalankannya di Power Apps mobile

Saat Anda menjalankan aplikasi kanvas atau berdasarkan model di Power Apps seluler, aplikasi dapat diatur ulang jika aplikasi menggunakan terlalu banyak sumber daya. Jika aplikasi menggunakan lebih banyak sumber daya daripada yang tersedia di perangkat Anda, aplikasi akan disetel ulang. Ini mirip dengan ketika Anda mengunjungi halaman web yang besar dan kompleks dan browser web menangguhkan halaman karena menghabiskan terlalu banyak daya.

Pada Android perangkat, restart aplikasi ini dapat terlihat seperti crash karena aplikasi ditutup dan pengguna dibawa ke layar beranda perangkat.

Jika Anda mengalami pengaturan ulang saat menggunakan aplikasi kanvas, hubungi pengembang aplikasi Anda, dan lihat Mencegah aplikasi kanvas dimulai ulang.

Tidak dapat mengunduh lampiran SharePoint dalam aplikasi seluler

Platform Power Apps tidak mendukung mengakses URL terotentikasi, termasuk lampiran SharePoint. Jika Anda menjalankan aplikasi Power Apps di browser web dan mencoba mengakses lampiran SharePoint, maka aplikasi tersebut dapat berfungsi jika Anda masuk ke SharePoint di tab lain. Hal ini dikarenakan browser web mendukung beberapa pengguna yang masuk, dan masuk valid di seluruh tab browser. Namun, aplikasi Power Apps mobile bukan browser web, jadi tidak mendapatkan keuntungan dari perilaku berbasis browser ini.

Alur yang dibuat dalam solusi tidak didukung pada Power Apps seluler

Menu tindakan Alur di Power Apps seluler tidak mendukung alur yang dibuat dalam solusi.

Kesalahan: hubungi administrator untuk mengakses aplikasi seluler organisasi Anda

Saat menggunakan aplikasi seluler Dynamics 365, Anda mengalami pesan berikut: hubungi administrator untuk mengakses aplikasi seluler organisasi Anda.

Untuk memeriksa aplikasi yang baru ditambahkan, pilih Refresh. Jika Anda tidak dapat menemukan aplikasi, ubah kriteria penelusuran dan coba lagi.**

Untuk informasi lebih lanjut, lihat, memecahkan masalah pesan kesalahan "Kami tidak dapat menemukan aplikasi apa pun untuk peran Anda".

Daftar aplikasi kosong

Pastikan pengguna memiliki default peran keamanan ditetapkan untuk mereka seperti Dasar. Ini merupakan tambahan dari peran keamanan kustom apa pun yang ditetapkan untuk pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler.

Pesan kesalahan: Rekaman ini tidak tersedia

Jika pesan ini muncul ketika pengguna memulai aplikasi ponsel, dan kemudian memilih Beranda, atau dasbor dari menu, pengguna mungkin tidak memiliki akses ke dasbor yang diharapkan.

Alur yang dibuat dalam solusi tidak didukung

Menu tindakan Alur di aplikasi Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet tidak mendukung alur yang dibuat dalam solusi.

Pesan kesalahan: Server Anda tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini

Penyebab 1: The server Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) sedang down. Pastikan server aktif dan terhubung ke jaringan Anda.

Penyebab 2: versi aplikasi Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Anda tidak didukung. Untuk informasi versi yang didukung, lihat Apa yang didukung.

Penyebab 3: kesalahan ini juga dapat terjadi jika Anda memasukkan URL yang tidak valid. Pastikan URL yang sama yang Anda berikan berfungsi untuk mengakses aplikasi Dynamics 365 di browser pada perangkat Anda.

Pesan Kesalahan: Anda belum diizinkan menggunakan aplikasi ini. Untuk memperbarui pengaturan, hubungi administrator sistem

Penyebab 1: Verifikasi bahwa peran keamanan Anda termasuk hak istimewa Gunakan Dynamics 365 untuk tablet. Lihat "Hak istimewa yang diperlukan" di Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler.

Penyebab 2: kesalahan ini dapat terjadi jika Anda memiliki organisasi Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) dan pengguna Anda belum ditetapkan lisensi untuk organisasi. Jika Anda menambahkan langganan Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) pada penyewa Office 365 yang ada, pengguna Anda mungkin tidak memiliki lisensi yang diberikan.

Jika pengguna memiliki peran Administrator Global atau Administrator dan Anda dapat masuk ke aplikasi web untuk melakukan tindakan-tindakan administratif tertentu, tetapi Anda tidak dapat melakukan tugas-tugas pengguna akhir, seperti membuat catatan (untuk contoh, account, kontak, dan prospek) atau konfigurasi Dynamics 365 for Mobile. Ketika Anda masuk ke aplikasi web, Anda mungkin memperhatikan bahwa tidak semua area muncul dalam navigasi (misalnya, Sales dan Marketing hilang):

Akses bagian Pengguna aktif di pusat admin dan verifikasikan Anda memiliki lisensi Paket Dynamics 365 Customer Engagement yang ditetapkan ke rekaman pengguna Anda.

