Menggunakan dan mengelola laporan standar di Service Manager

Artikel ini menjelaskan cara menggunakan laporan standar di Service Manager.

Infrastruktur pelaporan sederhana yang disertakan dalam Manajer Layanan dibangun di SQL Server Reporting Services (SSRS), tempat data diakses dari gudang data Manajer Layanan. Infrastruktur SSRS menyediakan fungsionalitas pelaporan dasar, seperti keamanan tingkat laporan, langganan laporan, akses berbasis browser ke laporan, laporan tertaut, dan kustomisasi. Fungsi pelaporan ini dari segi fungsi mirip dengan pengalaman yang disertakan dengan System Center Operations Manager.

Ruang kerja Pelaporan berisi katalog laporan yang dapat dijalankan pengguna sesuai permintaan. Laporan dapat dilihat untuk semua pengguna konsol Service Manager. Jika pengguna dapat melihat item kerja dan memiliki izin ke folder SystemCenter dan ServiceManager di server SSRS, mereka juga dapat melihat laporan dalam daftar tugas item kerja. Seperti di Operations Manager, Anda dapat menjalankan laporan dalam konteks. Misalnya, Anda dapat memilih komputer dalam tampilan di konsol lalu menjalankan laporan Detail Komputer tentang komputer tersebut. Setiap pengguna dapat mengekspor data laporan dari laporan yang mereka lihat. Laporan yang diekspor disimpan dalam berbagai format file.

Untuk informasi selengkapnya tentang SSRS, lihat SQL Server Reporting Services. Jika Anda ingin melihat hubungan antara proses tingkat tinggi dan layanan yang terlibat antara Service Manager dan SSRS, lihat diagram arsitektur Manajer Layanan (ArchitectureDiagram.vsd) yang disertakan dalam bantuan pekerjaan Manajer Layanan (SM_job_aids.zip). Karena diagram arsitektur terlalu besar untuk dilihat dengan jelas dalam panduan ini, Anda dapat mengunduhnya dan alat bantu kerja lainnya dari Microsoft Download Center.

Menampilkan katalog laporan standar

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk melihat katalog laporan yang tersedia di Service Manager.

Untuk melihat katalog laporan, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di konsol Service Manager, pilih Reporting.

2. Perluas Laporandan pilih folder. Misalnya, pilih Incident Management.

   Laporan yang tersedia muncul di panel hasil konsol Laporan.

Menambahkan izin untuk laporan standar

Secara default, semua Pusat Sistem - Pengguna Manajer Layanan memiliki akses ke laporan melalui ruang kerja Pelaporan. Namun, sebelum pengguna yang tidak memiliki izin administrator dapat melihat ruang kerja Pelaporan, Anda harus menambahkan izin melalui SQL Server Reporting Services (SSRS).

Anda dapat memberikan akses di tingkat akar, yang memungkinkan pengguna untuk melihat ruang kerja Pelaporan dan semua laporan di Service Manager. Anda juga dapat memberikan akses terbatas ke folder laporan tertentu, seperti folder Laporan insiden, atau ke laporan individual.

Prosedur berikut menjelaskan cara memberikan akses SSRS untuk semua laporan Manajer Layanan ke grup Direktori Aktif (woodgrove\SCSMReportAccess).

Menambahkan izin SSRS

1. Mulailah Manajer Laporan di komputer tempat SRSS diinstal. Misalnya, buka https://ReportServerName:80/Reports.

2. Temukan folder atau laporan yang ingin Anda berikan izin aksesnya. Misalnya, temukan folder akar SystemCenter dan ServiceManager.

3. Pilih Keamanan.

4. Pilih Ubah Keamanan Item.

5. Pesan berikut muncul: Keamanan item diwariskan dari item induk. Anda ingin menerapkan pengaturan keamanan untuk item ini yang berbeda dari item induk Beranda?

   Pilih OK.

6. Pilih Penugasan Peran Baru.

7. Masukkan nama grup atau pengguna Direktori Aktif dalam kotak Grup atau nama pengguna. Misalnya, masukkan woodgrove\SCSMReportAccess.

8. Atur peran untuk grup atau pengguna. Pilih kotak centang Browser untuk memberikan akses untuk menjalankan laporan.

9. Pilih OK.

Menerbitkan laporan standar

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menjalankan laporan di Service Manager. Dalam prosedur ini, Anda menjalankan laporan manajemen insiden untuk menentukan berapa banyak insiden yang diselesaikan pada minggu sebelumnya.

