Artikel ini berisi tanya jawab umum tentang dukungan untuk halaman bisnis. Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, beri tahu kami dengan meninggalkan komentar di halaman sehingga kami dapat mempertimbangkan untuk menambahkan pertanyaan Anda ke artikel ini.
Umum
Apa itu "insiden"?
Insiden didefinisikan sebagai masalah dukungan tunggal dan upaya wajar yang diperlukan untuk menyelesaikannya. Satu masalah dukungan adalah masalah yang tidak dapat dipecah menjadi masalah bawahan. Jika dapat dipecah menjadi masalah bawahan, setiap masalah bawahan akan dianggap sebagai insiden terpisah. Insiden mungkin memerlukan beberapa kontak dan penelitian offline untuk mencapai resolusi akhir. Jumlah yang akan Ditagih tidak bergantung pada jumlah waktu yang dihabiskan untuk memberikan solusi ini.
Berapa waktu respons yang diharapkan?
Insiden dukungan profesional dapat didukung 24 jam sehari atau selama jam kerja hingga diselesaikan. Jika dukungan 24 jam dipilih, perusahaan Anda harus memiliki orang yang tersedia untuk mengerjakan insiden berpotensi 24 jam sehari. Waktu respons akan antara 2 dan 8 jam, tergantung pada tingkat keparahan insiden: Tingkat keparahan A (Dampak bisnis kritik) - respons awal 2 jam. Tingkat keparahan B (Dampak bisnis sedang) - Waktu respons awal 4 jam kerja. Keparahan C (Dampak bisnis minimum) - Waktu respons awal 8 jam kerja
Bagaimana cara mengetahui apakah produk saya masih dalam siklus hidup dan memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan?
Insiden Dukungan Profesional Microsoft mencakup seluruh siklus hidup produk (baik dukungan mainstream maupun dukungan yang diperluas). Untuk informasi selengkapnya, cari produk Anda untuk meninjau kelayakan siklus hidup.
Apakah ada sesuatu yang tidak dicakup oleh Dukungan Profesional?
Proposal pelanggan untuk fitur produk, dukungan di lokasi, analisis akar penyebab, produk di luar siklus hidup dukungan, penulisan atau peninjauan kode kustom, dan dukungan pengembang untuk add-in Office 365, API, dll., termasuk Microsoft Graph tidak tercakup.
Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan penagihan tentang pembelian kartu kredit saya?
Kunjungi account.microsoft.com untuk pertanyaan penagihan kartu kredit Anda.
Apa yang dianggap sebagai solusi yang dapat diterima untuk masalah tersebut?
Profesional dukungan akan menyetujui definisi masalah dengan Anda ketika Anda mengajukan insiden dukungan. Insiden ini akan ditutup setelah profesional dukungan mengirimkan satu atau beberapa solusi yang disarankan kepada Anda, atau jika profesional dukungan telah menyelidiki dan mengidentifikasi bahwa masalah ini berada di luar cakupan dukungan profesional Microsoft. Jika profesional dukungan tidak dapat memberikan solusi, Anda akan diberi tahu dan kasus ini akan ditutup sebagai belum diselesaikan. Status penagihan kasus yang belum diselesaikan akan menjadi kebijaksanaan Microsoft.
Apakah saya menjamin solusi?
Meskipun para profesional dukungan kami akan melakukan upaya terbaik untuk menyelesaikan masalah Anda, Microsoft tidak dapat menjamin untuk menyelesaikan semua masalah, karena keragaman konfigurasi komputer pelanggan kami. Pelanggan dapat meminta untuk menutup kasus sebelum diselesaikan; namun, status penagihan insiden adalah atas kebijakan Microsoft.
Informasi apa yang saya perlukan untuk mengirimkan insiden menggunakan 5-pack saya?
Saat mengirimkan insiden baru, Anda harus masuk dengan akun Microsoft yang sama dengan yang digunakan untuk membeli 5 paket insiden. Kirim insiden secara online.
Kapan insiden 5 paket kedaluwarsa?
Insiden kedaluwarsa dalam satu tahun setelah pembelian.
Orang yang membeli 5-bungkus meninggalkan perusahaan. Bagaimana cara mengakses insiden yang tersisa?
