Profil peran pengguna di Pusat Sistem - Manajer Layanan
Penting
Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.
Artikel ini menyediakan informasi terperinci tentang cakupan dan properti profil peran pengguna di Pusat Sistem - Manajer Layanan.
Tab di konsol Administrator
Tabel di bawah ini menampilkan tab dan urutan yang muncul di konsol.
| Peran pengguna | Urutan tab di Konsol |
|---|---|
| pelaksana aktivitas | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| operator tingkat lanjut | 1. Perpustakaan 2. Item Kerja 3. Konfigurasi |
| Penulis | 1. Perpustakaan 2. Item Kerja 3. Konfigurasi |
| ubah inisiator | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| manajer perubahan | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| penyelesai insiden | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| analis masalah | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| Operator Baca Saja | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| Manajer Rilis | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| Analis Permintaan Layanan | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
| Alur kerja | 1. Item Kerja 2. Konfigurasi |
Peran pengguna default
| tindakan | peran yang diizinkan |
|---|---|
| baca artikel pengetahuan | pelaksana aktivitas, operator tingkat lanjut, penulis, mengubah inisiator, mengubah manajer, pengguna akhir, pemecah masalah, analis masalah, operator baca saja, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| mengedit artikel pengetahuan | operator tingkat lanjut, penulis |
| membuat artikel pengetahuan | operator tingkat lanjut, penulis |
| hapus artikel pengetahuan | operator tingkat lanjut, penulis |
| membuat permintaan dan aktivitas perubahan | pelaksana aktivitas, operator tingkat lanjut, penulis, inisiator perubahan, manajer perubahan, pemecah masalah, analis masalah, operator baca saja, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| membuat insiden dan aktivitas | pelaksana aktivitas, operator tingkat lanjut, penulis, inisiator perubahan, manajer perubahan, pemecah masalah, analis masalah, operator baca saja, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| buat rekaman masalah | pelaksana aktivitas, operator tingkat lanjut, penulis, inisiator perubahan, manajer perubahan, pemecah masalah, analis masalah, operator baca saja, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| membuat rekaman rilis | pelaksana aktivitas, operator tingkat lanjut, penulis, inisiator perubahan, manajer perubahan, pemecah masalah, analis masalah, operator baca saja, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| membuat permintaan dan aktivitas layanan | pelaksana aktivitas, operator tingkat lanjut, penulis, inisiator perubahan, manajer perubahan, pemecah masalah, analis masalah, operator baca saja, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| edit permintaan perubahan | operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja |
| edit insiden | operator tingkat lanjut, penulis, pemecah masalah insiden, alur kerja |
| edit rekaman masalah | operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja |
| edit rekaman rilis | operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja |
| edit permintaan layanan | operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| memperbarui status untuk permintaan perubahan | operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja |
| status pembaruan untuk insiden | operator tingkat lanjut, penulis, pemecah masalah insiden, alur kerja |
| memperbarui status untuk rekaman masalah | operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja |
| status pembaruan untuk rekaman rilis | operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja |
| status pembaruan untuk permintaan layanan | operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| status pembaruan untuk aktivitas manual | operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, resolver insiden, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| status pembaruan untuk aktivitas peninjauan | operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| buat CIs | operator tingkat lanjut, penulis, alur kerja |
| perbarui CIs | operator tingkat lanjut, penulis, alur kerja |
| hapus CIs | operator tingkat lanjut, penulis, alur kerja |
| membuat preferensi pengguna | pelaksana aktivitas, operator tingkat lanjut, penulis, inisiator perubahan, manajer perubahan, pemecah masalah, analis masalah, operator baca saja, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja |
| memperbarui preferensi pengguna | Mereka hanya dapat memperbaruinya sendiri. Ucapkan Login pengguna pelaksana aktivitas sebagai pengguna "ABC1", maka dia hanya dapat memperbarui "ABC1". Sama dengan semua peran pengguna. |
Hubungan peran pengguna default di Service Manager
WorkItemAboutConfigItem -> ConfigurationItem
- ubah permintaan - operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- rekaman insiden - operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah - operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis - operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan - operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
WorkItemRelatesToConfigItem > ConfigurationItem
- permintaan perubahan – operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah – operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis – operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan – operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
EntityLinksToKnowledgeDocument > ConfigurationItem
- permintaan perubahan – operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah – operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis – operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan – operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
WorkItemRelatesToWorkItem > WorkItem
- permintaan perubahan – operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah – operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis – operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan – operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
WorkItemAffectedUser
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- permintaan layanan – operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
WorkItemAssignedToUser
- permintaan perubahan – operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah - operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis - operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan - operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
FileAttachmentAddedByUser
- permintaan perubahan – operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah - operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis - operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan - operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
BillableTimeHasWorkingUser
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
IncidentPrimaryOwner
- catatan insiden - operator tingkat lanjut, penulis, pemecah masalah insiden, alur kerja
TroubleTicketResolvedByUser
- permintaan perubahan – operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah - operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis - operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan - operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
TroubleTicketClosedByUser
- permintaan perubahan – operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, alur kerja
- catatan insiden – operator tingkat lanjut, penulis, penyelesai insiden, alur kerja
- catatan masalah - operator tingkat lanjut, penulis, analis masalah, alur kerja
- catatan rilis - operator tingkat lanjut, penulis, manajer rilis, alur kerja
- permintaan layanan - operator tingkat lanjut, penulis, analis permintaan layanan, alur kerja
PeninjauIsUser
- aktivitas ulasan - operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja
ReviewerVotedByUse
- aktivitas ulasan - operator tingkat lanjut, penulis, manajer perubahan, manajer rilis, analis permintaan layanan, alur kerja
WorkItemRelatesToRequestOffering > RequestOffering
- operator tingkat lanjut
- Penulis
ServiceOfferingRelatesToRequestOffering > RequestOffering
- operator tingkat lanjut
- Penulis
Izin tersirat
Berikut ini adalah izin tersirat untuk Service Manager.
