Mengimplementasikan percakapan multi-giliran
Meskipun Anda sering dapat membuat pangkalan pengetahuan yang efektif yang terdiri dari pasangan pertanyaan dan jawaban individu, terkadang Anda mungkin perlu mengajukan pertanyaan lanjutan untuk memunculkan lebih banyak informasi dari pengguna sebelum menyajikan jawaban pasti. Interaksi semacam ini disebut sebagai percakapan multi-giliran.
Anda dapat mengaktifkan respons dengan beberapa giliran saat mengimpor tanya jawab dari halaman web atau dokumen yang ada berdasarkan strukturnya, atau Anda dapat secara eksplisit menentukan petunjuk dan respons tindak lanjut untuk pasangan tanya jawab yang ada.
Misalnya, misalkan pertanyaan awal untuk pangkalan pengetahuan pemesanan perjalanan adalah "Bagaimana cara membatalkan reservasi?". Pemesanan mungkin merujuk ke hotel atau penerbangan, sehingga diperlukan petunjuk tindak lanjut untuk mengklarifikasi detail ini. Jawabannya mungkin terdiri dari teks seperti "Kebijakan pembatalan tergantung pada jenis reservasi" dan menyertakan petunjuk tindak lanjut dengan tautan ke jawaban tentang membatalkan penerbangan dan membatalkan hotel.
Saat Anda menentukan petunjuk tindak lanjut untuk percakapan multi-giliran, Anda dapat menautkan ke jawaban yang sudah ada di pangkalan pengetahuan atau menentukan jawaban baru khusus untuk tindak lanjut. Anda juga dapat membatasi jawaban yang ditautkan sehingga hanya pernah ditampilkan dalam konteks percakapan multi-giliran yang dimulai oleh pertanyaan awal.