Bagikan melalui

Dukungan Services Hub

  • Artikel

Dukungan Services Hub memberi pelanggan dan beberapa peran Microsoft kemampuan untuk membuat, mengelola, dan melihat permintaan Dukungan Microsoft mereka, serta kemampuan untuk melakukan pelaporan layanan mandiri. Pengguna dapat memahami aktivitas dukungan reaktif apa yang dilakukan terhadap kasus dukungan mereka.

Halaman arahan Dukungan Terpadu.

Buka permintaan dukungan baru

Buat permintaan dukungan untuk produk atau teknologi Microsoft Anda.

Buat halaman permintaan dukungan baru yang memperlihatkan bidang dan kotak dropdown yang membantu pengguna membuat permintaan dukungan baru.

Catatan

Saat Anda memilih produk atau layanan cloud, Services Hub akan mengarahkan Anda ke portal cloud yang relevan dan kasusnya harus dibuka dari portal tersebut. Anda akan diminta untuk masuk ke portal cloud dan memiliki izin yang sesuai di portal cloud untuk membuka permintaan Dukungan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang izin yang diperlukan, tinjau FAQ pengalihan permintaan Dukungan kami.

Kelola permintaan dukungan

Melihat dan mengelola permintaan dukungan yang dapat Anda akses.

Kelola halaman permintaan dukungan yang memperlihatkan daftar kasus dukungan aktif pengguna.

Melihat permintaan dukungan yang baru-baru ini diperbarui

Lihat aktivitas dukungan terbaru terhadap kasus dukungan Anda secara sekilas.

Panel aktivitas dukungan terbaru yang memperlihatkan kasus pengguna yang terakhir diperbarui.

Menampilkan pelaporan riwayat permintaan dukungan Anda

Lihat ringkasan semua kasus dukungan Anda di ruang kerja Anda saat ini hingga 18 bulan menurut produk, dapat difilter berdasarkan status kasus, periode waktu, tingkat keparahan (awal, saat ini, atau maks), dan/atau keluarga produk.

Panel riwayat permintaan dukungan reaktif yang memperlihatkan grafik batang dan statistik untuk kasus dukungan yang dikirimkan hingga 18 bulan sebelumnya.

Berikut adalah beberapa contoh untuk menunjukkan bagaimana jumlah permintaan dukungan dan waktu rata-rata untuk metrik resolusi dihitung.

Faktor-faktor berikut memengaruhi perhitungan ini:

  1. Perhitungan ini khusus untuk Ruang Kerja Services Hub yang telah Anda pilih. Jika Anda memiliki beberapa Ruang Kerja Services Hub, riwayat ini khusus untuk Ruang Kerja yang telah Anda pilih. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gambaran Umum Ruang Kerja Services Hub.
  2. Jika Anda memiliki permintaan dukungan yang belum ditetapkan ke Ruang Kerja Services Hub, permintaan tersebut tidak akan diwakili dalam perhitungan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman Permintaan Dukungan yang Tidak Ditetapkan.
  3. Jika Anda memiliki permintaan dukungan yang belum disetujui, permintaan tersebut tidak akan diwakili dalam perhitungan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud. Pengguna pelanggan juga dapat mengekspor dan mengunduh salinan riwayat kasus dukungan mereka di ruang kerja mereka saat ini.

Contoh: Cuplikan layar riwayat permintaan dukungan reaktif.

Perhitungan dijelaskan.

  • Volume Permintaan Dukungan - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Filter dijelaskan

Anda dapat melakukan zona pada permintaan dukungan berdasarkan satu atau semua filter yang tersedia ini.

  • Negara. Pilih salah satu.
    • Semua Permintaan. Termasuk permintaan dukungan apa pun yang dibuka di Ruang Kerja saat ini selama periode waktu yang dipilih serta permintaan dukungan yang ditutup selama periode yang sama. Harap dicatat bahwa ini akan menghitung permintaan dukungan yang dibuka pada periode sebelumnya, tetapi juga akan mencakup permintaan dukungan yang ditutup dalam periode waktu yang Anda pilih.
    • Buka Permintaan. Menyertakan permintaan dukungan apa pun yang dibuka di Ruang Kerja saat ini selama periode waktu yang dipilih.
    • Permintaan Tertutup. Menyertakan permintaan dukungan yang ditutup di Ruang Kerja saat ini selama periode waktu yang dipilih. Harap dicatat bahwa ini akan menghitung permintaan dukungan yang dibuka pada periode sebelumnya, tetapi ditutup dalam periode waktu yang Anda pilih.
  • Periode Waktu. Pilih periode waktu.
    • Semua sejarah. Menyertakan permintaan dukungan apa pun di Ruang Kerja saat ini yang memenuhi pilihan filter Status yang telah Anda buat. Data disimpan maksimal 18 bulan.
    • Bulan/hari terakhir <> . Pilih salah satu opsi. Menyertakan permintaan dukungan apa pun di Ruang Kerja saat ini yang memenuhi pilihan filter Status yang telah Anda buat.
  • Keparahan. Tingkat keparahan permintaan dukungan yang memenuhi pilihan filter Status, Periode Waktu, dan Keluarga Produk yang telah Anda buat.
    • Tingkat Keparahan Awal. Tingkat keparahan permintaan dukungan saat pembuatan awal.
    • Tingkat Keparahan Maks. Tingkat keparahan permintaan dukungan pada tingkat maksimumnya selama periode terbuka.
    • Tingkat Keparahan Saat Ini. Tingkat keparahan permintaan dukungan pada saat laporan dijalankan.
  • Keluarga produk. Pilih satu, banyak, atau semua keluarga produk untuk permintaan dukungan yang memenuhi pilihan filter Status, Periode Waktu, dan Tingkat Keparahan yang telah Anda buat.

Rekomendasi

Dengan pengalaman ini, Anda dapat membuka dan mengelola permintaan dukungan langsung dari Services Hub dan melihat dokumentasi dukungan Anda di ujung jari Anda.

Ketika Anda mengunjungi halaman arahan untuk pertama kalinya, Anda akan diminta dengan serangkaian pertanyaan untuk memberi Anda pengalaman terbaik.

Kotak dialog Pengalaman Dukungan Pertama.