Halaman Aktivitas Pelanggan
Halaman Aktivitas Pelanggan Services Hub memberi Anda kemampuan untuk langsung melayani mandiri di Services Hub. Dengan cara ini, Anda dapat memahami apa yang telah Anda beli dan telah dikirimkan terhadap perjanjian dukungan Anda saat ini tanpa memerlukan CSAM Anda untuk membuat laporan Bukti Pengiriman Pelanggan (CPOD) Anda secara manual.
Catatan
Halaman Aktivitas Pelanggan menggantikan Halaman Detail perjanjian sebelumnya.
Pembaruan pada Halaman Aktivitas Pelanggan:
- Manajer pembelajaran sekarang dapat mengekspor laporan pendidikan sesuai permintaan dari Halaman Aktivitas Pelanggan
- Halaman Aktivitas Pelanggan diperbarui untuk menunjukkan Jam Terkirim untuk layanan proaktif per panduan dari Manajemen Risiko
Mengakses halaman Aktivitas Pelanggan
Untuk melihat halaman Aktivitas Pelanggan:
Navigasikan ke halaman beranda Services Hub Anda.
Pilih tab Manajemen di pita di sepanjang bagian atas halaman beranda.
Pilih "Aktivitas Pelanggan" untuk masuk ke halaman Aktivitas Pelanggan.
Peran dan izin
Secara default, Administrator Pelanggan dan Administrator Ruang Kerja memiliki akses ke Halaman Aktivitas Pelanggan dan dapat mendelegasikan akses ke pengguna lain.
Jika Anda adalah adminstrator, Anda dapat memberikan akses dengan memberikan peran "Aktivitas Pelanggan" kepada pengguna melalui halaman Kelola Pengguna.
Catatan
Pengguna non-administrator hanya dapat melihat data berdasarkan izin mereka. Pengguna bisa mendapatkan akses ke permintaan dukungan dengan memenuhi satu atau beberapa kriteria berikut:
- Pengguna adalah anggota grup yang telah diberi akses
- Pengguna memiliki akun yang ditambahkan melalui kemampuan Berbagi Permintaan Dukungan ke permintaan dukungan
- Pengguna diidentifikasi sebagai kontak utama selama proses pembuatan permintaan dukungan
- Pengguna memiliki peran "Lihat Semua Permintaan Dukungan"
Apa yang ada di Halaman Aktivitas Pelanggan?
Halaman Aktivitas Pelanggan dibagi menjadi dua bagian: Paket seluruh perusahaan dan paket solusi yang ditingkatkan.
Paket di seluruh perusahaan
Untuk ruang kerja apa pun yang saat ini Anda masuki, Anda dapat melihat sekilas aktivitas Anda di seluruh perjanjian yang terkait dengan ruang kerja tersebut.
Jika Anda memiliki akses ke lebih banyak ruang kerja sesuai izin keamanan ruang kerja, Anda dapat menavigasi keluar dari ruang kerja Anda saat ini dan menggunakan filter ruang kerja di bagian atas halaman untuk melihat aktivitas pelanggan dari semua ruang kerja Anda.
Halaman penelusuran detail tersedia untuk hak dalam perjanjian Anda, yang dapat mencakup:
- Dukungan Reaktif
- Dukungan Penasihat
- Keterlibatan Proaktif (Lokakarya, Kredit Proaktif, DSA)
- Daftar Kontak
- Kemampuan ekspor pelanggan baru On Demand Education ditambahkan Okt 2022
- Penilaian Sesuai Permintaan
Lihat perjanjian aktif Anda – Anda dapat melihat tanggal mulai dan berakhir dari perjanjian aktif Anda saat ini.
Lihat konsumsi seluruh Perusahaan Anda - Berdasarkan ruang kerja dan perjanjian yang Anda pilih, bagian Seluruh perusahaan menggabungkan data konsumsi Anda untuk daftar set pemberian izin.
Konsumsi tingkat tinggi Anda terlihat di sini, dan dapat menyertakan daftar hak berikut:
- Layanan Proaktif Bawaan
- Dukungan Sesuai Kebutuhan (Penasihat & Dukungan Reaktif)
- Pendidikan Sesuai Permintaan
- Kontak Dukungan
- Penilaian Sesuai Permintaan
Paket add-on
Di bagian Paket add-on, Anda dapat melihat aktivitas konsumsi paket add-on pada perjanjian Anda.
Filter di bagian ini memungkinkan Anda melihat detail paket untuk satu perjanjian pada satu waktu. Berdasarkan perjanjian yang Anda pilih, Anda dapat memilih untuk memfilter berdasarkan paket untuk melihat paket tertentu yang menarik, dan Anda dapat memfilter berdasarkan status paket (paket aktif atau tidak aktif) dalam perjanjian yang Anda pilih.
Lihat aktivitas konsumsi Anda dalam setiap paket - Pahami berapa banyak yang telah Anda konsumsi dan berapa banyak yang telah Anda tinggalkan untuk setiap pemberian izin dalam setiap paket.
Pemberian izin dikategorikan sebagai layanan yang dapat dikonsumsi atau manfaat tambahan.
Layanan yang dapat dikonsumsi adalah penetapan yang telah melacak konsumsi yang dicatat terhadapnya, sementara manfaat tambahan adalah layanan yang tidak memiliki konsumsi yang dicatat terhadapnya tetapi merupakan item baris yang tercantum pada perjanjian Anda dan merupakan manfaat yang dapat Anda gunakan dengan Microsoft.
Lihat kapan paket Anda kedaluwarsa - Pahami kapan setiap paket Anda kedaluwarsa sehingga Anda dapat merencanakan diskusi perpanjangan yang sesuai.
Lihat aktivitas konsumsi terperinci Anda – Pilih pemberian hak untuk melihat tampilan terperinci tentang riwayat aktivitas konsumsi pemberian hak tersebut. Halaman penelusuran detail memperlihatkan deskripsi pemberian hak, total data konsumsi, dan tautan untuk mengambil tindakan (jika tersedia), ditambah kisi data yang memperlihatkan detail konsumsi lengkap Anda.
Tampilan penelusuran paling detail
Bagian ini berisi tampilan penelusuran paling detail untuk:
- Dukungan Reaktif, Dukungan Penasihat, & Layanan Proaktif
- Pendidikan Sesuai Permintaan
- Kontak
- Penilaian Sesuai Permintaan
- Kasus Tambahan
- Kredit Proaktif
Tampilan penelusuran detail Dukungan Reaktif, Dukungan Penasihat, & Layanan Proaktif
Tampilan penelusuran detail Pendidikan Sesuai Permintaan
Tampilan telusuri paling detail Kontak
Tampilan penelusuran detail Penilaian Sesuai Permintaan
Tampilan telusuri paling detail Kasus Tambahan
Berikut adalah skenario di mana kasus disertakan di bagian Kasus Tambahan:
- Kasus Dukungan Penasihat atau Penyelesaian Masalah dikaitkan dengan perjanjian yang kedaluwarsa atau perjanjian dukungan yang tidak dipetakan ke ruang kerja Services Hub saat ini
- Perjanjian, paket, atau layanan yang tidak ada yang berisi Kasus Dukungan Penasihat atau Penyelesaian Masalah
- Kasus Dukungan Penasihat atau Penyelesaian Masalah diklasifikasikan sebagai Bantuan Dukungan (SU), Bantuan Dukungan Pengembangan (DSA), Support Technology Advisor (X85), atau Kontak yang Diaktifkan Reaktif (REC).
Tampilan drilldown Kredit Proaktif