Nota

Sebelum Anda dapat menjalankan laporan, proses ekstrak, transformasi, dan pemuatan (ETL) harus selesai. Untuk informasi selengkapnya tentang proses ETL dan tentang cara menjadwalkannya untuk dijalankan, lihat Cara Mengaktifkan Jadwal Pekerjaan Gudang Data.

Gudang data Service Manager tidak membuat dimensi untuk kelas atau hubungan dalam paket manajemen yang tidak disegel. Jika Anda menggunakan paket manajemen yang tidak disegel, Anda tidak akan melihat data apa pun dari paket manajemen tersebut dalam laporan Anda. Karena itu, praktik terbaik adalah memodelkan semua kelas dan hubungan dalam paket manajemen yang disegel.

Untuk contoh ini, Anda sebelumnya harus membuat insiden. Jika tidak, laporan tidak akan mengembalikan data.

Jalankan laporan

1. Di konsol Service Manager, pilih Reporting.

2. Perluas Laporan, lalu perluas folder laporan. Misalnya, perluas Incident Management.

3. Pilih nama laporan yang ingin Anda jalankan. Misalnya, pilih laporan Daftar Insiden.

4. Dalam daftar Tugas , pilih Jalankan Laporan.

5. Pilih Parameter Kontrol Header untuk menampilkan kontrol parameter untuk laporan. Gunakan parameter ini untuk menyesuaikan laporan.

   Setiap laporan memiliki sekumpulan parameter yang dapat Anda gunakan untuk mencari dan memfilter item tertentu yang ingin Anda sertakan dalam laporan. Misalnya, dalam laporan Daftar Insiden , Anda dapat mengatur parameter berikut:

   • Filter Tanggal. Anda dapat mencari pada tanggal insiden dibuat, pada tanggal diselesaikan, atau pada tanggal ditutup.

   • Ditetapkan Ke

   • Prioritas

   • ID

   • Deskripsi

   • Deskripsi Resolusi

   • Metode Kontak

   • Sumber

   • Keadaan

   • Kategori Klasifikasi

   • Grup Dukungan

   • Urgensi

   • Dampak

   • Kategori Resolusi

6. Di daftar Tanggal Mulai, pilih tanggal satu minggu sebelum tanggal saat ini (hari ini), dan pilih bagian mana saja di formulir.

7. Secara opsional, tentukan kriteria lain yang ingin Anda filter.

8. Dalam daftar Tugas , pilih Jalankan Laporan.

9. Dalam laporan, tinjau data untuk memastikan informasi insiden yang ingin Anda lihat ditampilkan. Jika Anda tidak melihat informasi yang Anda harapkan, revisi kriteria, lalu jalankan laporan lagi dengan memilih Jalankan Laporan.

   Dalam laporan yang memperlihatkan daftar atau detail tambahan, seperti sublaporan terkait dalam laporan Daftar Insiden, Anda mungkin melihat beberapa baris yang berisi informasi yang sama. Ini karena instans dapat memiliki beberapa jenis; misalnya, komputer adalah Komputer, Komputer Windows, dan Komputer Windows Terkelola. Tingkat detail untuk laporan ini adalah per jenis per instans. Oleh karena itu, berbagai jenis ini menghasilkan beberapa baris.

   Nota

   Jika tidak ada data dalam laporan, pastikan bahwa proses ETL selesai. Penundaan mungkin terjadi antara awal proses dan kapan data tersedia untuk laporan.

Mengekspor data laporan standar

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk mengekspor laporan ke dalam beberapa jenis file yang berbeda sehingga Anda bisa menggunakan data dari laporan di alat yang berbeda. Misalnya, Anda dapat mengekspor data laporan ke dalam file nilai yang dipisahkan koma (CSV) lalu mengimpornya ke Microsoft Office Excel.

Buka laporan lalu ekspor data laporan

1. Di konsol Service Manager, pilih Reporting.

2. Perluas Laporan, dan pilih tampilan apa pun. Misalnya, pilih Incident Management.

3. Dalam tampilan Manajemen Insiden, pilih laporan Daftar Insiden, lalu di daftar Tugas, pilih Jalankan Laporan.

4. Pilih Parameter Kontrol Header untuk menampilkan kontrol parameter untuk laporan. Gunakan parameter ini untuk menyesuaikan laporan.

5. Di daftar Tanggal Mulai, pilih tanggal satu minggu sebelum tanggal saat ini (hari ini), kemudian pilih bagian mana saja dalam formulir.

6. Secara opsional, tentukan kriteria lain yang ingin Anda filter.

7. Dalam daftar Tugas , pilih Jalankan Laporan.

8. Dalam laporan Daftar Insiden, tinjau data untuk memastikan informasi insiden yang ingin Anda lihat ditampilkan. Jika Anda tidak melihat informasi yang Anda harapkan, revisi kriteria, lalu jalankan laporan lagi dengan memilih Jalankan Laporan.