Pesan galat: Maaf, sesuatu yang tidak beres saat inisialisasi app. Harap coba lagi, atau restart aplikasi

Penyebab 1: Izin mungkin tidak diatur dengan baik. Lihat "Hak istimewa yang diperlukan" di Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler.

Penyebab 2: Lihat artikel KB berikut:

Kesalahan terjadi di app Dynamics 365 untuk pengguna dalam unit bisnis anak. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Maaf, terjadi kesalahan saat inisialisasi aplikasi.

Pesan Jejak Sampel untuk penyebab 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 sumber, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Pesan Kesalahan: Bahasa yang diinstal di sistem perusahaan tidak tersedia di aplikasi. Untuk mengkonfigurasi bahasa yang didukung, hubungi administrator sistem

Penyebab: Kesalahan ini terjadi jika salah satu bahasa yang didukung tidak diaktifkan di Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Untuk informasi lebih lanjut tentang bahasa yang didukung, lihat bahasa yang didukung untuk Dynamics 365 untuk ponsel dan Dynamics 365 untuk tablet.

Pesan galat: proses yang ditugaskan ke rekaman ini tidak tersedia atau telah dihapus

Jika Anda menerima pesan ini untuk rekaman yang memiliki proses yang tidak dihapus yang ditetapkan padanya, Anda harus secara manual mensinkronisasi data aplikasi seluler Dynamics 365 dengan Microsoft Dataverse data aplikasi OR Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) . Tutup aplikasi ponsel, buka kembali, dan kemudian pilih untuk men-download kustomisasi terbaru. Prosedur ini memaksa aplikasi ponsel untuk memeriksa kustomisasi diperbarui. Data yang baru saja dilihat saat Anda terhubung di-cache dan disinkronkan. Merekam data catatan seperti account atau kontak tidak disinkronkan.

Pesan Event 10001 muncul dalam Log Kejadian ketika Anda menjalankan Dynamics 365 for Mobile.

Peristiwa berikut dapat direkam beberapa kali untuk Event Log, ketika Tunjukkan log analitik dan Debug diaktifkan, pada perangkat tempat Dynamics 365 for Mobile berjalan. Perhatikan bahwa, secara default, Tunjukkan analitik dan Debug log dinonaktifkan di Penampil Aktivitas dan pesan-pesan ini tidak akan didata. Informasi selengkapnya: Aktifkan analitik dan Debug log

• ID Kejadian: 10001

• Pesan: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Verifikasi sumber pesan. Jika sumber adalah Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), kejadian ini tidak menimbulkan ancaman keamanan dan dapat diabaikan.

Data cache untuk sisa melihat offline tidak diaktifkan untuk Dynamics 365 for Mobile

Di Dynamics 365 for Mobile, data rekaman di-cache saat pengguna mengunjungi rekaman sehingga pengguna dapat mengakses data ketika pergi offline.

Data yang di-cache ini berlanjut setelah entitas tidak diaktifkan untuk Dynamics 365 for Mobile (Pengaturan > Penyesuaian > Sesuaikan Sistem > [pilih entitas] > di Outlook & Mobile, jangan pilih Dynamics 365 untuk tablet).

Untuk menghapus data yang di-cache, pengguna harus keluar dari aplikasi ponsel, atau aplikasi harus dikonfigurasikan ulang atau dihapus.

Perubahan Kustomisasi tidak muncul dalam aplikasi ponsel

Penyebab 1: penyesuaian (metadata) dari organisasi Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Anda di-cache pada perangkat Anda. Aplikasi memeriksa metadata yang diperbarui setelah 24 jam atau kapan pun Anda membuka kembali aplikasi. Agar perubahan kustomisasi tersedia segera, Anda harus benar-benar menutup dan kemudian buka kembali app. Jika metadata baru ditemukan, Anda akan diminta untuk mengunduhnya. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara untuk benar-benar menutup aplikasi, rujuk pada bantuan untuk sistem operasi atau referensi salah satu artikel yang disediakan:

• Windows 10: bagaimana cara untuk menutup aplikasi?

• iPad: Memaksa aplikasi untuk menutup

• Android: Cara menutup paksa aplikasi Android

Penyebab 2: Anda dapat melihat formulir yang berbeda daripada yang Anda disesuaikan. Jika Anda memiliki beberapa formulir untuk entitas, Anda akan melihat formulir pertama dalam urutan formulir yang dapat Anda akses. Ini berbeda dari aplikasi web tempat Anda melihat formulir terakhir yang Anda digunakan dan memiliki kemampuan untuk berubah di antara formulir.

Native Android atau iOS link tidak didukung

Aplikasi seluler Dynamics 365 tidak mendukung tautan universal aktif dan iOS tautan aplikasi aktif Android Android.

Pesan kesalahan: in, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005 Android: Aplikasi perlu menerapkan kebijakan perlindungan Intune

Hubungi administrator atau staf dukungan Anda dan pastikan pengguna Anda berada di bawah kebijakan perlindungan aplikasi Intune.

Di perangkat, buka Pengaturan > Akun > Umum dan hapus semua akun yang terhubung dengannya Microsoft 365.

