Penulis dengan Pusat Sistem - Manajer Layanan

Penulisan di Service Manager (SM) mengacu pada penggunaan, penulisan, dan penyesuaian paket manajemen, yang memungkinkan penyesuaian di Service Manager. Artikel di bagian ini memberikan pengenalan penulisan di Service Manager, termasuk gambaran umum Alat Penulisan Manajer Layanan.

Pengantar penulisan dengan Alat Penulisan Manajer Layanan

Manajer Layanan mengotomatiskan fungsi help desk, seperti tiket dan mengubah proses permintaan, untuk membantu organisasi mengelola staf dukungan mereka. Service Manager terintegrasi dengan Active Directory Domain Services (AD DS), Operations Manager, dan Configuration Manager untuk membangun satu inventarisasi yang direkonsiliasi dari aset organisasi.

Manajer Layanan menggunakan file paket manajemen yang berisi definisi objek untuk berbagai fitur produk. Anda dapat menyesuaikan perilaku Manajer Layanan dan memperluasnya dengan membuat dan memodifikasi paket manajemen. Panduan penulisan ini menjelaskan penggunaan, penulisan, dan penyesuaian paket manajemen.

Kit Pengembangan Perangkat Lunak (SDK) Manajer Layanan berisi informasi yang mungkin Anda butuhkan saat menulis dengan Service Manager. SDK menyertakan informasi referensi untuk pustaka kelas dan dokumen yang digunakan skema untuk membuat paket manajemen berbasis XML. Untuk mengunduh dokumentasi SDK System Center Service Manager, lihat Dokumentasi System Center Service Manager Software Development Kit (SDK).

Gambaran umum paket manajemen

Paket manajemen di Service Manager adalah file berbasis XML yang berisi definisi untuk kelas, alur kerja, tampilan, formulir, dan laporan. Anda dapat menggunakan paket manajemen untuk melakukan hal berikut:

• Perluas Service Manager dengan objek baru
• Memperluas Service Manager dengan perilaku baru
• Simpan objek kustom baru yang Anda buat, seperti formulir atau templat.
• Kustomisasi transportasi ke penyebaran Service Manager lain atau terapkan penyesuaian dalam penyebaran yang lebih baru

Anda dapat menggunakan paket manajemen untuk memperluas Service Manager dengan definisi dan informasi yang diperlukan untuk mengimplementasikan semua atau sebagian dari proses manajemen layanan.

Secara default, folder penginstalan Service Manager berisi beberapa paket manajemen yang telah diimpor sebelumnya yang memungkinkan fitur core Service Manager, seperti manajemen insiden dan manajemen perubahan.

Penting

Paket manajemen yang tidak disegel tidak ditingkatkan secara otomatis selama peningkatan ke Service Manager.

Gambaran umum metode penulisan untuk Service Manager

Ada tiga metode yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan Service Manager. Meskipun ketiga metode menghasilkan perubahan pada file paket manajemen, metode tersebut berbeda dalam cakupan dan kompleksitas penyesuaian yang mereka sediakan.

Tiga metode untuk menyesuaikan dan memperluas Service Manager adalah sebagai berikut:

• Menggunakan konsol Service Manager
• Menggunakan Alat Penulisan Manajer Layanan
• Memodifikasi dan menulis file paket manajemen secara langsung

Secara umum, kami sarankan Anda menggunakan konsol Service Manager atau Alat Penulisan untuk penyesuaian sederhana dan Anda bekerja langsung dengan file paket manajemen hanya untuk penyesuaian yang tidak didukung konsol Service Manager dan Alat Penulisan.

Konsol Manajer Layanan

Panel Administrasi dan panel Penulisan di konsol Service Manager menyediakan penyesuaian ad hoc terbatas dari fitur Service Manager. Saat Anda menyesuaikan fitur Service Manager di konsol Service Manager, kustomisasi disimpan dalam paket manajemen baru atau yang sudah ada dan di database Service Manager. (Paket manajemen yang tidak disegel adalah paket manajemen yang dapat Anda ubah. Untuk informasi selengkapnya tentang paket manajemen yang disegel dan tidak disegel, lihat Paket Manajemen: Konsep Utama).