9. Pilih ikon Ekspor, lalu pilih format tempat Anda ingin menyimpan laporan. Dalam daftar, pilih salah satu hal berikut ini:

   • File XML dengan data laporan

   • CSV (dengan pembatas koma)

   • Berkas Acrobat (PDF)

   • MHTML (arsip web)

   • Excel

   • file TIFF

   • Kata

10. Simpan file ke desktop dengan nama file pilihan Anda, lalu tutup formulir laporan.

Membuat laporan tertaut standar

Anda bisa menggunakan prosedur berikut untuk membuat laporan tertaut.

Laporan tertaut adalah pintasan ke laporan—ini mirip dengan pintasan program di desktop Anda. Laporan tertaut berasal dari laporan yang ditentukan secara publik dari paket manajemen apa pun. Laporan tertaut mempertahankan beberapa sifat dari laporan asli, seperti tata letak laporan. Properti lain dari laporan tertaut, seperti parameter dan langganan, bisa berbeda dari laporan asli.

Untuk membuat laporan tertaut, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Dalam tampilan Pelaporan, pilih laporan yang ingin Anda gunakan sebagai dasar untuk laporan tertaut, lalu, di panel Tugas, pilih Jalankan Laporan.

2. Di jendela Laporan , pilih Simpan sebagai Laporan Tertaut di panel Tugas .

3. Masukkan nama dan deskripsi opsional untuk laporan tertaut baru.

4. Pilih paket manajemen untuk laporan tertaut.

5. Pilih Pilih Folder, dan pilih folder tempat Anda ingin menyimpan laporan.

6. Pilih OK.

7. Tutup laporan.

   Setelah sinkronisasi gudang data berikutnya, laporan tertaut baru ditampilkan di folder tempat Anda menyimpannya. Untuk informasi tentang menjadwalkan pekerjaan sinkronisasi gudang data, lihat Cara Menjadwalkan Pekerjaan Gudang Data.

Nota

Anda mungkin harus menutup dan membuka kembali konsol setelah pekerjaan sinkronisasi selesai untuk melihat laporan.

Menambahkan laporan standar ke folder Laporan Favorit

Anda bisa menggunakan prosedur berikut untuk menambahkan laporan ke folder Laporan Favorit di Manajer Layanan.

Setelah menjalankan beberapa laporan dan menentukan parameter terbaik untuk digunakan untuk menyesuaikan konten laporan, Anda dapat menyimpan laporan ke folder Laporan Favorit. Ini memungkinkan Anda menjalankan laporan langsung dari tampilan Pelaporan tanpa harus menentukan parameter.

Menyimpan laporan ke folder Laporan Favorit

1. Dalam tampilan Pelaporan, pilih laporan yang ingin Anda gunakan sebagai dasar untuk laporan yang disimpan, lalu, di panel Tugas, pilih Jalankan Laporan.

2. Di jendela laporan, pilih Simpan sebagai Laporan Favorit di bawah Tugas .

3. Masukkan nama untuk laporan, dan pilih OK.

4. Tutup jendela laporan.

5. Di Pohon Navigasi Pelaporan, pilih Laporan Favorit.

   Laporan baru ditampilkan.

Mengonfigurasi langganan laporan standar

Anda dapat menyiapkan langganan ke laporan Anda di Manajer Layanan melalui Pengelola Laporan SQL Server Reporting Services (SSRS). Mengonfigurasi langganan ke laporan memungkinkan Anda mengotomatiskan pengiriman laporan. Langganan laporan dapat dikirim melalui email, disimpan di server laporan, atau bahkan diposting ke situs Microsoft SharePoint.

Membuat langganan laporan

• Selesaikan prosedur dalam artikel Langganan dan Pengiriman (Reporting Services).

Menjadwalkan laporan standar

Di Service Manager, Anda dapat menjadwalkan laporan tertaut untuk dijalankan secara teratur untuk memastikan bahwa informasi tersebut sudah diperbarui. Untuk melakukan ini, gunakan Manajer Laporan SQL Server Reporting Services (SSRS). Di SSRS Report Manager, Anda dapat menjadwalkan laporan untuk dijalankan satu kali atau secara berkelanjutan dengan interval jam, hari, minggu, atau bulan. Anda dapat melakukan hal berikut:

• Jadwalkan pengiriman laporan dalam langganan standar atau berbasis data.