Pesan galat: Akses Ditolak. Aplikasi ini harus dilindungi dengan kebijakan Intune sebelum Anda dapat mengakses data perusahaan

Hubungi administrator atau staf dukungan Anda dan verifikasi bahwa kebijakan perlindungan aplikasi Intune diterapkan untuk akun pengguna Anda.

Petunjuk admin untuk menangani masalah

Jika Anda seorang admin, Anda dapat menghindari pengguna mendapatkan kesalahan ini dengan memastikan bahwa semua pengguna ponsel memiliki akses ke dashboard penjualan:

1. Di aplikasi web, pergi ke pengaturan > kustomisasi > Sesuaikan sistem.

2. pilih dasbor.

3. Pilih Dasbor Penjualan.

4. Pilih Aktifkan peran keamanan.

5. Pilih Tampilkan untuk semua orang dan kemudian pilih OK. Jika Anda memilih untuk menampilkan hanya untuk memilih peran keamanan, pastikan untuk memilih peran keamanan pengguna Anda.

6. Pilih Terbitkan.

7. Minta pengguna Anda menutup dan membuka aplikasi seluler agar dasbor Anda berubah diunduh.

Petunjuk pengguna akhir untuk menangani masalah

Anda dapat memilih dasbor yang berbeda dan mengaturnya sebagai halaman Beranda:

1. Dari aplikasi pada ponsel, pilih menu dan kemudian pilih dasbor.

2. Pada bilah perintah, pilih pilih dasbor dan kemudian pilih dashboard yang ingin Anda gunakan sebagai laman beranda Anda.

3. Di baris perintah pilih Tetapkan sebagai Beranda.

Atau, Anda dapat membuat dasbor pribadi melalui aplikasi web dan mengaktifkannya untuk seluler:

1. Di web app, pergi ke penjualan > dashboard.

2. Pilih baru.

3. Pilih properti.

4. Masukkan nama untuk dashboard Anda dan pilih Aktifkan untuk mobile.

5. Tambahkan komponen-komponen yang Anda inginkan pada dashboard Anda dan pilih Simpan.

6. Dalam aplikasi mobile, ikuti prosedur sebelumnya untuk memilih dasbor baru dan mengaturnya sebagai halaman beranda Anda.

Permintaan jaringan gagal saat Power Apps aplikasi seluler berjalan di latar belakang

Power Apps Saat aplikasi seluler berjalan di latar belakang dan aplikasi kanvas atau berdasarkan model membuat permintaan jaringan, sistem operasi seluler dapat menurunkan prioritas atau membatalkan permintaan jaringan ini. Hal ini dapat menyebabkan pesan kesalahan muncul di aplikasi seluler saat kembali dari latar belakang.

Jika Anda mengalami permintaan jaringan yang gagal saat Power Apps aplikasi seluler berjalan di latar belakang, hubungi pengembang aplikasi Anda.

Aplikasi tidak muncul di daftar aplikasi secara offline

Aplikasi baru dan baru-baru ini dipublikasikan ulang mungkin tidak langsung muncul di daftar aplikasi offline. Untuk membuat aplikasi Anda muncul di daftar aplikasi secara offline, buka aplikasi di perangkat Anda saat online dan tetap buka selama 1-2 menit.

Tidak dapat memperbesar elemen input di aplikasi

Pinch to zoom tidak didukung oleh elemen input HTML oleh deafult. Informasi lebih lanjut tentang kontrol input HTML perilaku default: elemen Input HTML.

Masalah masih belum diselesaikan?

Jika informasi yang diberikan sebelumnya tidak menyelesaikan masalah Anda, Posting masalah dalam komunitas Power App atau Hubungi dukungan teknis.

Berikut adalah beberapa rincian yang disarankan untuk diberikan:

• Apa sajakah gejala-gejala tertentu yang Anda temui? Misalnya, jika Anda mengalami kesalahan, apakah pesan kesalahan yang tepat?

• Apakah masalah hanya terjadi untuk pengguna dengan peran keamanan Dynamics 365?

• Apakah masalah hanya terjadi pada perangkat tertentu tetapi bekerja dengan benar untuk pengguna yang sama pada perangkat lain?

• Jika Anda mencoba untuk terhubung ke organisasi Dynamics 365 yang berbeda yang tidak termasuk penyesuaian, masalah yang sama terjadi? Jika masalah ini hanya terjadi dengan kustomisasi Anda, berikan salinan kustomisasi jika mungkin.

• Apakah masalah masih terjadi setelah menguninstall aplikasi dan instal ulang?

• Jenis perangkat yang Anda gunakan, seperti iPad generasi ke-4, Microsoft Surface. Apa versi sistem operasinya, seperti iOS 10.0 atau Windows 10.

Baca juga

Ringkasan penyiapan untuk aplikasi seluler

Masalah Power Pages yang telah diketahui

Masalah Power Automate yang telah diketahui

Catatan

Apa bahasa dokumentasi yang Anda inginkan? Lakukan survei singkat. (perlu diketahui bahwa survei ini dalam bahasa Inggris)

Survei akan berlangsung kurang lebih selama tujuh menit. Tidak ada data pribadi yang dikumpulkan (pernyataan privasi).