Glosarium istilah di Pusat Sistem - Manajer Layanan

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Istilah	Definisi
log tindakan	Catatan tindakan yang telah diambil selama masa pakai insiden untuk menyelesaikan insiden. Contohnya termasuk komentar oleh analis, komunikasi dari pengguna, lampiran, dan output tugas.
aktivitas	Unit pekerjaan yang dilakukan sebagai bagian dari mengelola masalah, menyelesaikan insiden, atau menyelesaikan permintaan perubahan atau item kerja lainnya.
pelaksana aktivitas	Pengguna yang telah diberi peran Pelaksana Aktivitas dan yang menerapkan aktivitas manual yang ditetapkan.
aktivitas otomatis	Aktivitas yang secara otomatis diselesaikan oleh Service Manager.
jam kerja	Jam kerja dan jam libur yang ditentukan dalam kalender.
layanan bisnis	Kumpulan fitur dan fungsi yang memungkinkan proses bisnis, termasuk item konfigurasi, metadata, dan orang-orang yang terkait dengan proses tersebut.
ubah pembuat	Pengguna yang membuat permintaan perubahan baru.
manajer perubahan	Pengguna yang mengoordinasikan permintaan perubahan. Beberapa tugas termasuk menambahkan atau menghapus aktivitas, pemungutan suara atas nama dewan penasihat perubahan, mengambil alih suara, atau menangguhkan permintaan perubahan.
ubah permintaan	Sarana untuk mengusulkan perubahan pada komponen infrastruktur TI apa pun atau aspek apa pun dari Layanan IT. Ini mungkin dokumen atau catatan di mana sifat dan detail serta pembenaran dan otorisasi untuk perubahan yang diusulkan dimasukkan.
catatan anak	Item kerja yang merupakan bawahan dari induk.
class	Deskriptor bernama untuk sekumpulan objek yang memiliki atribut, operasi, metode, hubungan, dan perilaku yang sama.
classification	Penempatan insiden ke dalam hierarki deskriptor yang menunjukkan tentang apa umumnya insiden tersebut. Misalnya, insiden dapat diklasifikasikan sebagai terkait dengan perangkat lunak, lalu ke Microsoft, lalu Word.
kelas kombinasi	Fitur di Service Manager yang sebagian besar digunakan dalam laporan dan dalam tampilan untuk menampilkan informasi dari beberapa kelas yang ditentukan di Service Manager.
item konfigurasi	Komponen apa pun yang perlu dikelola untuk memberikan layanan. Di Service Manager, item konfigurasi mungkin mencakup layanan, perangkat keras, perangkat lunak, bangunan, orang, dan dokumentasi formal, seperti dokumentasi proses dan perjanjian tingkat layanan (SLA).
kelas item konfigurasi	Kumpulan item konfigurasi. Grup dapat berisi anggota kelas item konfigurasi yang berbeda (misalnya, komputer dan pengguna).
konektor	Komponen perangkat lunak yang merupakan mekanisme integrasi antara Service Manager dan sistem eksternal. Ini digunakan untuk transfer data dari sistem eksternal ini ke Service Manager.
aktivitas manajemen perubahan dependen	Aktivitas manajemen perubahan yang digunakan untuk menautkan permintaan perubahan ke rekaman rilis.
Database DWDataMart	Database yang menyertakan data pelaporan, disimpan untuk jangka panjang.
Database DWRepository	Database yang menyertakan data yang diubah dari database DWStagingAndConfig.
Database DWStagingAndConfig	Database yang menyertakan salinan paket manajemen, item konfigurasi, dan item kerja.
ekstraksi, transformasi, dan pemuatan	Tindakan mengekstrak data dari berbagai sumber, mengubah data menjadi jenis yang konsisten, dan memuat data yang diubah untuk digunakan oleh aplikasi.
tampilan terfilter	Tampilan di mana sekumpulan kondisi telah diterapkan untuk mengurangi jumlah total objek yang ditampilkan.
Groom	Untuk menghapus data secara permanen dari gudang data.
Riwayat	Rekaman semua perubahan pada properti dan hubungan objek™. Riwayat ada untuk semua objek, seperti item konfigurasi dan item kerja."
insiden	Cara melacak peristiwa apa pun yang bukan bagian dari operasi standar layanan dan yang menyebabkan, atau dapat menyebabkan, gangguan, atau pengurangan, kualitas layanan tersebut.
Pengetahuan	Informasi yang dapat membantu pengguna akhir atau analis menyelesaikan masalah.
list	Kustomisasi yang ditentukan administrator yang memungkinkan pengguna mengklasifikasikan objek seperti insiden, mengubah permintaan, aktivitas, atau item konfigurasi. Misalnya, daftar mungkin Lokasi atau Organisasi.
item daftar	Opsi yang membatasi nilai yang bisa dimasukkan pengguna untuk daftar tertentu. Misalnya, Redmond mungkin merupakan item daftar untuk Lokasi.
paket manajemen	Pengelompokan kelas, alur kerja, tampilan, formulir, laporan, dan pengetahuan yang memperluas Service Manager dengan informasi yang diperlukan untuk mengimplementasikan semua atau sebagian dari proses manajemen layanan. Misalnya, paket Manajemen insiden menyediakan informasi yang diperlukan untuk memungkinkan Service Manager menerapkan proses manajemen insiden.
pelanggan pemberitahuan	Pengguna yang menerima pemberitahuan.
alamat pelanggan pemberitahuan	Paket yang berisi informasi tentang cara menjangkau pengguna tertentu. Ini termasuk item seperti protokol yang akan digunakan dan alamat target.