• Jadwalkan riwayat laporan sehingga rekam jepret baru ditambahkan ke riwayat laporan secara berkala.

• Jadwalkan waktu untuk merefresh data rekam jepret laporan.

• Jadwalkan kedaluwarsa laporan yang di-cache terjadi pada waktu yang telah ditentukan sebelumnya sehingga dapat disegarkan nanti.

  Untuk mengonfigurasi jadwal laporan, selesaikan prosedur di Laporan Penjadwalan, Himpunan Data Bersama, dan Langganan.

Menambahkan laporan non-Service Manager ke katalog laporan

Anda dapat menampilkan laporan SQL Server Reporting Services (SSRS) dari sumber apa pun menggunakan ruang kerja Pelaporan di konsol Service Manager. Ruang kerja Laporan di Manajer Layanan menampilkan folder dan laporan yang terkandung dalam folder Pusat Sistem\Manajer Layanan di server SSRS. Oleh karena itu, Anda dapat menambahkan laporan apa pun yang Anda inginkan ke folder . Misalnya, Anda mungkin memiliki laporan keuangan yang ingin Anda lihat dari ruang kerja Pelaporan.

Menambahkan laporan kustom ke katalog laporan

1. Di server yang menghosting SSRS, buka Manajer Laporan. Misalnya, buka http://ReportServerName:80/Reports.

2. Navigasikan ke folder System Center\ServiceManager reports, buat folder baru, dan beri nama. Misalnya, beri nama folder Financial Management.

3. Di folder baru, pilih Sumber Data Baru, lalu tambahkan sumber data laporan baru.

4. Tambahkan laporan baru yang menggunakan sumber data baru.

5. Buka konsol Manajer Layanan, pilih ruang kerja Pelaporan, lalu navigasikan ke folder yang berisi laporan.

6. Di panel Tugas, pilih Jalankan Laporan.

Laporan standar tersedia di Service Manager

Laporan berikut tersedia di Service Manager.