Konsol Service Manager menyediakan penyesuaian berikut:

• Di panel Administrasi , Anda bisa menyesuaikan pengaturan untuk aktivitas, manajemen perubahan, manajemen insiden, dan pemberitahuan. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi penerima pemberitahuan daftar saat insiden berubah status.
• Di panel Penulisan , Anda bisa membuat kustomisasi sederhana ke objek seperti antrean, daftar, dan tampilan.

Alat Penulisan

Alat Penulisan menyediakan lingkungan tempat Anda dapat membuka, melihat, menyesuaikan, memperluas, dan menulis paket manajemen Service Manager. Anda dapat menggunakan Alat Penulisan untuk memodifikasi beberapa properti kelas, menyesuaikan formulir dalam desainer formulir grafis, dan memodifikasi dan membuat alur kerja Service Manager.

Anda juga dapat menggunakan Alat Penulisan untuk membuat kustomisasi tingkat lanjut yang memerlukan pengujian dan verifikasi sebelum implementasi. Alat Penulisan tidak memerlukan keterampilan pengguna tingkat lanjut atau pengetahuan lanjutan tentang arsitektur internal Service Manager.

Memodifikasi dan menulis file paket manajemen secara langsung

Untuk penyesuaian yang luas atau kompleks dan untuk kustomisasi yang memerlukan pengkodian (seperti memperluas data dalam database Manajer Layanan, menyesuaikan formulir, atau memodifikasi perilaku default alur kerja fitur), Anda harus mengedit file .xml dari paket manajemen yang sesuai secara langsung. Bekerja langsung dengan file paket manajemen membutuhkan pengetahuan mendalam di beberapa bidang, seperti Skema Umum Pusat Sistem dan struktur paket manajemen. Selain itu, pengeditan manual rentan terhadap kesalahan.

Gambaran Umum Alat Penulisan untuk Manajer Layanan

Alat Penulisan adalah alat di Service Manager yang dapat Anda gunakan untuk membuka paket manajemen yang ada sehingga Anda dapat melihat, menyesuaikan, dan memperluasnya. Dengan menggunakan Alat Penulisan, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Memperluas dan menyesuaikan model kelas Manajer Layanan
• Mengkustomisasi formulir
• Membuat dan mengkustomisasi alur kerja

Anda juga dapat menggunakan Alat Penulisan untuk membuat paket manajemen Service Manager baru. Dengan menulis paket manajemen, Anda dapat menyesuaikan fitur Service Manager.

Setelah memodifikasi atau membuat paket manajemen, Anda harus menyimpannya lalu mengimpornya ke Manajer Layanan.

Persyaratan untuk Alat Penulisan

Sebelum Anda menyiapkan Alat Penulisan di Service Manager, pastikan bahwa server tempat Anda berencana menginstal Alat Penulisan memenuhi semua persyaratan server dan sistem operasi berikut.

Persyaratan server

Anda dapat menginstal Alat Penulisan di server yang menghosting server manajemen Manajer Layanan, atau Anda dapat menginstalnya di server terpisah.

Persyaratan sistem operasi

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2022 dengan paket layanan terbaru
• Server Windows 2019

Persyaratan tambahan

• Microsoft .NET Framework 3.5, yang dapat Anda unduh dari Pusat Unduhan Microsoft.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, yang harus dalam bahasa yang sama dengan bahasa tampilan sistem operasi. Anda dapat menginstal Visual Studio 2008 Shell dari halaman Prasyarat di Wizard Penyiapan Alat Penulisan Pengelola Layanan.

