Kesiapan Insiden Microsoft 365, Dynamics 365 & Power Platform - Terpadu
Saat insiden Microsoft 365, Dynamics 365, atau Power Platform dinyatakan, kami mengirim pembaruan ke semua penyewa yang terkena dampak untuk memberikan visibilitas dan panduan yang relevan.
Terkadang kami mungkin perlu memberi tahu Anda tentang masalah yang terjadi di lingkungan terkelola Anda, di mana admin atau pengguna di organisasi Anda mungkin perlu mengambil tindakan untuk mengatasinya. Komunikasi ini akan muncul di Kondisi layanan di bawah bagian berjudul "Masalah di lingkungan Anda yang memerlukan tindakan".
Mencari kesehatan rilis Windows? Pelajari cara memeriksa kesehatan rilis windows di pusat admin Microsoft 365.
Sebelum insiden
Kami menyarankan langkah-langkah berikut untuk disiapkan dan membantu melindungi organisasi Anda:
Bersiap untuk insiden
Pelajari cara menggunakan peran administrator untuk menetapkan izin dan menetapkan admin dalam organisasi Anda.
- Kondisi layanan komunikasi terbatas pada peran admin tertentu. Tetapkan peran admin yang memiliki izin untuk melihat Kondisi layanan dan tinjau secara teratur untuk tetap terkini pada informasi Kondisi layanan terbaru.
- Tetapkan admin pembaca privasi pusat pesan di penyewa Anda untuk memastikan orang yang tepat menerima pemberitahuan email yang berkaitan dengan insiden keamanan dan privasi.
Kenali Kondisi layanan dalam pusat admin Microsoft 365 - tempat "buka" Anda untuk menerima pembaruan.
- Di dasbor halaman beranda pusat admin Microsoft 365, Anda dapat menambahkan kartu Kondisi layanan dan Pusat pesan untuk tampilan insiden yang lebih cepat. Ini juga dapat dilakukan di dasbor halaman beranda pusat admin Power Platform.
Kenali Pusat pesan dalam pusat admin Microsoft 365, untuk komunikasi terkait Keamanan dan Privasi.
- Masuk sebagai admin Global atau Admin pembaca privasi pusat pesan untuk mendapatkan akses ke konten pesan Keamanan dan Privasi.
Pertimbangkan untuk memanfaatkan API komunikasi layanan di Microsoft Graph untuk menyesuaikan kesadaran insiden dengan kebutuhan organisasi Anda.
Tingkatkan keamanan organisasi Anda dengan memberlakukan Autentikasi Multifaktor untuk mengurangi kekhawatiran tentang paparan.
Selama Insiden
Saat organisasi Anda terpengaruh oleh insiden, penting bagi Anda untuk mengetahui di mana dan bagaimana menemukan komunikasi yang relevan seputar insiden tersebut:
Untuk insiden layanan, tinjau Service Health di pusat admin Microsoft 365 untuk pembaruan terbaru dari teknisi kami untuk insiden layanan.
Jika masalah Anda tidak diwakili dalam Kondisi layanan, gunakan fitur "laporkan masalah" untuk memberi tahu Microsoft bahwa Anda mengalami masalah dengan layanan.
Untuk insiden keamanan dan privasi, tinjau Pusat Pesan di pusat admin Microsoft 365 saat masuk sebagai admin Global atau admin privasi Pusat pesan, untuk informasi terbaru yang tersedia. Waspadalah terhadap tindakan yang harus dilakukan oleh organisasi Anda.
Jika Kondisi layanan tidak tersedia, lihat halaman Status Kesehatan Layanan atau @MSFT365Status di "X" (sebelumnya Twitter).
Mengapa menggunakan Service Health alih-alih status.office.com?
Halaman status.cloud.com hanya digunakan ketika masalah layanan aktif mencegah pelanggan mengakses pusat admin Microsoft 365 atau fungsionalitas Service Health-nya, sehingga halaman publik ini harus dianggap sebagai halaman pemberitahuan cadangan.
Service Health (dalam pusat admin Microsoft 365) mengetahui penyewa mana yang Anda kelola, sehingga menunjukkan pandangan yang jauh lebih akurat tentang masalah yang diketahui yang memengaruhi layanan Anda.
Kapan berguna untuk membuka kasus dukungan?
Jika masalah sudah dikomunikasikan melalui Kondisi layanan, semua informasi terbaru akan disediakan di sini, dan tidak perlu membuka permintaan dukungan.
Jika Anda yakin Anda terpengaruh oleh insiden layanan, tetapi tidak melihat masalah yang diwakili di halaman Kondisi layanan, Anda dapat melaporkan masalah dari bagian Kondisi layanan di pusat admin Microsoft 365, atau Anda dapat membuka permintaan dukungan.
Setelah insiden
Pada kesimpulan acara, kami akan memberikan akar penyebab akhir, dan menguraikan langkah-langkah yang kami ambil untuk mencegah masalah terjadi lagi.
Jika Anda masih mengalami dampak setelah beberapa waktu berlalu, Anda mungkin terpengaruh oleh peristiwa terpisah. Anda dapat memberi tahu Microsoft dengan memilih "Laporkan masalah" di halaman Kondisi layanan utama, atau Anda dapat mempertimbangkan untuk mengikuti proses dukungan normal Anda.
Untuk peristiwa tertentu dengan dampak unik, kami akan memberikan laporan pasca-insiden (PIR) dalam beberapa hari setelah penutupan. PIR akan mencakup informasi yang diperluas mengenai akar penyebab dan langkah berikutnya, serta garis waktu terperinci tentang apa yang terjadi di seluruh peristiwa.