Area Pelaporan	Nama laporan	Deskripsi
Manajemen aktivitas	Daftar Aktivitas	Menyediakan daftar aktivitas dalam jangka waktu tertentu yang memenuhi kriteria yang ditentukan. Data dalam laporan mencakup jenis aktivitas, status saat ini, dan prioritas.
Manajemen aktivitas	Daftar Aktivitas Manual	Menyediakan daftar semua aktivitas manual dalam jangka waktu tertentu yang juga memenuhi kriteria yang ditentukan. Data dalam laporan mencakup status saat ini, tahap, prioritas, dan pengguna yang ditugasi aktivitas.
Manajemen aktivitas	Daftar Aktivitas Peninjauan	Menyediakan daftar semua aktivitas peninjauan dalam jangka waktu tertentu yang memenuhi kriteria yang ditentukan. Data dalam laporan ini mencakup status, tahapan, kondisi persetujuan, dan ambang persetujuan saat ini.
Manajemen aktivitas	Detail Aktivitas Manual	Menyediakan informasi terperinci tentang aktivitas manual tertentu, termasuk judul, deskripsi, status, dan pelanggan yang terpengaruh.
Manajemen aktivitas	Meninjau Detail Aktivitas	Menyediakan informasi terperinci tentang aktivitas tinjauan tertentu, termasuk judul, deskripsi, status, peninjau, dan kondisi persetujuan.
Manajemen aktivitas	Distribusi Aktivitas	Menyediakan jumlah aktivitas selama jangka waktu tertentu. Data dalam laporan ini mencakup status aktivitas, jenis, dan tahapan. Anda dapat memfilter data menurut status, tahap, atau jenis.
Mengubah manajemen	Ubah Tren KPI Manajemen	Menyediakan jumlah dan status saat ini (sedang berlangsung, selesai, gagal, atau dibatalkan) permintaan perubahan selama jangka waktu tertentu. Anda dapat memfilter data yang dikembalikan dalam laporan ini menurut hari, minggu, bulan, kuartal, atau tahun.
Mengubah manajemen	Daftar Permintaan Perubahan	Menyediakan daftar permintaan perubahan dalam jangka waktu tertentu. Data dalam laporan ini mencakup status saat ini, kategori, dan pengguna yang menerima permintaan.
Mengubah manajemen	Detail Permintaan Perubahan	Menyediakan informasi terperinci tentang permintaan perubahan tertentu, termasuk judul, deskripsi, status, pembuat perubahan, dan templat.
Manajemen konfigurasi	Detail Komputer	Menyediakan informasi konfigurasi terperinci untuk komputer tertentu.
Manajemen konfigurasi	Inventaris Komputer	Menyediakan daftar komputer yang tersedia dalam grup manajemen. Catatan: Laporan Inventori Komputer mungkin berisi lebih banyak komputer total daripada yang sebenarnya ada dalam satu grup manajemen Manajer Layanan. Situasi ini jarang terjadi tetapi mungkin ketika Anda memiliki lebih dari satu grup manajemen berbagi gudang data. Lebih khusus lagi, jika Anda membuat komputer secara manual dalam satu grup manajemen dan membuat komputer secara manual dengan nama yang sama di grup manajemen lain, gudang data tidak dapat mendamaikan dua komputer yang dibuat secara manual. Karena situasi ini tidak terjadi ketika komputer ditemukan oleh konektor, Anda dapat menghindari beberapa komputer yang muncul dalam laporan dengan menghapus item konfigurasi komputer yang dibuat secara manual dan kemudian menemukannya dengan menggunakan konektor.
Manajemen Konfigurasi	Tren Kepatuhan Pembaruan Perangkat Lunak	Menyediakan informasi terperinci untuk kepatuhan pembaruan perangkat lunak. Anda dapat memfilter data ini berdasarkan klasifikasi atau kategori, dan berdasarkan hari, minggu, bulan, kuartal, atau tahun.
Manajemen insiden	Analis Insiden	Menyediakan metrik performa utama untuk analis tertentu. Data dalam laporan ini mencakup jumlah insiden yang ditetapkan kepada analis, jumlah insiden yang diselesaikan oleh analis, jumlah insiden yang dikerjakan oleh analis, dan tenaga kerja apa pun yang dicatat terhadap insiden.
Manajemen insiden	Detail Insiden	Menyediakan informasi terperinci untuk insiden tertentu, termasuk judul, deskripsi, klasifikasi, layanan yang terpengaruh, item konfigurasi yang terpengaruh, dan aktivitas terkait.
Manajemen insiden	Tren Insiden KPI	Menyediakan jumlah insiden, termasuk jumlah insiden melewati waktu resolusi yang ditargetkan, jumlah insiden yang dieskalasikan, waktu rata-rata untuk resolusi, menit kerja per insiden, dan ukuran backlog insiden. Anda dapat memfilter data ini berdasarkan klasifikasi atau kategori, dan berdasarkan hari, minggu, bulan, kuartal, atau tahun.
Manajemen insiden	Penyelesaian Insiden	Menyediakan jumlah insiden, termasuk jumlah insiden yang melewati waktu resolusi yang ditargetkan dan waktu rata-rata untuk resolusi. Anda dapat memfilter data menurut hari, minggu, bulan, kuartal, atau tahun.
Manajemen insiden	Daftar Insiden	Menyediakan daftar semua insiden dalam jangka waktu tertentu. Data dalam laporan ini mencakup pengguna kepada siapa insiden ditetapkan, waktu pembuatan insiden, dan status terkini insiden tersebut.
Manajemen masalah	Item Konfigurasi dengan Insiden Terbanyak	Menyediakan daftar item konfigurasi yang memiliki setidaknya jumlah insiden yang terkait dengannya, seperti yang ditentukan oleh nilai yang Anda masukkan untuk insiden per Item Konfigurasi selama jangka waktu yang ditentukan. Laporan ini juga mencakup jumlah permintaan perubahan dan masalah yang terkait dengan item konfigurasi tertentu.
Manajemen masalah	Daftar Masalah	Menyediakan daftar semua masalah dalam jangka waktu tertentu.
Manajemen masalah	Detail masalah	Menyediakan informasi terperinci untuk masalah tertentu.
Manajemen rilis	Daftar Rekaman Rilis	Menyediakan daftar semua rekaman rilis dalam jangka waktu tertentu.
Manajemen rilis	Rincian Catatan Rilis	Menyediakan informasi yang terperinci untuk rekaman rilis tertentu.
Manajemen Layanan	Tren KPI Layanan	Menyediakan metrik utama di seluruh layanan, grup, dan koleksi untuk Service Manager, Operations Manager, dan Configuration Manager. Laporan ini memungkinkan pengelompokan yang tren dan fleksibel.
Manajemen Layanan	Ringkasan Layanan	Menyediakan laporan seperti kartu skor yang mencakup tampilan komprehensif tentang kesehatan layanan, termasuk kemampuan analitik periode-ke-periode.

Langkah berikutnya

• Untuk mempelajari tentang data yang ada di gudang data dengan menggunakan kubus data Microsoft Online Analytical Processing (OLAP) yang telah ditentukan dan disesuaikan, baca Gambaran Umum kubus OLAP untuk analitik tingkat lanjut.