  Catatan

  Selama Penyiapan Alat Penulisan, jika muncul kesalahan yang menyatakan bahwa Microsoft Visual Studio Shell 2008 tidak diinstal dan Anda telah memverifikasi bahwa itu diinstal, maka Visual Studio 2008 Shell Isolated Mode Redistributable Package mungkin tidak diinstal sepenuhnya. Untuk menginstalnya, navigasikan ke <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\ dan jalankan VS_Shell_isolated.enu.exe.

Menyiapkan Alat Penulisan

Versi SCSM<>_AuthoringTool_RTM.exe file program berisi Service Manager Authoring Tool .msi paket penginstalan dan file dukungan. Ini termasuk file yang diperlukan untuk menyesuaikan formulir Service Manager default. Pastikan bahwa pengguna yang akan menjalankan Alat Penulisan memiliki akses ke folder lokal yang Anda gunakan untuk mengekstrak file dari versi> SCSM<_AuthoringTool_RTM.exe file program.

Jika Pelaporan Galat Windows diaktifkan di komputer yang menjalankan Alat Penulisan, kesalahan akan dilaporkan secara otomatis.

Untuk menginstal Alat Penulisan

1. Verifikasi bahwa komputer tempat Anda berencana menginstal alat Penulisan memenuhi persyaratan.

2. Unduh versi alat Penulisan SM yang diperlukan ke komputer lokal tempat Anda ingin menginstal alat Penulisan.

   • Unduh alat Penulisan SM 2022

3. Klik dua kali file zip yang diunduh, baca perjanjian lisensi, dan ekstrak file ke lokasi yang diinginkan.
4. Telusuri ke folder tempat Anda mengekstrak file, perluas folder CDImage , dan temukan Setup.exe dan klik dua kali file Setup.exe .
5. Di Wizard Penyiapan Alat Penulisan Manajer Layanan, pilih Instal Alat Penulisan Manajer Layanan.
6. Lanjutkan melalui halaman Pendaftaran produk dan Lokasi penginstalan .
7. Pada halaman Prasyarat , jika ada pengujian prasyarat yang gagal, Anda harus memperbarui server untuk memastikan bahwa setiap prasyarat terpenuhi. Jika Microsoft Visual Studio 2008 Shell tidak diinstal, pilih Instal Microsoft Visual Studio Shell 2008 untuk menginstal aplikasi.
   Pilih Periksa prasyarat lagi, dan perbaiki masalah lain hingga semua pengujian prasyarat lulus.
8. Lanjutkan melalui Gunakan Microsoft Update untuk membantu menjaga halaman komputer Anda tetap aman dan terbaru .
9. Pada halaman Ringkasan penginstalan , pilih Instal dan tunggu hingga penginstalan selesai.

Untuk memulai Alat Penulisan

1. Di desktop Anda, pilih Mulai.
2. Pilih Program, pilih Pusat Sistem Microsoft, dan pilih Penulisan versi> Manajer <Layanan.
3. Pilih Alat Penulisan Manajer Layanan, dan tunggu Hingga Alat Penulisan terbuka.
4. Di panel Browser Kelas , pilih Refresh. Ini mengisi browser dengan semua kelas yang ditentukan dalam paket manajemen dari <folder> Penginstalan/folder Pustaka. Saat Anda membuka Alat Penulisan untuk pertama kalinya, panel ini kosong.

Panel Alat Penulisan

Di Alat Penulisan Manajer Layanan, Anda dapat membuka paket manajemen, melihat dan menyesuaikan objeknya, dan menulis objek baru.

Alat Penulisan memiliki beberapa panel. Anda dapat mengubah ukuran, menambuk, melepas, memindahkan, atau menutup setiap panel sesuai dengan preferensi Anda. Anda bisa membuka salah satu panel di Alat Penulisan dari menu Tampilan .

Bagian berikut ini menjelaskan panel di Alat Penulisan.

Browser kelas

Panel Browser Kelas menampilkan kelas dan propertinya dari semua paket manajemen yang ada di folder Pustaka dan semua paket manajemen yang telah dibuka di Alat Penulisan. Anda juga bisa menyeret properti dari panel ini untuk menambahkan kontrol ke formulir yang sedang Anda tulis di panel penulisan.

