Buka permintaan dukungan

Penting

Pengalaman dukungan:

• Ada: Ini adalah proses pembuatan permintaan dukungan saat ini di Services Hub, dan pengalaman yang saat ini digunakan sebagian besar pelanggan.

• Ditingkatkan: Ini adalah proses pembuatan permintaan dukungan mandiri baru yang dapat diakses oleh beberapa pelanggan.

• Asisten AI Dukungan: Asisten AI Dukungan kami adalah proses pembuatan permintaan bantuan mandiri yang dibantu AI baru yang dapat diakses oleh beberapa pelanggan.

Services Hub biasanya hanya memiliki satu proses pembuatan permintaan dukungan. Namun, saat kami bekerja untuk membangun pengalaman keseluruhan yang lebih baik, ada tiga pengalaman yang dapat dimiliki pelanggan untuk membuat permintaan dukungan baru. Anda mungkin memiliki visibilitas ke dua pengalaman terbaru, bergantung pada apakah organisasi Anda telah melakukan onboarding ke kemampuan baru. Kami akan terus menambahkan lebih banyak pelanggan ke kemampuan baru dalam beberapa bulan mendatang.

Pilih pengalaman yang benar

Di bagian atas artikel ini, Anda dapat melihat baris tiga pemilih:

Ini memungkinkan Anda memilih serangkaian instruksi yang benar untuk pengalaman pembuatan permintaan dukungan Anda. Berikut cara mengidentifikasi set instruksi mana yang Anda butuhkan:

1. Masuk ke Services Hub, dan pilih "Dukungan" dari pita di sepanjang bagian atas halaman.

2. Pada titik ini, Anda dapat melihat salah satu dari dua opsi:

Tombol "Buka permintaan dukungan produk"

Jika Anda melihat tampilan ini, pilih "Pengalaman yang sudah ada" dari tab di bagian atas artikel ini, lalu lanjutkan ke bagian pertama di bawah judul "Mulai proses untuk pengalaman yang ada".

Tombol "Gunakan pengalaman dukungan baru"

Jika Melihat tampilan ini, Anda memerlukan instruksi untuk pengalaman Asisten AI dukungan atau yang ditingkatkan. Pilih tombol Gunakan pengalaman dukungan baru di Services Hub, lalu lanjutkan ke langkah ketiga di sini di artikel ini untuk mengetahui kumpulan instruksi mana yang harus Anda ikuti.

3. Setelah Anda memilih tombol "Gunakan pengalaman dukungan baru", Anda akan melihat salah satu dari dua tampilan baru:

Formulir permintaan dukungan

Jika Anda melihat formulir permintaan dukungan ini setelah Memilih tombol Gunakan pengalaman dukungan baru di Services Hub, pilih Pengalaman yang ditingkatkan dari tab di bagian atas artikel ini, lalu ikuti instruksi yang disediakan.

Permintaan asisten AI

Jika Anda melihat perintah asisten AI ini setelah memilih tombol Gunakan pengalaman dukungan baru di Services Hub, pilih Asisten AI Dukungan dari tab di bagian atas artikel ini, lalu ikuti instruksi yang disediakan..

Penting

Jika Anda memiliki akses ke pengalaman baru yang ditingkatkan, pastikan Anda juga meninjau panduan konektivitas kami dan mengizinkan URL yang diperlukan.

Mulai proses untuk pengalaman yang ada

Untuk membuka permintaan dukungan baru:

1. Masuk ke Services Hub.

   

2. Pilih "Dukungan" dari pita navigasi utama di sepanjang bagian atas halaman.

   

3. Pilih tombol biru "Buka permintaan dukungan produk".

   

Mengisi formulir permintaan dukungan

1. Isi formulir permintaan dukungan baru.

   

2. Pilih produk Anda dan jelaskan masalahnya.

   

3. Kemudian, jelaskan tingkat keparahan masalah dan tingkat dukungan yang diperlukan.

   

4. Berikan informasi kontak Anda dan metode kontak pilihan.

   

5. Terakhir, verifikasi detail permintaan Dukungan Microsoft baru, lalu pilih Kirim untuk menyimpan permintaan dukungan baru Anda.

   

Situs web daftar izin

Bergantung pada konfigurasi jaringan perusahaan, Anda mungkin perlu menambahkan URL tertentu ke daftar yang diizinkan untuk menggunakan platform baru.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan konektivitas Services Hub.

