Menggunakan pemberitahuan Azure untuk membuat pemberitahuan ServiceNow atau item kerja peristiwa

  • Artikel

Penting

Mulai September 2022, kami memulai proses 3 tahun untuk menghentikan dukungan untuk menggunakan tindakan ITSM untuk mengirim pemberitahuan dan peristiwa ke ServiceNow.

Artikel ini menjelaskan proses pengiriman pemberitahuan dan peristiwa ke ServiceNow menggunakan tindakan ITSM.

Setelah Anda membuat koneksi ITSM, gunakan tindakan ITSM dalam grup tindakan untuk membuat item kerja di alat ITSM Anda berdasarkan pemberitahuan Azure. Grup tindakan menyediakan cara modular dan dapat digunakan kembali untuk memicu tindakan untuk pemberitahuan Azure Anda. Anda dapat menggunakan grup tindakan melalui pemberitahuan metrik, pemberitahuan Log Aktivitas, dan pemberitahuan Azure Log Analytics di Azure portal.

Catatan

Tunggu 30 menit setelah Anda membuat koneksi ITSM agar proses sinkronisasi selesai.

Membuat item kerja ITSM

  1. Di portal Microsoft Azure, pilih Pantau>Pemberitahuan.

  2. Pada menu di bagian atas layar, pilih Kelola tindakan. Cuplikan layar yang memperlihatkan pemilihan Grup tindakan.

  3. Pada layar Grup tindakan , pilih +Buat. Layar Buat grup tindakan muncul.

  4. Pilih grup Langganan dan Sumber Daya tempat Anda ingin membuat grup tindakan. Masukkan nilai dalam Nama grup tindakan dan Nama tampilan untuk grup tindakan Anda. Lalu pilih Berikutnya: Pemberitahuan. Cuplikan layar yang memperlihatkan layar Buat grup tindakan.

  5. Pada tab Pemberitahuan, pilih Berikutnya: Tindakan.

  6. Pada tab Tindakan , pilih ITSM di daftar Jenis tindakan . Untuk Nama, berikan nama untuk tindakan tersebut. Lalu pilih tombol pena yang berartiEdit detail. Cuplikan layar yang memperlihatkan pilihan untuk membuat grup tindakan.

  7. Di daftar Langganan, pilih langganan yang berisi ruang kerja Analitik Log Anda. Di daftar Koneksi , pilih nama Konektor ITSM Anda. Ini akan diikuti dengan nama ruang kerja Anda. Contohnya adalah MyITSMConnector(MyWorkspace).

  8. Di bidang Jenis item kerja , pilih jenis item kerja.

  9. Di bagian terakhir antarmuka untuk membuat grup tindakan ITSM, jika pemberitahuan adalah pemberitahuan log, Anda dapat menentukan berapa banyak item kerja yang akan dibuat untuk setiap pemberitahuan. Untuk semua jenis pemberitahuan lainnya, satu item kerja dibuat per pemberitahuan.

    • Jika jenis item kerja adalah Peristiwa:

      Jika Anda memilih Buat item kerja untuk setiap baris dalam hasil pencarian, setiap baris dalam hasil pencarian akan membuat item kerja baru. Karena beberapa pemberitahuan terjadi untuk item konfigurasi yang terpengaruh yang sama, ada juga lebih dari satu item kerja. Misalnya, pemberitahuan yang memiliki tiga item konfigurasi membuat tiga item kerja. Pemberitahuan yang memiliki satu item konfigurasi membuat satu item kerja.

      Jika Anda memilih Buat item kerja untuk item konfigurasi di hasil pencarian, ITSMC membuat satu item kerja untuk setiap aturan pemberitahuan dan menambahkan semua item konfigurasi yang terpengaruh ke item kerja tersebut. Item kerja baru dibuat jika item sebelumnya ditutup. Ini berarti bahwa beberapa pemberitahuan yang diaktifkan tidak akan menghasilkan item kerja baru di alat ITSM. Misalnya, pemberitahuan yang memiliki tiga item konfigurasi membuat satu item kerja. Jika pemberitahuan memiliki satu item konfigurasi, item konfigurasi tersebut dilampirkan ke daftar item konfigurasi yang terpengaruh dalam item kerja yang dibuat. Pemberitahuan untuk aturan pemberitahuan berbeda yang memiliki satu item konfigurasi membuat satu item kerja.

