Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Dynamics 365? Kursus ini akan memberi Anda pengantar umum tentang kemampuan keterlibatan pelanggan Dynamics 365. Anda akan terbiasa dengan konsep keterlibatan pelanggan, kemampuan inti aplikasi keterlibatan pelanggan serta dengan setiap aplikasi keterlibatan pelanggan, termasuk Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service dan Dynamics 365 Field Service. Anda juga akan mempelajari bagaimana Copilot dapat membantu Anda dalam menjalankan tugas keterlibatan pelanggan di Dynamics 365. Kursus ini mencakup kuliah dan lab langsung.
Profil Audiens
Kursus Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) ditargetkan kepada mereka yang ingin membiasakan diri dan mendapatkan paparan luas tentang kemampuan pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan layanan lapangan Dynamics 365. Audiens ini ingin menjelajahi bagaimana aplikasi keterlibatan pelanggan (CRM) untuk Dynamics 365 dapat digunakan untuk:
- Menyatukan profil dan menyesuaikan perjalanan pelanggan yang ditargetkan dengan menggunakan aplikasi Dynamics 365 Customer Insights.
- Membantu pengguna secara efisien melalui siklus hidup pesanan penjualan lengkap dengan menggunakan Dynamics 365 Sales.
- Membantu agen dengan manajemen kasus melalui siklus hidup dukungan pelanggan lengkap dengan menggunakan Dynamics 365 Customer Service.
- Jadwalkan dan selesaikan perintah kerja dengan menggunakan Dynamics 365 Field Service.
- Evaluasi bagaimana Copilot dapat membantu dengan masing-masing ini. Orang-orang dalam berbagai peran dan tahapan dalam karier mereka dapat memperoleh manfaat dari kursus dasar-dasar ini. Kursus ini dirancang untuk profesional TI, pemangku kepentingan bisnis, pengusaha, siswa, dan orang-orang yang memulai atau mengubah karier yang ingin diekspos ke kemampuan hubungan pelanggan Dynamics 365.