Mulai proses untuk pengalaman yang ditingkatkan

Untuk membuka permintaan dukungan baru:

1. Masuk ke Services Hub.

   

2. Pilih "Dukungan" dari pita navigasi utama di sepanjang bagian atas halaman.

   

3. Pilih tombol biru "Buka permintaan dukungan".

   

Masukkan pengalaman baru

Pilih tombol berlabel "Gunakan Pengalaman Dukungan baru".

Tombol ini mengarahkan Anda ke proses permintaan dukungan baru. Bagian berikut ini menyediakan instruksi yang harus Anda ikuti setelah Anda tiba di sana.

Ikuti proses baru

Fungsi bantuan mandiri dibangun di atas kemampuan mandiri Azure dalam platform yang dimodernisasi. Microsoft memberdayakan Anda dengan artikel kaya untuk melayani mandiri berdasarkan pilihan produk dan masalah Anda.

1. Pilih Keluarga Produk dari menu dropdown.

   

2. Pilih Jenis Layanan, Versi Produk, jenis masalah, dan subjenis masalah.

   

3. Jika kami memiliki artikel yang sesuai, fitur bantuan mandiri merekomendasikannya kepada Anda setelah Anda memasukkan produk dan masalah Anda.

   

4. Jika tidak ada artikel bantuan mandiri yang berlaku dan langkah-langkah yang direkomendasikan untuk masalah Anda, atau jika konten bantuan mandiri yang disediakan tidak menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat terus mengirimkan permintaan dukungan baru.

   

Isi formulir permintaan dukungan baru Anda

Formulir permintaan dukungan baru memiliki tiga bagian utama:

• Deskripsi Masalah
• Detail Tambahan
• Tinjau + Buat

1. Di bagian Deskripsi Masalah, pilih Jenis layanan, Jenis masalah, dan Subjenis masalah dari daftar dropdown. Kemudian berikan ringkasan masalah Anda saat ini.

   

   

   Catatan

   Bergantung pada pengaturan layar, Anda mungkin perlu menggulir ke bawah untuk melihat dan memilih tombol "Berikutnya".

   Pilih tombol berlabel "Berikutnya".

2. Di bagian Detail Tambahan, isi semua bidang yang diperlukan untuk memberikan detail tambahan yang terkait dengan permintaan dukungan masalah Anda.

   

   

   Pilih tombol berlabel "Berikutnya".

3. Di bagian Tinjau + Buat , tinjau semua informasi yang telah Anda berikan.

   

   

   Jika semuanya benar, pilih tombol berlabel "Kirim".

   Setelah permintaan dukungan Anda dikirimkan, situs menunjukkan layar konfirmasi.

   

4. Pada layar konfirmasi, pilih tombol berlabel "Lihat permintaan dukungan Anda di Services Hub".

   

   Memilih tombol ini mengalihkan Anda kembali ke pengalaman Services Hub 1.0.

   

Hub Layanan Kontak

Anda juga dapat mengunjungi halaman Dapatkan Bantuan kami untuk menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan dengan situs web Services Hub.

Kontak Dukungan

Hanya Kontak Dukungan yang dapat membuka permintaan dukungan. Untuk informasi selengkapnya tentang Kontak Dukungan, silakan lihat Gambaran Umum Kontak Dukungan.

Situs web daftar izin

Bergantung pada konfigurasi jaringan perusahaan, Anda mungkin perlu menambahkan URL tertentu ke daftar izin Anda untuk menggunakan platform baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan konektivitas Services Hub.

Mulai proses untuk pengalaman Asisten AI Dukungan

Untuk membuka permintaan dukungan baru:

1. Masuk ke Services Hub.

   

2. Pilih "Dukungan" dari pita navigasi utama di sepanjang bagian atas halaman.

   

3. Pilih tombol biru "Buka permintaan dukungan".

   

Masukkan pengalaman baru

Pilih tombol berlabel "Gunakan Pengalaman Dukungan baru".

Tombol ini mengarahkan Anda ke proses permintaan dukungan Asisten Dukungan AI baru. Bagian berikut ini menyediakan instruksi yang harus Anda ikuti setelah Anda tiba di sana.

Ikuti proses baru

Asisten AI Dukungan baru menyediakan akses ke solusi dan dukungan dengan menggunakan informasi yang tersedia untuk membantu Anda:

• Pemecahan masalah
• Mengintegrasikan solusi pembelajaran MS
• Membuat permintaan dukungan

1. Gunakan pemilih dropdown untuk mulai mengisi bagian "Bagaimana kami dapat membantu Anda?" dengan informasi tentang masalah Anda saat ini.

