Bagikan melalui

Gambaran Umum Ruang Kerja Microsoft Services Hub

  • Artikel

Sebagai bagian dari perjanjian Dukungan Microsoft pelanggan, mereka menerima satu ruang kerja Services Hub untuk mengelola pengalaman dukungan digital mereka. Namun, banyak pelanggan memerlukan lebih banyak segmentasi di dalam organisasi mereka untuk memenuhi cara mereka menggunakan dukungan Microsoft mereka. Kemampuan ini memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi ruang kerja tambahan sehingga mereka menerima granularitas yang mereka butuhkan.

Ruang kerja

Ruang kerja dibuat oleh Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM) atau Koordinator Akun (AC) Anda sebagai cara untuk memisahkan perjanjian Anda berdasarkan kebutuhan organisasi Anda. Ruang kerja individual memberikan manfaat berikut:

  • Data kasus dukungan terbatas pada anggota ruang kerja.
  • Setiap ruang kerja dapat memiliki administrator sendiri yang terbiasa dengan tujuan ruang kerja tersebut.
  • Halaman Aktivitas Pelanggan menunjukkan aspek perjanjian yang berlaku untuk ruang kerja tersebut; jika Anda memiliki akses untuk melihat beberapa ruang kerja, Anda dapat memilih filter Semua Ruang Kerja dan halaman Aktivitas Pelanggan akan menampilkan aspek perjanjian yang berlaku untuk ruang kerja yang dipilih.

Kami menyarankan agar Anda menjangkau CSAM atau AC Anda saat perjanjian Anda dimulai. Ini akan memungkinkan pengalaman Services Hub Anda disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda, tanpa mengharuskan pengguna untuk mendaftar ulang ruang kerja tambahan.

Ruang Kerja Default

Setelah perjanjian dukungan Anda dengan Microsoft aktif, ruang kerja default disiapkan untuk organisasi Anda tanpa memerlukan intervensi pengguna. Pada saat itu, Administrator Layanan dan semua kontak dukungan bernama pada perjanjian akan diundang ke ruang kerja. Pengguna ini dapat membuka kasus dan memanfaatkan manfaat lain dari Services Hub segera pada saat itu.

Jika manfaat dukungan add-on dibeli sebagai bagian dari perjanjian Anda, silakan hubungi CSAM atau AC Anda dan minta mereka menambahkannya ke ruang kerja Anda.

Membuat Ruang Kerja Tambahan

Ruang kerja tambahan dapat dibuat kapan saja selama perjanjian. Silakan hubungi CSAM atau AC Anda untuk membahas tujuan ruang kerja. Setelah ruang kerja tambahan dibuat, Administrator Ruang Kerja baru disiapkan untuk ruang kerja. Pengguna ini kemudian dapat mengundang anggota dari organisasi Anda untuk bergabung dengan ruang kerja dan mulai menggunakan penetapan dukungan perusahaan Anda.

[CATATAN!] Undangan terpisah diperlukan untuk setiap ruang kerja Services Hub. Ruang kerja Services Hub yang terkait dengan perjanjian Dukungan Premier akan menerima akun Kantor atau Sekolah atau akun Pribadi. Ruang kerja Services Hub yang terkait dengan perjanjian Dukungan Terpadu akan dikonfigurasi untuk mencegah penggunaan akun Pribadi untuk masuk ke ruang kerja secara default. Namun, ruang kerja ini dapat dikonfigurasi untuk memungkinkan akun Pribadi masuk jika pelanggan tidak menyiapkan akun Kantor atau Sekolah atau menentukan bahwa mereka ingin mengizinkan akun Pribadi.

Pemisahan Informasi

Meskipun semua informasi milik pelanggan ditentukan oleh satu perjanjian mereka, setiap ruang kerja Services Hub menampilkan data pengguna secara independen, berdasarkan anggota ruang kerja.