Browser formulir

Panel Browser Formulir menampilkan daftar formulir dari semua paket manajemen yang ada di folder Pustaka atau dari paket manajemen tertentu. Dari panel ini, Anda dapat menemukan dan memilih formulir untuk ditampilkan atau dikustomisasi di panel penulisan, tanpa mengetahui paket manajemen formulir yang tepat. Dari panel ini, Anda juga bisa menampilkan detail formulir di panel Detail .

Penjelajah paket manajemen

Di panel navigasi ini, Anda dapat melihat paket manajemen dan objeknya. Objek dikelompokkan menurut jenis. Penjelajah Paket Manajemen menampilkan kelas, formulir, alur kerja, dan referensi. Anda juga dapat memilih objek tertentu, seperti formulir, untuk dikustomisasi.

Penulisan

Panel penulisan menampilkan tab tempat Anda mengubah atau membuat objek paket manajemen, seperti formulir dan kelas. Misalnya, saat Anda menyesuaikan atau menulis formulir, panel ini menampilkan kontrol antarmuka pengguna (UI) formulir sehingga Anda dapat menambahkan, memindahkan, atau mengubah kontrol ini untuk menyesuaikan tampilan dan perilaku formulir.

Panel penulisan juga berisi tab Halaman Mulai , yang menampilkan halaman Gambaran Umum Alat Penulisan .

Detail

Panel Detail menampilkan detail, seperti properti, untuk objek yang dipilih. Informasi di panel ini diperbarui setiap kali Anda memilih objek di Penjelajah Paket Manajemen, panel penulisan, panel Browser Kelas , atau panel Browser Formulir . Anda dapat membuat perubahan secara langsung di panel ini untuk memperbarui nilai properti.

Kotak alat kustomisasi formulir

Panel Kotak Alat Kustomisasi Formulir menampilkan kontrol UI dasar yang bisa Anda seret ke panel penulisan saat Anda mengkustomisasi formulir.

Kotak alat Aktivitas

Panel Kotak Alat Aktivitas menampilkan aktivitas yang bisa Anda gunakan sebagai blok penyusun saat Anda menulis alur kerja.

Meningkatkan paket manajemen untuk bekerja dengan Alat Penulisan

Selama peningkatan ke Service Manager, semua paket manajemen Service Manager yang disesuaikan tidak disegel. (Paket manajemen yang tidak disegel adalah paket manajemen yang dapat Anda ubah. Untuk informasi selengkapnya tentang paket manajemen yang disegel dan tidak disegel, lihat Paket Manajemen: Konsep Utama). Paket manajemen disalin ke folder Service Manager baru tanpa pemrosesan terkait peningkatan lebih lanjut. Menggunakan paket manajemen kustom ini yang ditulis di versi Pusat Sistem sebelumnya, Service Manager didukung. Namun, ada beberapa masalah yang harus diperhatikan, dan Anda mungkin harus membuat beberapa pembaruan untuk paket manajemen ini untuk memastikan bahwa paket tersebut berfungsi dengan baik dan seperti yang dimaksudkan setelah peningkatan ke Service Manager.

Form

Penempatan kontrol dalam formulir ditentukan oleh margin atas, bawah, kiri, dan kanannya sehubungan dengan kontrol induknya atau formulir itu sendiri. Dalam bentuk yang disesuaikan, metode ini dapat menyebabkan kontrol disesuaikan dengan tidak benar ketika margin kontrol induk atau formulir dimodifikasi.

Sebagai hasil dari gaya yang diperbarui yang diterapkan di System Center 2012 - Service Manager, beberapa formulir kustom yang ditulis di System Center Service Manager 2010 mungkin memiliki masalah tata letak saat diimpor ke Service Manager. Bergantung pada kustomisasi, beberapa kontrol mungkin ditempatkan dengan tidak benar, menyebabkan masalah seperti tumpang tindih dan kliping. Beberapa masalah ini hanya memengaruhi tampilan formulir, dan masalah lain dapat mencegah beberapa fungsionalitas formulir yang dimaksudkan.