ImpliedIncidentAffectedUser
Izin untuk profil Pengguna yang Terpengaruh tersirat diberikan melalui hubungan WorkItemAffectedUser.
| Operasi | Jenis | Properti | Hubungan |
|---|---|---|---|
| Read | Instans permintaan insiden atau layanan, dan apa pun yang terkandung dalamnya. | Semua properti instans insiden. | Semua hubungan yang mencakup insiden atau instans permintaan layanan. |
| Buat | Item kerja yang dipengaruhi oleh pengguna: - Log item kerja - Lampiran file |
Semua properti log item kerja dan lampiran file untuk instans permintaan insiden atau layanan. | Lampiran file untuk insiden atau instans permintaan layanan. |
| Pembaruan | Item kerja yang dipengaruhi oleh pengguna: -Insiden - Permintaan layanan - Log item kerja - Lampiran file |
Semua properti instans permintaan insiden atau layanan. | Instans insiden BillableTimeHasWorkingUser-User>. |
| Hapus | Item kerja yang dipengaruhi oleh pengguna - Lampiran file | Lampiran file untuk insiden atau instans permintaan layanan. | Lampiran file untuk insiden atau instans permintaan layanan. |
ImpliedReviewer
Izin untuk profil Review Activity Reviewer tersirat diberikan melalui hubungan ReviewerIsUser.
| Operasi | Jenis | Properti | Hubungan |
|---|---|---|---|
| Read | Instans peninjau dan apa pun yang terkandung di dalamnya. | Semua properti instans Peninjau dan apa pun yang ada di dalamnya. | Semua hubungan yang menyertakan instans Peninjau, dan apa pun yang ada di dalamnya. |
| Buat | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |
| Pembaruan | Tidak ada | Instans peninjau: - Reviewer.Comments - Reviewer.DecisionDate - Reviewer.Decision |
Instans Peninjau: - ReviewerVotedByUser-User> - ReviewerVotedByUser-Reviewer> |
| Hapus | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |
ImpliedActivityEditor
Izin untuk profil Ditetapkan Ke Pengguna yang tersirat diberikan melalui hubungan WorkItemAssignedToUser.
| Operasi | Jenis | Properti | Hubungan |
|---|---|---|---|
| Read | Instans aktivitas dan apa pun yang terkandung di dalamnya. | Tidak ada | Tidak ada |
| Buat | Instans item kerja tempat pengguna ditetapkan ke: -Aktivitas -Resensi |
Semua properti instans Aktivitas dan Peninjau yang terkait dengan instans item kerja. | Semua instans Aktivitas dan Peninjau yang terkait dengan Instans item kerja. |
| Pembaruan | Instans item kerja tempat pengguna ditetapkan ke: Aktivitas | Semua properti aktivitas dan instans item kerja. | Semua instans Aktivitas yang terkait dengan Instans item kerja. |
| Hapus | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |
ImpliedConfigItemCustodian
Izin untuk profil Pemilik CI tersirat diberikan melalui hubungan ConfigItemOwnedByUser .
| Operasi | Jenis | Properti | Hubungan |
|---|---|---|---|
| Read | Instans item konfigurasi dan apa pun yang terkandung di dalamnya. | Semua properti instans item konfigurasi dan apa pun yang terkandung di dalamnya. | Semua hubungan yang menyertakan instans item konfigurasi, dan apa pun yang terkandung di dalamnya. |
| Buat | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |
| Pembaruan | Tidak ada | Tidak ada | Instans item konfigurasi - WorkItemAboutConfigItem |
| Hapus | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |
ImpliedPrimaryComputerUser
Izin untuk profil Pengguna Utama CI tersirat diberikan melalui hubungan ComputerPrimaryUser.
| Operasi | Jenis | Properti | Hubungan |
|---|---|---|---|
| Read | Instans item konfigurasi dan apa pun yang terkandung di dalamnya. | Semua properti instans item konfigurasi dan apa pun yang ada di dalamnya. | Semua hubungan yang menyertakan instans item konfigurasi dan apa pun yang ada di dalamnya. |
| Buat | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |
| Pembaruan | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |
| Hapus | Tidak ada | Tidak ada | Tidak ada |