Jika Anda tidak memiliki akses ke akun Microsoft yang digunakan untuk membeli 5 paket, hubungi kami. Pastikan nomor konfirmasi pesanan Anda tersedia sebagai bukti pembelian untuk mengakses insiden yang tersisa.
Jika saya adalah pelanggan bebas pajak, bagaimana cara mengirimkan dokumentasi bebas pajak untuk Dukungan Profesional?
Kunjungi Cara memberikan dokumentasi bebas pajak ke Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft untuk mempelajari tentang pengiriman dokumentasi bebas pajak.
FAQ Kebijakan N-1 Dukungan Mitra MPN
Apakah kebijakan dukungan N-1 berdampak pada manfaat terkait dukungan mitra lainnya?
Tidak. Kebijakan ini hanya berlaku untuk "Mitra mendukung Gold 20pack", "Mitra mendukung Silver 15pack" dan "Mitra mendukung MAPS 10pack". Dukungan tanda tangan, Dukungan Lanjutan untuk Mitra dan Bayar Per Insiden tidak terpengaruh oleh kebijakan Dukungan N-1.
Mengapa saya tidak melihat paket dukungan ditampilkan, di bawah bagian "Langkah 2: Beri tahu kami tentang jenis dukungan yang Anda butuhkan", untuk produk lama?
Ketika produk atau versi tidak valid, alur kerja Dukungan untuk Bisnis tidak akan menampilkan penawaran dukungan, di bawah "Langkah 2: Beri tahu kami tentang jenis dukungan yang Anda butuhkan". Oleh karena itu, Anda hanya akan melihat penawaran dukungan misalnya "Dukungan mitra MAPS 10pack" untuk produk lokal saat ini (dan versi produk sebelumnya jika dalam dukungan mainstream). Jika Anda memilih produk yang tidak lagi didukung karena kebijakan n-1 (lihat aka.ms/n-1), penawaran dukungan misalnya "Dukungan mitra MAPS 10pack" akan ditampilkan di bawah "Apakah Anda ingin melihat paket dukungan yang tidak tersedia?" Bagian; dengan pesan kesalahan "Paket dukungan tidak dapat digunakan untuk dukungan pada produk yang ditentukan".
Bagaimana mitra dapat memperoleh dukungan untuk produk yang tidak lagi berhak mendapatkan dukungan karena kebijakan dukungan N-1?
Dukungan produk tersedia dari Microsoft, untuk mitra atau pelanggan, untuk produk dalam siklus hidup dukungan Microsoft. Pilih opsi "Beli Sekarang" secara online.
Saya tidak dapat melihat opsi untuk Beli Sekarang.
| Karena bug (KB 4490370), Pay Per Incident saat ini tidak tersedia untuk masuk Microsoft Entra. Pease menggunakan MSA Sign-in misalnya Outlook.com untuk Pay Per Incident
Apa itu dukungan Mainstream dan Extended?
Dukungan Mainstream adalah tahap pertama dari siklus hidup produk. Untuk Bayar Per Insiden, semua opsi dukungan tersedia, termasuk pembaruan non-keamanan dan dukungan program/tanpa biaya. Dukungan Mainstream berlangsung selama 5 tahun pertama. Insiden dukungan produk MPN dan Hak Penggunaan Internal (IUR) hanya dapat digunakan selama fase dukungan mainstream. Untuk produk dalam dukungan Perpanjangan Dukungan berbayar harus digunakan.
Diperpanjang adalah fase Dukungan kedua setelah Dukungan Mainstream. Pembaruan non-keamanan dan dukungan program Ini dapat berlangsung selama 5 tahun tambahan. Dukungan berbayar tersedia untuk dukungan mainstream dan diperpanjang. Lihat KB14085 Kebijakan Microsoft Business, Developer, dan Desktop Operating Systems
Dapatkah saya menggunakan dukungan Mitra MPN misalnya Dukungan mitra MAPS 10pack untuk produk Cloud?
Dukungan Mitra MPN tidak berhak untuk dukungan Cloud. Mitra kompetensi harus menggunakan Dukungan Cloud Tanda Tangan untuk produk Cloud. Untuk penawaran Mitra Cloud lihat Membandingkan paket dukungan mitra atau untuk penawaran yang mirip dengan Bayar Per Insiden di mana Anda dapat membayar secara online menggunakan kartu kredit lihat Paket Dukungan Azure.