Merencanakan performa perangkat keras Service Manager

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Bagian penting dari Pusat Sistem - Performa Manajer Layanan tergantung pada konfigurasi perangkat keras dan topologi penyebaran yang direncanakan untuk menangani kebutuhan organisasi Anda. Bagian berikut memberikan panduan umum untuk dipertimbangkan saat Anda merencanakan performa perangkat keras yang memadai.

Performa perangkat keras

Berikut ini adalah hambatan perangkat keras yang paling terlihat di Service Manager, dengan beban dan jumlah data yang signifikan dalam database Service Manager:

1. Hambatan yang paling umum adalah memori dan I/O di komputer yang menjalankan Microsoft SQL Server. Jika Anda memiliki sumber daya, berinvestasi dalam lebih banyak memori dan subsistem I/O yang lebih cepat untuk meningkatkan I/O SQL Server akan mencapai performa yang lebih baik.
2. Jika Anda berharap memiliki banyak konsol yang terhubung ke server manajemen, Anda dapat meningkatkan performa untuk menangani beban puncak dengan berinvestasi dalam CPU dan memori tambahan untuk server manajemen atau dengan menginstal server manajemen Manajer Layanan sekunder.

Ketahui perangkat keras minimum yang direkomendasikan untuk setiap peran, seperti yang dijelaskan dalam dokumen ini.

Peran komputer virtual

Banyak organisasi menggunakan komputer virtual untuk menghosting aplikasi Windows Server. Peran server Manajer Layanan, seperti server manajemen dan server gudang data, tidak terkecuali. Penggunaan komputer virtual mungkin berkisar dari semua peran server yang divirtualisasikan ke beberapa kombinasi komputer virtual dan fisik lainnya.

Kami tidak merekomendasikan rasio komputer virtual-ke-fisik tertentu karena kebutuhan organisasi Anda secara inheren unik. Namun, persyaratan perangkat keras minimum untuk setiap peran perangkat lunak berlaku untuk komputer fisik. Jika Anda memutuskan untuk memvirtualisasi peran perangkat lunak, Anda harus berencana untuk memastikan bahwa Anda memiliki sumber daya perangkat keras tambahan untuk setiap komputer virtual.

Server database rentan terhadap performa yang buruk pada komputer virtual jika panduan perencanaan berikut tidak diikuti:

• Menjalankan SQL Server di Lingkungan Hyper-V.
• Anda tidak boleh menggunakan disk dinamis pada komputer virtual yang dimaksudkan untuk menghosting SQL Server. Gunakan hard drive virtual ukuran tetap atau pass-through.
• Hyper-V hanya memungkinkan empat CPU virtual per tamu, yang mungkin membatasi server Service Manager jika Anda memiliki banyak konsol.

Hasil pengujian garis besar Service Manager

Service Manager telah diuji dasar untuk performa dan skalabilitas menggunakan berbagai skenario penyebaran dengan perangkat keras minimum yang direkomendasikan dalam bentuk komputer fisik. Lebih khusus lagi, skenario diuji dengan database yang telah diisi sebelumnya dan konsol Manajer Layanan membuat dan memperbarui Insiden dan Mengubah Permintaan dalam perulangan.

Database telah diisi sebelumnya dengan informasi untuk dua pengujian:

• Pengujian 1 terdiri dari 20.000 komputer, 20.000 pengguna, dan semua item konfigurasi yang diperlukan, yang merupakan sekitar 250.000 item konfigurasi yang berjumlah sekitar 2,5 juta baris dalam database. Pengujian 1 juga menyertakan 40 konsol Service Manager aktif.
• Pengujian 2 terdiri dari 50.000 komputer, 50.000 pengguna, dan item konfigurasi terkait, yang berjumlah sekitar 700.000 item konfigurasi yang berjumlah 6 juta baris dalam database. Pengujian 2 juga menyertakan 80 konsol Service Manager aktif.

Tes memberikan hasil berikut:

• Untuk memenuhi tujuan waktu respons untuk konfigurasi 50.000 komputer, memori SQL Server harus ditingkatkan dari 8 gigabyte (GB) menjadi 32 GB.
• Selama pengujian, 200 insiden dan 50 permintaan perubahan untuk konfigurasi 20.000 komputer dan 500 Insiden dan 125 Permintaan Perubahan untuk konfigurasi 50.000 komputer dihasilkan setiap jam, dengan tiga hingga empat langganan pemberitahuan dan templat sedang diproses untuk setiap insiden dan permintaan perubahan.
• Biasanya, dalam pengujian dasar, alur kerja, seperti pemrosesan langganan pemberitahuan dan aplikasi templat, berjalan dalam satu menit dari setiap item kerja yang dihasilkan.

Jika organisasi Anda berencana untuk memiliki kurang dari 20.000 komputer dan konsol yang didukung dan lebih sedikit alur kerja, performa Service Manager Anda harus dapat diterima, bahkan jika beberapa peran Service Manager dihosting di komputer virtual.

Namun, jika Anda berencana untuk menambahkan komputer tambahan yang didukung dalam database Service Manager, Anda harus berencana untuk meningkatkan jumlah RAM untuk server database Service Manager di luar persyaratan minimum yang tercantum dalam dokumen ini. Misalnya, dalam uji dasar RAM 8 GB diinstal di server database Service Manager yang berisi rekaman untuk 20.000 komputer. Setelah itu, Anda harus menambahkan RAM 8 GB untuk setiap kenaikan 10.000 komputer yang Anda rencanakan untuk didukung. Misalnya, untuk paket 50.000 komputer untuk RAM 32 GB. Selama pengujian konfigurasi 50.000 komputer dengan RAM 32 GB yang diinstal pada komputer yang berjalan SQL Server, performa ditingkatkan ke keadaan di mana tidak ada lagi efek yang menurun dibandingkan dengan pengujian konfigurasi sebelum komputer tambahan ditambahkan.

Latensi jaringan juga diuji di garis besar. Latensi jaringan diperkenalkan antara konsol Service Manager dan server manajemen Service Manager.

Catatan

Server database Service Manager dan server manajemen Manajer Layanan harus berada di LAN latensi rendah; latensi jaringan antara server database Service Manager dan server manajemen Service Manager dapat menyebabkan penurunan performa Service Manager yang signifikan.

Tes juga memberikan hasil berikut:

• Di mana latensi jaringan kurang dari 100 milidetik (msec), keseluruhan waktu respons konsol Service Manager ditemukan baik.

• Di mana latensi jaringan adalah 150 msec hingga 200 msec, performa dicatat sebagai dapat digunakan, dengan degradasi hingga 40 persen dalam waktu respons dalam beberapa skenario. Dengan latensi antara 150 msec hingga 200 msec, Anda harus berencana untuk mengevaluasi skenario utama untuk organisasi Anda dan menentukan apakah Remote Desktop Connection (RDC) adalah opsi yang lebih baik.

  Catatan

  Memperluas peta layanan di konsol Service Manager lambat dengan sejumlah latensi.

• Ketika latensi jaringan melebihi 200 msec, keseluruhan waktu respons konsol Service Manager diamati sebagai buruk. Jika latensi Anda melebihi 200 msec, Anda harus berencana untuk menggunakan RDC atau solusi akses jarak jauh serupa lainnya untuk tugas operasional. Namun, karena terkadang tugas administratif kurang umum, Anda mungkin tidak memerlukan akses jarak jauh untuk tugas tersebut.

Langkah berikutnya

• Untuk membaca panduan umum yang perlu dipertimbangkan saat Anda merencanakan performa perangkat lunak Service Manager, tinjau Performa Manajer Layanan.