Mengelola permintaan Dukungan
Untuk meninjau, mengelola, atau memperbarui permintaan Dukungan Microsoft, klik "Kelola semua permintaan dukungan" di banner biru.
Halaman Kelola permintaan Dukungan menyertakan filter untuk Status, Produk, dan Tingkat Keparahan untuk menemukan kasus Anda lebih mudah dan lebih cepat. Selain itu, Anda dapat menemukan permintaan Dukungan - terlepas dari lokasinya - hanya dengan memasukkan ID permintaan Dukungan di kotak permintaan temukan.
Perluas permintaan Dukungan untuk melihat detail permintaan dukungan.
Perwakilan Microsoft tersedia jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait perjanjian dan layanan dukungan Microsoft Anda; informasi kontak tersedia di bagian bawah halaman Beranda Services Hub.
Pengalaman Permintaan Dukungan yang Tidak Ditetapkan
Dalam beberapa situasi di mana pelanggan memiliki beberapa ruang kerja, tidak jelas ruang kerja mana yang menjadi milik permintaan dukungan. Dalam situasi ini, Anda perlu menetapkan permintaan dukungan tersebut ke ruang kerja yang tepat untuk visibilitas di Services Hub.
Untuk mempermudah proses ini, pengalaman Permintaan Tidak Ditetapkan menunjukkan daftar lengkap permintaan dukungan menggunakan seluruh halaman.
Setelah Anda memilih "Permintaan Dukungan yang Ditetapkan Sekarang," Anda akan dibawa ke daftar lengkap permintaan terbuka yang tidak ditetapkan.
Menampilkan catatan dari Pengelola Insiden anda di halaman daftar Permintaan Dukungan
Menampilkan catatan penting dengan cepat dan mudah pada Permintaan Dukungan dari halaman daftar Tampilkan semua permintaan. Manajer Insiden dapat menulis catatan dengan detail penting langsung pada permintaan Dukungan dalam Services Hub. Catatan tersebut terlihat di halaman detail Permintaan Dukungan, serta halaman lihat semua daftar Permintaan Dukungan. Anda dapat membaca catatan dengan mudah dan cepat saat melihat daftar permintaan Dukungan. Ini memungkinkan Manajer Insiden Anda untuk memberikan komunikasi yang lebih efisien yang dapat Anda lihat dengan cepat kapan saja.
Menyediakan Kontak dan Izin Dukungan
Untuk informasi tentang cara menunjuk Kontak Dukungan dan mengelola izin mereka, lihat Mengelola Pengguna.