   

   

2. Gunakan pemilih dropdown lainnya yang muncul setelah pemilih pertama untuk memberikan informasi selengkapnya tentang masalah Anda.

   

3. Jika kami telah merekomendasikan langkah-langkah pemecahan masalah untuk masalah Anda, Asisten Dukungan AI merekomendasikannya setelah Anda mengisi pemilih dropdown terakhir.

   

   Jika kami belum merekomendasikan langkah-langkah pemecahan masalah untuk masalah Anda, Asisten AI Dukungan menyediakan pesan yang menyatakan bahwa, diikuti oleh tombol bagi Anda untuk memilih "Lanjutkan Pemecahan Masalah," "Buat permintaan dukungan," atau "Selesai".

   

   Jika langkah dan/atau dokumentasi yang direkomendasikan menyelesaikan masalah Anda, pilih tombol berlabel "Selesai".

   

   Jika Masih memerlukan bantuan lainnya, Anda dapat memilih "Lanjutkan Pemecahan Masalah" atau "Buat permintaan dukungan."

4. Jika Anda memilih "Lanjutkan Pemecahan Masalah", Asisten Dukungan AI meminta Anda untuk memberikan informasi selengkapnya melalui kotak teks.

   

   Asisten AI Dukungan kemudian memberikan informasi apa pun dan membantunya untuk masalah yang Dinyatakan:

   

   

   Setelah Asisten AI Dukungan merespons dengan upayanya untuk membantu, Anda dapat sekali lagi memilih antara tombol "Buat permintaan dukungan" dan "Selesai".

   Pilih "Selesai" jika informasi terbaru menyelesaikan masalah Anda. Pilih "Buat permintaan dukungan" jika Anda masih memerlukan bantuan lebih lanjut (buka langkah lima untuk mendapatkan instruksi).

5. Jika Anda memilih "Buat permintaan dukungan," Asisten Dukungan AI mengirimkan Anda ke halaman "Permintaan dukungan baru", dan Anda dapat mengisi dan mengirimkan formulir di sana untuk membuka permintaan dukungan baru untuk masalah Anda.

   Sistem secara otomatis mengisi beberapa informasi yang sudah Anda berikan kepada Asisten AI Dukungan tentang masalah Anda untuk membantu Anda memulai formulir permintaan dukungan baru.

   

Isi formulir permintaan dukungan baru Anda

Formulir permintaan dukungan baru memiliki tiga bagian utama:

• Deskripsi Masalah
• Detail Tambahan
• Tinjau + Buat

1. Di bagian Deskripsi Masalah, jenis Layanan, Jenis masalah, dan Subjenis Masalah Anda harus sudah dipilih dari daftar dropdown. Ini ditarik dari informasi yang Anda berikan kepada Asisten AI Dukungan.

   Dalam kotak teks berlabel "Ringkasan", isi penjelasan dan latar belakang apa pun yang ingin Anda berikan tentang masalah Anda saat ini.

   

   Catatan

   Bergantung pada pengaturan layar, Anda mungkin perlu menggulir ke bawah untuk melihat dan memilih tombol "Berikutnya".

   Pilih tombol berlabel "Berikutnya".

2. Di bagian Detail Tambahan, isi semua bidang yang diperlukan untuk memberikan detail tambahan yang terkait dengan permintaan dukungan masalah Anda.

   

   

   

   Pilih tombol berlabel "Berikutnya".

3. Di bagian Tinjau + Buat , tinjau semua informasi yang telah Anda berikan.

   

   

   Jika semuanya benar, pilih tombol berlabel "Kirim".

   Setelah permintaan dukungan Anda dikirimkan, situs menunjukkan layar konfirmasi untuk permintaan dukungan baru.

   

4. Pada layar konfirmasi, pilih tombol berlabel "Lihat permintaan dukungan Anda di Services Hub".

   

   Memilih tombol ini mengalihkan Anda kembali ke pengalaman Services Hub 1.0.

   

Hub Layanan Kontak

Anda juga dapat mengunjungi halaman Dapatkan Bantuan kami untuk menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan dengan situs web Services Hub.

Kontak Dukungan

Hanya Kontak Dukungan yang dapat membuka permintaan dukungan. Untuk informasi selengkapnya tentang Kontak Dukungan, silakan lihat Gambaran Umum Kontak Dukungan.