Bagian berikut menjelaskan masalah yang mungkin Anda temui saat mengimpor ke formulir Manajer Layanan yang ditulis di System Center Service Manager 2010. Bagian-bagian ini juga menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan Alat Penulisan Manajer Layanan untuk memperbaiki masalah ini untuk memastikan bahwa formulir ini terlihat dan berfungsi seperti yang dimaksudkan.

Kliping dan kontrol yang tumpang tindih

Beberapa kontrol pada formulir mungkin tampak terpotong, dengan garis batas yang tidak lengkap dan teks terpotong. Terkadang masalah ini muncul dengan masalah lain di mana kontrol saling tumpang tindih. Selain itu, beberapa kontrol pada formulir mungkin tidak terlihat, menyebabkan beberapa fungsionalitas formulir tidak tersedia.

Untuk memperbaiki masalah ini, Anda mungkin harus menggunakan Alat Penulisan untuk menyesuaikan properti kontrol sebagai berikut. Anda mungkin harus mencoba beberapa solusi, dan Anda mungkin harus melakukan beberapa upaya sebelum kontrol ditempatkan dengan benar.

• Pilih kontrol yang terpengaruh, dan periksa nilai properti Margin-nya : Bawah, Kiri, Kanan, dan Atas. Misalnya, atur nilai properti ini ke 0, atau ke nilai positif, untuk memastikan bahwa tidak ada nilai negatif yang menyebabkan kontrol ditempatkan dengan tidak benar.
• Periksa nilai properti grup Tata Letak kontrol yang terpengaruh: Perataan Horizontal dan Perataan Vertikal. Anda mungkin harus mengatur nilai properti ini ke Stretch untuk perataan kontrol yang lebih baik.
• Tempatkan kontrol yang terpengaruh dalam kisi di dalam kontrol Panel untuk penyelarasan kontrol yang lebih baik.
• Atur dimensi kontrol induk ke Otomatis untuk memungkinkan ukurannya menyusut atau tumbuh secara dinamis.
• Atur properti Tinggi kontainer kontrol yang terpengaruh ke Otomatis. Ini memungkinkan lebar dan tinggi kontrol untuk secara otomatis disesuaikan dengan benar agar sesuai dengan kontainer objek.

Kontrol acak

Beberapa kontrol pada formulir mungkin diacak satu sama lain, yang mengakibatkan kontrol tidak ditempatkan di lokasi yang ditentukan pada formulir.

Untuk memperbaiki masalah ini, gunakan Alat Penulisan untuk melakukan salah satu hal berikut ini:

• Seret kontrol ke lokasi yang diinginkan pada formulir.
• Pilih kontrol yang diacak. Di panel Detail , di grup properti Margin , sesuaikan properti seperti Bawah atau Kiri untuk menempatkan kontrol di lokasi yang diinginkan.
• Pilih kontrol yang berisi kontrol yang diacak. Di panel Detail , ubah propertinya seperti Bawah atau Kiri di grup properti Margin .

Alur kerja

Alur kerja yang dikembangkan di System Center Service Manager 2010 didukung di Service Manager.

Aktivitas manajemen Komputer Virtual

Aktivitas alur kerja Manajemen Komputer Virtual (VMM) di Manajer Layanan mendukung System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Namun, aktivitas ini tidak mendukung System Center VMM.

Jika Anda mencoba mengotomatiskan proses TI yang memerlukan penggunaan aktivitas yang mendukung VMM, menggunakan runbook System Center - Orchestrator dan VMM mungkin berguna.

Langkah berikutnya

• Pelajari tentang menyesuaikan fungsionalitas objek di Service Manager dengan paket Manajemen di Alat Penulisan.
• Sesuaikan dan tulis kelas dengan penulisan Service Manager.