langganan pemberitahuan	Paket yang berisi pelanggan pemberitahuan, alamat pelanggan pemberitahuan, dan informasi tambahan apa pun, seperti kapan harus mengirim jenis pemberitahuan tertentu
rekaman induk	Kontainer tingkat tertinggi dari satu atau beberapa item kerja yang menyertakan item konfigurasi baru dan yang diubah.
manajemen masalah	Proses di mana akar penyebab satu atau beberapa insiden diidentifikasi dan di mana solusi atau perbaikan permanen ditemukan.
rekaman masalah	Catatan yang melacak identifikasi, investigasi, dan penyelesaian akar penyebabnya.
antrean	Kontainer penampung untuk item kerja. Anggota antrean harus berada di kelas item kerja yang sama (misalnya, hanya insiden).
pemberitahuan berulang	Jenis pemberitahuan berulang yang didasarkan pada interval waktu tertentu.
aktivitas rilis	Jenis aktivitas yang merupakan bagian dari catatan rilis, termasuk aktivitas dependen, manual, paralel, ulasan, dan berurutan.
tinjau aktivitas	Langkah dalam proses peninjauan di mana pengguna menyetujui atau menolak permintaan perubahan.
Resensi	Pengguna yang menyelesaikan aktivitas persetujuan.
keamanan berbasis peran	Metode membatasi akses ke konsol Service Manager.
runbook	Urutan aktivitas yang mengatur tindakan pada komputer dan jaringan.
Portal Self-Service	Antarmuka Web yang dikonfigurasi oleh administrator sehingga pengguna akhir dapat mencari pengetahuan, membuat permintaan, dan membaca pengumuman TI.
katalog layanan	Daftar penawaran layanan yang diterbitkan.
komponen layanan	Kumpulan item konfigurasi yang digunakan untuk memberikan layanan bisnis, seperti komputer, situs Web, database, dan komponen aplikasi lainnya.
dependen layanan	Orang atau layanan di perusahaan yang bergantung pada layanan bisnis. Orang-orang dan layanan ini dipengaruhi oleh output dan waktu henti layanan bisnis.
Konsol Manajer Layanan	Konsol yang digunakan oleh analis dan administrator help desk untuk fungsi help desk seperti perubahan, insiden, masalah, dan manajemen konfigurasi.
Server manajemen gudang data Service Manager	Server manajemen Manajer Layanan yang melakukan fungsi manajemen untuk gudang data.
Database Manajer Layanan	Database yang menyertakan semua item kerja, item konfigurasi, dan pengaturan administratif untuk produk.
Portal IT Service Manager	Antarmuka Web yang dirancang untuk manajer teknologi informasi (TI) dan profesional TI sehingga mereka dapat melihat dan mengelola insiden, perubahan, dan aset. Ini juga dapat digunakan untuk memeriksa metrik dan laporan.
Server manajemen Manajer Layanan	Server yang menghosting layanan Layanan Akses Data Pusat Sistem dan situs Microsoft Office SharePoint.
Server pelaporan Manajer Layanan	Server yang menghosting Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
peta layanan	Representasi layanan dari perspektif bisnis dan pengguna yang menunjukkan dependensi penting, pengaturan, dan area tanggung jawab.
penawaran layanan	Item atau upaya kerja yang tersedia untuk pelanggan melalui portal Self-Service di katalog layanan.
permintaan layanan	Item kerja yang digunakan untuk meminta layanan TI yang ada yang sedang ditawarkan.
pemenuhan permintaan layanan	Proses untuk mengelola permintaan layanan.
SLA	Istilah di seluruh industri yang dirinci dalam Microsoft Operations Framework (MOF) dan Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Definisi Microsoft Solutions Framework (MSF): Perjanjian antara organisasi TI dan komunitas pengguna yang menentukan tanggung jawab semua pihak yang berpartisipasi dan yang mengikat manajemen TI untuk menyediakan layanan tertentu dari kualitas dan kuantitas tertentu yang disepakati. SLA membatasi tuntutan yang mungkin ditempatkan pengguna pada layanan hingga batas yang ditentukan oleh perjanjian.
Metrik SLA	Interval waktu terhitung yang ditentukan Service Manager antara bidang tanggal dan waktu dalam insiden dan permintaan layanan. Misalnya, waktu resolusi metrik SLA didefinisikan sebagai perbedaan antara Tanggal Pembuatan Insiden dan Tanggal Penyelesaian Insiden.
Target SLA	Durasi waktu yang ditentukan di mana organisasi TI harus merespons atau menyelesaikan insiden atau permintaan layanan.
kubus SQL Server Analysis Services	(Kubus Analysis Services singkatnya.) Tampilan konseptual, terdiri dari kategori deskriptif (dimensi) dan nilai kuantitatif (pengukuran). Istilah industri generik adalah kubus data OLAP.
tugas	Tindakan yang dilakukan pengguna dengan menggunakan panel Tindakan dan menu sensitif konteks yang memengaruhi objek non-Service Manager.
Panel tugas	Panel di konsol Manajer Layanan yang berisi tugas yang dapat dilakukan pengguna.
templat	Metode yang digunakan untuk mengisi nilai awal di kelas, seperti permintaan perubahan atau insiden.
peran pengguna	Metode pemberian izin kepada pengguna tertentu untuk grup data. Izin ini didasarkan pada profil peran pengguna.
profil peran pengguna	Sekumpulan operasi dan kelas data yang diizinkan yang perlu diakses pengguna sehingga mereka dapat melakukan tugas pekerjaan tertentu.
workflow	Urutan aktivitas, tindakan, atau tugas di mana dokumen atau item diteruskan sebagai bagian dari proses bisnis otomatis.