      Cuplikan layar yang memanjakan bagian Tiket ITSM dengan jenis item kerja yang merata.

    • Jika jenis item kerja adalah Pemberitahuan:

      Jika Anda memilih Buat item kerja untuk setiap baris dalam hasil pencarian, setiap baris dalam hasil pencarian akan membuat item kerja baru. Karena beberapa pemberitahuan terjadi untuk item konfigurasi yang terpengaruh yang sama, ada juga lebih dari satu item kerja. Misalnya, pemberitahuan yang memiliki tiga item konfigurasi membuat tiga item kerja. Pemberitahuan yang memiliki satu item konfigurasi membuat satu item kerja.

      Jika Anda tidak memilih Buat item kerja untuk setiap baris dalam hasil pencarian, ITSMC membuat satu item kerja untuk setiap aturan pemberitahuan dan menambahkan semua item konfigurasi yang terpengaruh ke item kerja tersebut. Item kerja baru dibuat jika item sebelumnya ditutup. Ini berarti bahwa beberapa pemberitahuan yang diaktifkan tidak akan menghasilkan item kerja baru di alat ITSM. Misalnya, pemberitahuan yang memiliki tiga item konfigurasi membuat satu item kerja. Jika pemberitahuan memiliki satu item konfigurasi, item konfigurasi tersebut dilampirkan ke daftar item konfigurasi yang terpengaruh dalam item kerja yang dibuat. Pemberitahuan untuk aturan pemberitahuan berbeda yang memiliki satu item konfigurasi membuat satu item kerja.

      Cuplikan layar yang memperlihatkan area Tiket ITSM dengan jenis item kerja pemberitahuan.

  10. Anda dapat mengonfigurasi bidang yang telah ditentukan sebelumnya untuk berisi nilai konstanta sebagai bagian dari payload. Berdasarkan jenis item kerja, tiga opsi dapat digunakan sebagai bagian dari payload:

    • TidakAda : Gunakan muatan reguler ke ServiceNow tanpa bidang dan nilai tambahan yang telah ditentukan sebelumnya.
    • Gunakan bidang default: Gunakan sekumpulan bidang dan nilai yang akan dikirim secara otomatis sebagai bagian dari payload ke ServiceNow. Bidang tersebut tidak fleksibel, dan nilai ditentukan dalam daftar ServiceNow.
    • Gunakan templat yang disimpan dari ServiceNow: Gunakan sekumpulan bidang dan nilai yang telah ditentukan sebelumnya yang didefinisikan sebagai bagian dari definisi templat di ServiceNow. Jika Anda sudah menentukan templat di ServiceNow, Anda bisa menggunakannya dari daftar Templat . Jika tidak, Anda dapat menentukannya di ServiceNow.

  11. PilihOK.

Saat Anda membuat atau mengedit aturan pemberitahuan Azure, gunakan grup tindakan, yang memiliki tindakan ITSM. Saat pemberitahuan memicu, item kerja dibuat atau diperbarui di alat ITSM.

Catatan

  • Untuk informasi tentang harga tindakan ITSM, lihat halaman harga untuk grup tindakan.
  • Bidang deskripsi singkat dalam definisi aturan pemberitahuan dibatasi hingga 40 karakter saat Anda mengirimkannya menggunakan tindakan ITSM.
  • Jika Anda memiliki kebijakan untuk lalu lintas masuk untuk instans ServiceNow Anda, tambahkan tag layanan ActionGroup ke allowList.
  • Perhatikan bahwa saat Anda menentukan kueri di pemberitahuan Pencarian Log yang perlu Anda miliki dalam hasil kueri, nama item Konfigurasi dengan salah satu nama label "Komputer", "Sumber Daya", "_ResourceId" atau "ResourceId". Pemetaan ini akan memungkinkan untuk memetakan item konfigurasi ke payload ITSM.